结构性思维与高效沟通技巧提升

【培训对象】
中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等

【培训收益】
● 学员能够掌握并灵活应用工作汇报标准——结构性思维的4个基本特点。 ● 学员能够在表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。 ● 学员能够在日常的沟通与表达中，保证效率和效果，使他人更好的理解自己的观点。

导入：结构与思维的力量
1. 结构：想清楚，说明白
2. 思维：别着急，想想
案例分享：思维结构在生活中的闪现—有形结构、无形结构、思维结构

第一讲：高效沟通的核心标准——构建结构性思维
一、向上工作汇报呈现
1. 解析结论先行
1）先结论后原因
2）先结果后过程
3）先论点后论据
案例分析：某500强公司季度工作汇报如何应用结论先行
场景模拟：请学员模拟开会时如何进行会议协调与汇报
主要解决：结论先行的重要性
2. 解析以上统下——因果之间的逻辑关系
案例分析：文章/汇报中的逻辑关系
主要解决：找到结论与原因、框架与细节的关系
3. 归类分组的原则——MECE原则
课堂练习：分类时注意不重不漏，分清分净
主要解决：分类的原则
4. 逻辑递进的应用
1）时间（步骤）顺序
2）空间（结构）顺序
3）程度（重要性）顺序
案例分析：习主席《谈治国理政》中文章的逻辑关系。
知识重点：金字塔原理在结构性思维中的体现—结构性思维标准图
二、辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
1. 识别：事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：信息的主要内容
课堂练习：金字塔文字练习
输出成果：《金字塔结构图》与文字、表述相互转换

第二讲：逻辑结构——纵向结构找到层次
一、自上而下的疑问回答
1. 从上到下——提问回答
1）设定场景——你是谁？我是谁？在什么背景下
2）确定主题——沟通的GOAL是什么？
3）设想问题——深度/广度
4）回答问题
a深度：问到白帽子层面
b广度：主题中的每一个关键词都要涉及
案例分享：税收不是越少越好
课堂练习：实际工作场景中如何精准说服客户
二、自下而上的概括总结
1. 识别没有内容的主题句
2. 罗列内容要点
3. 概况总结形成主题句
课堂练习：王老板损失了多少钱？
视频播放：女孩在纸板上写了什么字？
输出成果：精准说服的六种影响因素

第三讲：逻辑结构——横向结构找顺序
一、向广告学习——归纳（是什么）
1. 归纳的2种方式
2. 归纳思维的运用
3. 归纳的3大步骤
案例分享：通过学习广告，学习构思图
二、如何说服——演绎（为什么）
1. 演绎的定义
2. 演绎的2种形式
1）标准式：大前提—小前提—结论
2）常见式：现象—原因—解决方案
3. 演绎思维的运用
知识重点：演绎是思维的串联结构
三、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）
案例分享：营业厅礼貌递接物品行为规范
知识重点：归纳和演绎的关系—从实践中来，到实践中去
输出成果：课堂实操演练归纳法与演绎法

第四讲：平行沟通技巧
要点一：沟通与认可
1. 同级沟通的“四要四不要”
1）同级间要表扬于众，不要私下揭短
2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己
3）同级间要多提建议，不要多提主张
4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师
2. 卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说
要点二：理解与支持
1. 沟通的基本原理——关心
2. 沟通的基本要求——主动
要点三：双赢思维
1. 遇事换位思考，有客户意识
2. 清晰游戏规则，做事得体
3. 有大局意识，心胸宽广
4. 善于沟通协调，好相处
5. 建立双赢思维，共谋发展
案例研讨：跨部门冲突解决：人力资源部与用人部门

第五讲：学会与各类型人员沟通，建立双赢的人际关系，打造高绩效团队
一、DISC行为风格测评
1. D 型人——领导者
2. I 型人——影响者
3. S 型人——协调者
4. C 型人——组织者
案例分享：四种类型对应的代表人物
工具分享：DISC测评分析表
二、各种风格对组织和团队的价值
1. 对团队有哪些价值
2. 对人有哪些价值
3. 对事有哪些价值
三、如何与各种风格员工有效沟通
四、适用于所有人的法则——情感帐户
1. 往帐户里存款的行为
2. 从帐户里取款的行为
课堂练习：情感账户评估
课程回顾 

左圆右方创新©授权认证导师
中国人民大学MBA
国家高级人力资源管理师
专项人才—高级企业培训师
英国博赞·思维导图认证讲师
MOS微软PPT认证专家
金字塔原理-逻辑思维与表达©版权课程研发者
情景模拟沙盘认证讲师
曾任：伊利集团丨营销系统全国人力资源总监
曾任：伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
曾任：深圳怡亚通供应链有限公司｜人力资源总监
擅长领域：思维技术应用

→14年人力资源实战经验
→11年中高层团队管理实战经验
→思维双证讲师：英国博赞思维导图认证讲师 / 结构性思维训练课程认证讲师
→长期就职于中国500强企业，具有丰富的人才培养与训练实战经验

实战经验：
■ 深圳怡亚通供应链有限公司（全国500强上市公司）丨人力资源总监
→曾为集团打造人才招聘培养计划，为集团近100名技术及管理人员进行创新思维、职业素养等技能培训，助力其中70名人员成为集团的核心技术骨干与管理人员。
■ 伊利集团丨营销系统全国人力资源总经理 伊利商学院丨培训经理/组织发展经理
→曾为集团搭建核心岗位人才梯队，开展海外人才专班、人力资源专班、管培生管理等专项培养计划，成功为集团输送了人力资源/营销等海外精英300余人。
→曾为集团打造“人才供应链”项目，梳理并完善后备梯队人才库与人员晋升、轮岗体系，推动建立IDP人才发展计划，获得公司年度“管理创新奖”。
→曾为集团制定“销售精英培养”项目，逐步提升区域销售人员的数据分析能力、经销商管理等，助力销售人才流失率低于5%，每年营业收入增加15%。

部分授课案例：
序号 企业名称 主讲课程 期数
1 伊利集团 《时间管理》
《高效会议与沟通》《内训师技能提升》 40
2 国家电网 《从逻辑到创新的思维导图》
《创新思维能力训练》 28
3 怡亚通集团 《员工职业素养》 20
4 工商银行 《思维导图在工作中的应用》 12
5 华润集团 《提升职场竞争力——胜在行动赢在执行》 10
6 电信集团北京各分公司 《从逻辑到创新的思维导图》 8
7 中国建筑 《思维导图在职场中的应用》 8
8 浙能集团 《创新思维与问题解决》 8
9 中国海油集团 《员工职业素养》 6
10 国家对外经贸集团 《结构性思考与沟通》 6
11 中国人保财险 《金字塔原理-高效工作汇报与逻辑表达》 6
12 新华保险 《思维导图在职场中的应用》 4
13 联通集团 《结构性思考与逻辑表达》 4
……

主讲课程：
思维技术类：
《左圆右方——创新思维与问题解决》
《金字塔原理——高效沟通与逻辑思维》、《结构性思维与逻辑表达》
《思维导图在工作中的应用》、《从逻辑到创新的思维导图》

部分客户评价：
两天的《创新思维训练课程》学习转瞬即逝，有种意犹未尽地感觉，杨老师风趣幽默，让我们的学员非常欢乐地学习到了很多可以马上应用的创意激发技术，下次继续邀请杨老师来公司授课。
——浙能集团公司总经理 王总
杨老师在两天的《思维导图在职场中的应用》的课程中，带领我们的经理基于客户现状分析，寻找到了10多个创新的方案，也让我们经理对各产品有了新的看法，杨老师的课程是我听过最有价值的课程。
——工商银行某分行行长 李行长
在《金子塔原理——高效工作汇报》课程让思考更清晰、表达更有力，杨老师讲授的结构性思维课程太有用了，让我们以后的年终总结报告更清晰明确，再也不用为PPT报告头痛了，尤其喜欢杨老师的生动化案例。
——中国人保财险 王主任
在《思维导图在职场中的应用》课程中，杨老师分享的案例能满足实际需要，在打开员工思路的同时，可以将思维导图应用在读书笔记、工作活动策划、产品分析等各方面。
——新华保险公司人力资源总监 莫飞
在《员工职业素养提升》课程中，杨老师讲到的如何进行职场心态转化、时间管理与工作效率提升等内容对我们新入职的员工帮助很大，特别是DISC分析与案例讲解深刻，让我们学员一听就懂、一用就会。 ——中国海油集团人力负责人 李总 

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