打造金牌面试官

【培训对象】
企业中负责招聘的专职人员、业务部门经理或负有招聘职责的人员

【培训收益】
● 了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值 ● 做好面试前准备：明确岗位需求、冰山胜任力模型、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计 ● 运用结构化面试：开场白、背景审核、行为面试法和澄清技巧 ● 学会面试后评估：统一评估标准，并做出录用决策 ● 掌握面试的基本相关技巧，如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等

第一讲：行为面试法的特点和利益
一、认识招聘和行为面试法
1. 招聘的流程
2. 为什么要关注面试
课堂活动：名画欣赏
3. 招聘的两个本质
热身讨论：错误招聘的成本和代价
4. 招聘中的“80/20”黄金法则
热身讨论：优秀员工的共性？
5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证
1）什么是结构化面试
2）为什么结构化面试是目前最有效的面试方法
3）招聘原则在结构化面试中的具体体现理由
6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析
二、面试考官的培养与历练
1. 考官团队的组建
2. 面试官的培训
3. 面试官的分工
三、提高招聘效率的四个环节

第二讲：行为面试法流程：面试前准备
一、岗位分析
1. 定义成功：胜任力/KSAO
2. 胜任力的定义、基本要素及其价值
3. 岗位胜任力特征及其模型
1）科学适宜合理的人才观
2) 什么是岗位胜任特征
3) 胜任特征及其模型
4. 专家小组法建立胜任力模型
练习：分组模拟建模——根据KPI导出胜任力要求
练习：胜任力行为分级练习
5. 样本胜任力——“责任心”
6. 胜任力模型应用及回报
二、候选人简历的筛选与分析
1. 不能完全相信简历
2. 仔细甄别关键的信息
3. 找出需要特别关注的内容
练习：评估候选人
三、面试前的准备工作
1. 专业化面试流程
2. 面试约谈
3. 面试的时间安排
4. 面试礼仪——非语言行为
5. 面试环境的安排
6. 行为面试问题设计
练习：小组练习

第三讲：行为面试法流程：面试中实施
一、开场白
镜子练习
二、背景审核
镜子练习
三、行为面谈
1. 行为面试问题设计三要素
练习：行为面试问题设计
2. 面试应避免的问题
3. 如何提问－I： 漏斗式
1）六种基本面试问题类型
2）漏斗式提问的技巧
练习：漏斗式提问
4. 如何提问－II:“STAR”探寻
1）STAR原则
案例分析：还原真相
练习：STAR深层探究
四、深层探究技巧概论
1. 听取行为面试回答之关键
2. 哪些情况下需进行澄清
1）防止模糊、笼统回答
2）个人主观意见
3）理论性或不切实际的叙述
3. 试中如何辨别真伪
五、结束面试
1. 结束面试流程
课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？
六、面试中沟通的艺术——信息载体
1. 应聘者是我们的顾客吗？
2. 面试中的倾听——倾听的五个层级
3. 面试中的提问
4. 面试中的控场——时间控制
5. 面试中的控场——特别情况
6. 识别面试中的肢体语言含义
课堂活动：你问我答

第四讲：行为面试法流程：面试后评估
1. 面试评价
1）记录回答并编码候选人有效信息
2）评估候选人
案例分析：编码有效信息并评估“责任心”
练习：面试记录练习
2. 衡量优劣
3. 做出决定
4. 避免评估中的偏见
模拟实战角色演练

第五讲：金牌面试官考评：世界咖啡和演练点评
一、世界咖啡
1. 在招聘面试中遇到的问题有哪些？
2. 识别关键的面试问题？
3. 如何解决关键问题？
二、招聘面试实际演练
1. 角色扮演
2. 公开展示
3. 讲师点评
三、开心的时刻
1. 发放证书

课程总结和评估
根据客户需要做适当挑战 

中国科学院管理心理学 博士研修
美国DDI、PDI、CLS等领导力认证培训师
英国ProWay测评中心认证培训师
丹麦PPA认证培训师/荷兰和瑞士认证TTT培训师
瑞典麦古力、美国Achieve global认证销售培训师
曾任：中国医学科学院/中国协和医科大学丨讲师
曾任：美国施贵宝制药（全球500强）丨销售经理
曾任：丹麦诺和诺德制药（全球500强）丨培训经理
曾任：北京京港地铁(大型香港企业)丨人力资源经理
曾任：华夏幸福基业（大型上市企业）丨组织战略发展总监
擅长领域：综合管理技能、人力资源管理和市场营销管理

实战经验：
茆挺老师拥有20多年世界500强和国内大型企业管理工作经验。具有人力资源、市场销售、研究开发管理等方面的丰富经验，是一位复合型的管理人才，擅长结合公司业务和学员需求进行精准培训。
■作为领导力发展专家，针对跨国医药企业——诺和诺德面对的中国复杂市场环境变化，茆老师带领团队构建领导力素质模型、领导人才发展中心（包括国际管理培训生项目、轮岗项目、导师项目和行动学习项目）、领导人才梯队建设，促进公司在中国市场完成战略转型升级，使公司的营业额实现两位数的增长，市场占有率成为行业第一，销售突破100亿，人员保留在行业处于领先水平。
■作为组织发展专家，针对国内大型产业园区开发企业——华夏幸福基业的战略转型，茆挺老师根据公司需要快速复制成功的片区模式，整合公司资源，强化总部职能，带领团队主导组织变革，优化内部人员结构，设计高阶组织架构，以确保公司实现“三个千亿”的战略目标实现。
■作为人才发展专家，针对轨道交通行业的翘楚——京港地铁，建立战略性培训发展体系、课程体系和内部培训团队培养，提升员工能力和组织绩效水平。在公司内实施人才本地化和人才继任项目，启动管理培训生项目，面试上千位候选人。使得公司员工从1000人迅速扩张至8000人，以适应公司需要。
■企业实战管理专家，在提升员工能力方面，开发领导力与管理系列、人力资源管理系列等系列课程10余门，培训场次达800余场、覆盖员工10000+人、培养管理者1000+位，其中10多位已担任跨国公司副总裁以上的职位。

近期部分授课案例：
▲曾为联想集团售后服务工程师讲授《经营之剑——卓越绩效管理》课程，并提供内部培训师（TTT）认证，并连续返聘20期。
▲曾为丹麦诺和诺德制药中高层领导提供《一把金钥匙——教练领导力》培训，并连续返聘10期。
▲曾为康师傅集团各经理提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训，为其下属子公司如饮品、方便面事业部经理提供《随境而变——情境化领导力》课程，并连续返聘10期。
▲曾为亿利资源集团“人才发展项目”提供《教练领导力》课程，并连续返聘8期
▲曾为电子工业出版社中高层领导提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训课程，帮助企业转制改型提供了组织变革的保障，并连续返聘6期。
▲曾为兰州生物销售经理提供《慧眼识人——高效面试技巧》培训，并连续返聘4期。
▲曾为中国海油人力资源部门提供《课程体系构建》培训，并连续返聘3期。
……

主讲课程：
综合管理类：
《领导力阶梯——管理五项突破》
《随境而变的——情境领导力》
《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
《与成功有约——高效能经理的七个习惯》

人力资源类：
《非人力资源经理的人力资源管理》
《经营之剑——卓越绩效管理》
《慧眼识人——打造高效面试官》
《人力资源管理实务（六大模块）》

部分客户评价：
茆老师课程干货满满，并能够有效地指导启发学员，让学员能够真正勇于实践，是一名实战派老师！
——亿利资源集团企业大学总监 李云杰
很感谢茆老师的分享课程，我们将再次邀请茆老师给我的管理者们进行培训，提升他们的管理能力，从而提升我们的生产力。
——兰州生物技术公司总经理 吴强
参加了茆老师的综合技能提升培训，我们不仅掌握了销售技能，并学会如何带团队，这是我最欠缺的地方。我一定把课堂所学用于实践，将团队打造成一支高效的队伍。
——联想集团销售经理 王经理
在这两天的培训中，我们在既愉快又紧张的各种课堂活动中，学会了如何和员工互动的技巧。这些技巧就是一种领导力，给人以春风化雨般的感觉，而不是命令式的。对我们的人才梯队建设非常有帮助。
——冰山集团人力资源部长 贺部长
类似于茆老师的这种辅导应该在公司里全面推广，从而形成一种文化。茆老师启发我们可以让资深员工辅导新员工，从而形成传帮带的企业文化。
——邓白氏市场研究部总监 蔡总
茆老师讲的内容非常好，能够学到许多东西，相信其他人也跟我一样受益匪浅。我要把我的经理们都派来参加培训。
——冠中国际企业总经理 邹总
茆老师是一位很有经验的培训师，能够解决学员遇到的实际问题。能根据公司需求进行专业培训，内容实战实用。
——中国海洋石油 王经理
非常感谢这次培训，在这次培训中学习到了很多自己需要补充的部分。感谢茆老师的精心指导。
——医科达部门经理 谢经理 

• 我是销冠—打造金牌房地产销售冠军训练营

   

  第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..

  ￥   元/ 天

  人气：772  

  

• 打造金牌餐饮服务生

   

  一、酒店营销经营的创新理念与方式1.过剩经济下生存的理念与方式2.吸引顾客注意力的理念与方式3.创造综合经济价值的理念与方式4.酒店品牌建设的理念与方式5.应对淡季的营销理念和策略二、酒店各部门整合营销价值的创造1.酒店营销组织机构的设计2.旅馆营销管理机构与分工3.在营销工作中酒店各部门的矛盾冲突4.酒店解决..

  ￥   元/ 天

  人气：2547  

  

• 巧用客户服务技巧打造金牌服务

   

  第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第二单元、从服务流程寻找投诉关键点 一、客户服务流程管理的理念和关键节点二、前台接触环节如何带给客户良好感知三、后台传递环节如何能..

  ￥10,800   元/ 天

  人气：2371  

  

• 如何打造一位合格的面试官

   

  第一节：面试官的职业行为与基本职业素养1.案例与讨论：招聘管理能力诊断2.职位描述与岗位胜任力素质模型3.招聘环节中一线业务经理的作用4.合格面试官必备的管理理念第二节：人才甄选策略与面试技巧1.案例与讨论：人才的选拔2.校园招聘与应届生的特点3.高效的招聘甄选解决方案4.行为事件访谈技术(BEI)及操作要点5..

  ￥   元/ 天

  人气：1867  

  

• 市场营销培训：打造金牌店长特训营---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

   

  【直面挑战】 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、..

  ￥   元/ 天

  人气：3077  

  

• 打造金牌店长

   

  第一章 店长的自我管理 1. 店长和店员的角色区别 2. 店长所扮演的六大角色 3. 店长的工作职责 4. 对待工作的四好心态修炼 5. 调节压力的五个途径 6. 提高工作效率（时间管理）的几个方法 第二章 店员管理 1. 零售行业80＼90后员工普遍状态 2. 让店员服从的三个手段 3. 目前团队管理急需解决的三..

  ￥   元/ 天

  人气：1845