流程管理的梳理、规划与优化（高阶）

【培训对象】
中层管理者、流程管理人员等

【培训收益】
● 使学员学会对业务运营问题的流程梳理方法 ● 使学员学会企业核心业务流程、管理流程和辅助流程 ● 系统化形成发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题的思路

第一讲：认识流程管理
1. 什么是流程，什么是流程管理
2. 企业流程的种类
3. 区分流程再造与流程优化
4. 导入流程管理的时机选择
5. 流程管理的作用、意义
6. 企业没有实行流程管理的原因何在
案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？

第二讲：华为的流程文化
一、为客户服务是华为存在的唯一理由
1. 华为的所有目标都要以客户需求为导向
2. 产品发展思路是以客户需求为导向，管理目标是流程化组织建设
二、前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化
1. 管理学家的拉动力理论
案例：华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索（IPD和LTC）
思考：华为IPD流程的核心是什么
思考：华为LTC流程的特点是什么
2. 核心业务流程中端到端的关系
思考：端到端流程式业务流程还是管理流程
三、视奉献关系为组织的基础
1. 华为的奉献式组织关系
案例：参与流程管理的奉献者特征
2. 华为的铁三角建立流程绩效考核体系
案例：基于分级业务流程的绩效体系与指标分解

第三讲：企业流程梳理与规划
练习：业务蓝图示意图与请全体学员为自己所在的企业制作一张业务蓝图
一、学会流程梳理
1. 流程是战略落地的管道
2. 企业组织的有机构成
3. 现实事务梳理方法
4. 流程管理也是价值链管理
5. 企业管理流程四级分类方法
6. 流程梳理要达成的目的
案例：华为人力资源三支柱管理流程
现场练习：拟订销售合同草签流程
二、业务逻辑关系图与流程规划
1. 识别核心业务
2. 围绕最大价值流设计主干流程和枝节流程
案例：IPD、LTC、ITC的主干流程设计
3. 以客户体验牵引流程体系的建设
1）传统的流程体系
2）客户全程参与的流程体系
思考：分析研究客户的行为习惯，梳理清晰全流程的环节与客户有互动
3）客户体验管理体系的建设过程
a核心业务活动规划表
b核心业务逻辑规划图
c整合业务流程规划

第四讲：华为的流程检查
一、业务主管是流程管理的第一责任人
工具：业务主管遵循的流程管理原则
工具：业务主管的流程检查分析图
二、建立流程响应机制，以及时预警和介入
思考：识别流程异常原因需要思考的问题
工具：业务流程异常的因果分析过程--鱼骨图
工具：排除异常流程环节的具体步骤
三、对违反既定流程的相关方要及时追责
1. 违反既定流程的毒气利益不足以弥补流程改进的成本
2. 明确问题流程，借点光违反流程的责任人
工具：流程稽查的过程和步骤
3. 建立流程责任机制，结合流程稽查，保证流程权威性
四、控制住节点，就能控制好工作流程
工具：确定分析关键控制节点的过程
工具：项目管理中的里程碑计划流程关键节点的四个步骤

第五讲：华为的流程优化借鉴
一、不产粮食、不增加肥力的流程都要砍掉
1. 识别并删除无价值流程
2. 删除流程中的重复、冗余环节
3. 改进问题流程环节
工具：虚拟流程优化组织的架构
二、利用ECRS分析法简化工作流程，提高工作效率
工具：ECRS分析法用于流程优化工作的具体步骤
工具：ECRS分析法重新排序的步骤
三、IT应用及文档文件的流程优化
1. 那个成熟流程领域中，每增加一个流程节点，要减少两个流程节点
2. 行政和流程文件的发布要有明确的发布有效期，所有流程文件的使用期限不超过5年
3. IT应用要根据具体使用情况，对需求提出部门建立问责制度
4. 质量与流程IT管理部做支撑机构
四、主动寻求作业行为和工作方法的改进
分享：项目制的流程优化步骤
表单：流程现状及问题分析表
五、小改进，大奖励；大改进，不奖励
分享：小改进在流程优化工作中的长远意义
工具：流程改进建议的分析过程 

中国科学院心理研究所应用心理学硕士
北京政法大学/中国政法大学特邀讲师
国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问
曾任：Manpower（世界500强）丨猎头项目总监
曾任：华为（世界500强）丨北研组织管理体系建设专家
曾任：中国猎盟丨猎头总教练

17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，经历北研中心的组织变革（营销铁三角--项目铁三角--系统铁三角）与三大核心业务流程优化再造（IPD-ITC-ITR）的导入，经历人力资源变革中的三支柱体系（COE-HRBP-SSC）导入。作为组织体系和人才发展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--绩效管理--目标管理--内部沟通--组织管理等跨组织融合工作。对组织发展部的工作支撑，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等19级以上人才超过150名。同时协助总部搭建及实施HRBP体系。以及开发的《PUA沟通与策略沟通》《流程管理三步实践》《绩效管理实战》《目标管理（MBO+OKR）》等六门课程入选内部备选课程库。
12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与人力资源三支柱项目、绩效管理项目、流程梳理项目等咨询案63起（包括：CFT跨职能部门协作、绩效指标抽取微咨询、流程梳理与搭建、目标管理体系建设、铁三角项目管理制度嫁接），除企业咨询案外，年均授课量150天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

部分代表授课案例：
◆四方集团及6家下属公司，管理系列课程轮训25场次
自2013年起，为四方集团讲授《华为狼狈组织执行力》《华为成功的四个词八个字》《华为高效工作法》，获得企业一致好评，并聘请为旗下四方金融公司、三义公司、四方国际公司、四方ABB公司等集团下属企业进行同类课程培训。
◆国网电科院集团及15家下属公司，人力资源管理系列课程轮训16场次
自2014年起，为国网电科院集团分享《部门管理者的流程工作》《核心业务流程梳理》《招聘体系再造与面试技术》《思维导图的人力资源应用》课程，并追订韩老师《绩效管理三部曲》、《MBO与OKR的目标管理》、《非HR的人力资源管理》等课程，后续聘请为旗下中电普瑞、中电普华、国电科瑞、科东公司、国网普瑞等下属公司授课的同时，并聘请老师为电科院集团员工关系咨询顾问及员工心理咨询顾问。
◆中国人民解放军陆军部直属工厂，管理系列课程13期
2014年起，为中国人民解放军陆军部的14个直属工厂分享华为项目管理等课程，得到解放军陆军装备部通报嘉奖，并多场次返聘为6410厂、3309厂、3305厂、7451厂、3606厂、2765厂、6409厂、7410厂、3304厂等14家单位返聘讲师，通过结合特殊军工企业发展及当前国企改制热点问题，为管理层提供实用的课程，通过分析和讨论，增强管理层对优秀标杆企业的学习与管理移植。
◆工商银行石家庄分行及支行，管理系列课程12期，人力资源课程16期
自2013年起，为工商银行石家庄分行及支行行长、银行前台业务副行长及中台业务管理层分享《PUA共情沟通练习课》《企业中高层管理技能提升》《沟通艺术与管理情商》等课程。并追订《非HR的人力资源管理》《绩效管理体系建设》等人力资源课程，让银行体系人才供应链系统得到更好的建设与实施，为工行在新生代员工引进过程真正实现了选优、用优、留优、培养优的四优人力体系。
◆铁道部吉林局及黑龙江局，高管理系列课程6期，中层管理课程12期
自2015年起，为吉林局和黑龙江局处级以上干部、各研究所党委书记、总工程师分享《蓝血十杰--高级管理者的数字化思维》《高层管理者的流程管理技能提升》《战略目标到组织目标到个人目标》等课程。同时开展了12期中层科级干部的《管理者的绩效管理工具》《管理心理学》《管理者的高效工作法》等管理学课程，让变革中的铁道部干部们更好的适应市场化经济的环境变化与迫在眉睫需要提升的个人能力与思维的变化，从而实现在竞聘竞选的路径上努力完成自我价值的提升。

部分咨询项目案例：（可查）
◆锦州阳光能源集团 曲靖/连云港分公司核心业务流程梳理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆锦州佑鑫科技公司 人力资源全息绩效+薪酬融合管理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德长城建设集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆长治太行钢铁集团 人力资源组织增效与绩效系统搭建咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德文博教育集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆北京四方集团 人力资源三支柱系统搭建咨询项目全案 首席顾问
◆北京四维图新集团 人力资源3P(绩效+任职资格+胜任力)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西二建集团 人力资源薪酬改革(总量不变结构调整)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西立恒集团 人力资源岗位分析（架构调整+岗位融合+冗员）咨询项目全案 总顾问
◆陆军抚顺6409厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山西3606厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军南京3604厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山东6455厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆北京亚都科技集团 人力资源三支柱HRBP系统建设咨询项目 总顾问
◆北京海顿石油软件公司 人力资源人才供应链系统搭建咨询项目全案 架构咨询顾问
◆北京雨虹集团 人力资源人力资源盘点与三支柱系统适应性咨询项目 架构咨询顾问

主讲课程：
《PUA共情沟通练习课》
《流程管理的梳理、规划与优化》
《目标管理三部曲—OKR课程》
《活用华为人力资源管理的精髓》
《管理者的高绩效团队建设》
《华为人力三支柱》
《面试官的面试系统与逻辑系统定制课》
《组织发展与绩效管理（高阶）》

部分客户评价：
听了韩冬老师的课程，感觉内心世界有许多累积的小心结逐步的解开了，对现阶段的管理更加有意义，与员工之间比之前更加有办法的沟通，对于团队成员的分化有主见了
——中电装备 销售总监何特
 韩冬老师实践经验丰富专业资深，讲课干货满满生动有趣深入浅出激情饱满，现场互动较多令人印象深刻，最重要的是能够学习到很多专业和实践知识， 对HR的工作提升有有效的帮助。
——美的集团 HRD杨铭宇
韩冬老师是一个很有感染力，而且知道怎么去抓学员的心理、怎么调动氛围的老师，他会知道怎么更快速、精确、深刻的把知识传递给大家，另外由于韩老师的医学背景，他的授课内容会比较严谨，逻辑性会非常强，而且都是自成体系。我听完韩老师的课听完后最大的感受是他会从一些独特的角度去分析一些问题，譬如：讲沟通的时候，可能很多老师会从沟通逻辑、层次、技巧等方面去讲。
——中国平安 人力总监边登科
韩冬老师授课的方式非常适合我们，韩老师根据课程，突出重点，层次分明，理论和实际相结合，采用案例和故事引导我们进入主题，并让我们积极发言和参与讨论，即活跃了现场气氛，也让我们学到了知识，提升了我们的思维能力。
——电力科学院 人力部主任张存
韩冬老师是一个让我感觉很踏实很风趣的一个老师，这十天的课程中，每天他站着给我们讲课7个小时左右，从未看他坐过，想必是很累的，可他却说：他觉得坐着讲课是对学生的不尊重。认识这样一个有原则性的老师，我觉得自己很庆幸。他的课程让我重新认识了培训，没有枯燥的课题，只有愉悦、互动、笑声。被他的思维带着跟他一起走，走出自己原本的认知和固化思维，使我有了全新的激情和动力迎接之后的工作和人生。
——国电龙源 HRD慧园
参加中高层管理培训也有四五次了，可这次给我们上的课和以往都不一样，以前培训都是老师讲，我们听，感兴趣的听一听，不感兴趣就走走神，这次的培训，上课时，韩老师用一种互动的方式，让许多同学都参与进去，从而大大提高了大家的兴趣，再加上把大部分理论的枯燥的东西，都用分享小故事的方式讲出来，让我们听的津津有味。还有我们最关心的工作当中遇到问题时处理的小技巧，也一一给我们细细讲解，增加了我们工作时处理问题的可操作性，希望以后还能听到韩老师讲的课。
——阿里钉钉 品牌总监禹锡
有过太多次培训的经历，第一次没有半梦半醒，全程跟着您的节奏！韩冬老师，您是我人生里程中的良师，是您用您那丰富的知识启蒙我的思维，您逻辑思维能力非常强，教学思路清晰，课程生动有趣，用很多生动的实际案例让我学习到枯燥的理论知识，您的课不仅让我学习到专业的理论知识，更多的是帮我构建了思维框架。您教学倾囊相授，授人以渔，您的人品让我们佩服！在我人生的里程中遇到了您，真好！！
——工商银行 前台业务行长张宇
通过听韩冬老师的课之后，自身也受到了很多启发，通过课程里面也总结到了自己的不足和问题，站在一个管理者的角度自己也有方式方法对于一个企业的管理，但是听完韩老师的课之后自己才知道有很多地方有所欠缺，虽然只有短短两天的培训课，但是在我脑海里边一直都在回味，培训课我听过许多，基本上都是一些大道理，但是韩老师的课基本上都是对于我们自身而言有这很好的方式方法我们是能够用到实际的工作当中去，希望以后有许多的机会能够和韩老师一起交流学习，最后感谢韩老师对于我们的授课，感恩有你！
——高德地图 研发中心总监高鹏 

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