TWI - 一线班组长管理&指导能力提升

【培训对象】
一线主管、班组长、工段长、车间主任、技术主管、新任主管及希望参与管理工作的人员

【培训收益】

案例导入
第一章 一线班组长的团队建设
1.1 历史人物用人之道
1.2 韩非子.八经
1.3 如何选人
1.4 考人九字
1.5 不同性格看管理
1.6 不同类型的人员应有不同的工作定位
第二章 激励团队的能力
2.1 团队的基本条件
2.2 高效团队说明图
2.3 组织架构的特征
2.4 稳固的组织架构和工作关系
2.5 工作关系的几个效应
2.6 激励团队士气的四个原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
案例练习
以独特的个人对待部属
第三章 处理人事冲突问题的能力
3.0 身为一线主管碰到以下问题该“怎么办？”
公司高层要求在尽可能不增加成本的基础上提产
这个月生产任务重，需要员工配合加班
有两个部属在工作现场争吵起来
员工普遍对这次加薪不满！没什么干劲！
大部分员工对搞 5S 不理解
连续几个员工跑来请假！说“身体不舒服，要请假”
3.1 解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
1.详查过去的资料
2.找出相关规则与惯例
3.找有关人员谈话
4.倾听当事人的理由与感受
应掌握全部事情经过
3.2第二阶段：思考措施
1.整理事实
2.分析事实间之间联系
3.根据事实，找出可能采取的措施
4.必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定
3.3第三阶段：实施措施
1.应该自己去做吗？
2.需要别人帮助吗？
3.该向上司报告吗？
4.执行时机恰当吗？
3.4 第四阶段：确认结果
1.什么时间确认？
2.确认多少次?
3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习
3.5掌握问题的方法
问题的类型
预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。
挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。
恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。
倾听理由与感受的六原则
以对方为中心
不可与他争论
不要中途插话
不自以为知道
尽量让对方说
做个耐心的听众
第五章 工作教导
5.1 工作教导对一线班组长的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
5.2 产生作业指导书
为什么需要作业指导书
工作分解的4个步骤
工作分解中常遇到的问题
练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧
5.3 教导的实施方法
何时需要指导和培训
常用的现场员工的工作指导方法
口授法、讲授法
仅做给他看（实作）
一面讲一面做的方法
四阶段教导法（一对一指导方法）
工作教导四阶段法
第一阶段—准备
第二阶段—示范
第三阶段—实作
第四阶段—上线
练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。
技能培训的注意点
5.5长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
5.6 培育部属的尺度
不指导或过度指导的危害
4则一 — 点而不透
4则二 — 寄予信任
4则三 — 循序渐进
4则四 — 区别对待
第六章 绩效辅导
 案例讨论：面对绩效长期不达标的部属(小张)。你会怎么办？
 什么是绩效辅导
 绩效辅导与普通培训的本质区别
 绩效辅导对团队的作用
 绩效辅导能帮助部属：提升个人业绩、解决问题的思路、明确目标与期望、满足感和工作动力
 绩效辅导的时机：绩效低于标准时、部属工作吃力时、迷茫和困惑时
 绩效辅导的沟通循环：询问 – 倾听 – 反馈
 绩效辅导“询问的好处”
 绩效辅导询问的类型：开放式询问、封闭式询问、5W1H 式询问、5why询问、启发式询问、漏斗式询问
 案例演练：如果你是主管会怎样询问小陈？
 绩效辅导时的倾听技巧
 绩效辅导时的反馈
 反馈的十大指南
 GROW – 绩效辅导模型：《绩效辅导面谈表》
 案例演练：如何对工程师杰克展开辅导
 绩效辅导的常用工具
 绩效辅导完不要忘记：检查跟踪
第七章 答疑讨论 

超过13年世界 500 强制造型企业之历练和8年的咨询行业项目经验，使他成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、TPS、TPM、TWI、优秀班组建设等多种现场管理项目，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年就为该企业节约成本500万以上, 2020 年为江苏某民营企业，对运营系统优化后，当年就为该企业多创造收益 1000 万以上。
在咨询方面他善于运用各种辅导手法的专业顾问，他能够有效地针对企业的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合的解决方案，方式突出实用性，方法讲求时效性，其丰富的现场管理改善实战经验，造就了他专注解决高难度问题的优秀品质 

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