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企业中高层、部门负责人、HR管理人员、各级绩效考核推行人员
【培训收益】
1、帮助学员认清绩效管理的本质，树立正确的绩效管理理念，掌握绩效管理成功的关键； 2、帮助学员正确理解公司战略，掌握平衡计分卡（BSC）目标分解的方法、步骤、工具，将企业战略转化为公司级、部门级、个人级的经营目标，精准提炼KPI，实现企业经营压力的有效传递； 3、帮助学员掌握目标分解、指标提炼、量化管理的方法，掌握量化KPI考核推行常见难题解决的方法，有效控制绩效考核过程，确保考核方法科学、技术合理； 4、帮助学员掌握绩效评级、结果应用及绩效激励的方法，掌握绩效面谈辅导的技巧，促进绩效的持续提升与改进； 5、帮助学员了解优秀企业绩效管理的实践，提升管理格局与视野，打造企业管理竞争优势
第一讲 赢在起点：绩效管理成功的关键
1、绩效管理的本质与难点
影响绩效的要素分析
绩效管理的关键手段
绩效管理的整体策略与思路
2、企业战略与绩效管理
企业战略落地的路径与保障
绩效管理的四项基础保障
常见的绩效管理理论工具
考核结果如何与激励挂钩？
【应用工具】绩效管理模型、球队理论、包产到户理论
【案例分析】海尔的组织绩效管理创新、改革开放与绩效管理、永辉超市的合伙人绩效奖金设计
【小组讨论】如何找到红气球？管理者应当如何简单高效的进行绩效管理？外贸经理的核算难题
第二讲 赢在目标：基于BSC的目标分解与指标落地
1、平衡计分卡（BSC）在绩效管理中的应用
为什么要用平衡计分卡？
平衡计分卡图、卡、表的运用
平衡计分卡的创新
2、基于平衡的KPI指标提取方法
贡献路径图法
关键结果领域法
流程关键节点法
3、KPI指标分类、定义、量化的方法
KPI指标的常见分类
指标的定义的常用方法
定性指标量化的技巧
【应用工具】平衡计分卡（BSC）
【案例分析】年终奖发放的难题、某公司的战略地图与平衡计分卡、某公司的指标分解实录、酒店管理规定的漏洞
【小组讨论】王总该如何进行目标管理？如何实现组织绩效与个人绩效的平衡？ 如何定义销售收入、人员流失率、报表完成质量、企业文化建设质量？
【实战演练】年度经营目标分解、KPI提炼、指标库建设
第三讲 赢在控制：确保公正的量化KPI考核体系
1、公司、部门、个人绩效对齐与平衡
绩效考核过程中的末端失效现象
指标责任的逐级分解与承担
上下级KPI分解的基本逻辑
2、KPI指标值设置的方法
容易保护忽视的指标值管理
KPI指标值确定的常用方法
不确定信息下的指标值设置方法
3、KPI评分方法的设置
评分方法导致结果偏差的原因
KPI评分的常用方法
【应用工具】联合确定基数法、主基二元考核法、均差法、拉差法
【案例分析】某公司生产/销售部门上下级指标的分解、令人吃惊的考核结果、某电商公司的考核表、权重管理的技巧、某电商公司的主基二元考核、
【小组讨论】如何解决跨部门指标考核中的扯皮现象？数据不准如何设定KPI目标值？如何规范指标的评分标准？如何避免趋中或趋近效应？如何平衡不同部门或不同岗位评分宽严不均的现象？如何避免考核出现轮流坐庄的情况？ 如何避免“好好先生”或“满分主义”？
【实战演练】指标定义纠偏、KPI目标值/评分标准的设置
第四讲 赢在改进：考核问题解决与面谈辅导技巧
1、考核推行常见问题的解决
考核出现趋中或趋近效应怎么办？
不考核就不关注都考核就失去重点怎么办？
如何避免360度评估的主观误差？
如何避免考核出现“轮流坐庄”？
2、绩效面谈与辅导的技巧
正确界定绩效问题
绩效辅导的技巧
【应用工具】5WHY法、逻辑树分析法、拉差法、均差法
【案例分析】某公司财务经理的绩效考核表、车间现场管理的问题解决
【小组讨论】如何避免轮流做庄？定性指标如何有效考核？如何让不同部门考核结果能够进行对比？
【实战演练】某商业广场的绩效问题解决
咨询式培训的践行者
擅长组织/人才/招聘/绩效/薪酬/结构思维/公文写作
中山大学EMBA
注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
北大、浙大、中大等合作讲师
广东省企业管理咨询协会会员
18年上市/标杆企业经历，12年HR总监
教育及学术背景
张剑老师，籍贯江西省樟树市，常驻深圳，中山大学行政管理本科，EMBA，广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家，江西省人力资源协会理事会员。
工作经历（由近及远）
l 国内酒店家具标杆企业森源股份——集团人力资源中心总监
l 国内第一家韩国上市集团公司三诺电子——管理中心总监
l 广东本土连锁零售巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部经理
l 江西省樟树市商业局——劳动人事科副科长
培训项目
A.战略人力资源、组织、人才、制度体系设计系列
《“战略性人力资源管理”——企业组织能力提升与人才发展》
《“组织发展核能”——组织战略与组织发展》
《“人才驱动业务”——人才盘点的关键方法与继任计划》
《“组织人才管理“——人才引爆驱动业务增长》（NEW）
《“制度为王”——企业制度体系设计与编写技巧》
《“为业务插上翅膀”--非人力资源经理的人力资源管理》
B、三支柱、HRBP系列
《“从马车时代到汽车时代"---人力资源操作系统三支柱构建方案产出落地班》（NEW）
《“理念变革 组织驱动”——人力资源管理变革与三支柱模式转型》
《“经营视角的HR管理”——HR与业务单元协同》（NEW）
《“业务思维 结果导向”——HRBP转型与关键技能提升》
C.招聘面试系列
《“读心选才 慧眼识人”——高效招聘与精准面试技巧》
《“金牌面试官”——面试官精准面试实战技巧》
《“精准画像 读心选才”——校招面试官实战技能训练》
D.绩效/薪酬管理系列
《“经营视角的绩效管理“——全面绩效管理与组织能力协同》（NEW）
《“战略绩效解码”——经营目标与绩效管理》
《“向谷歌学习”——OKR敏捷绩效管理与创新》
《“绩效的细节“——绩效面谈与辅导技巧》
《“战略薪酬管理“——战略薪酬规划与人力效能提升》
《“五步搞定薪酬”——3PM激励性薪酬设计与管理》
《“职位指引未来”——职位体系设计与职位评估》
E.结构化思维与公文写作系列：
《“结构化思维”——逻辑思维与高效表达的技巧》
《“结构思维 妙笔生花”——基于金字塔原理的公文写作》
《“妙笔生花”——行政公文写作规范与技巧》
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Part1 市场环境认知与思维拓展一、新品牌时代的机遇与挑战1. 微笑曲线及应用2. 阿里“犀牛制造”和京东“京喜”平台对于新品牌打造的影响案例：元气森林、小熊电器等3. 传统行业应对市场的两大思路三大方法1）营销创新案例：蓝月亮2）品类细分案例：三顿半、王饱饱等讨论..
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第一单元 认识公文写作基本规范一、认识公文（一）公文基本含义公文是社会组织在处理公务的过程中，按照特定体式和一定的处理程序制成的具有现行效用的书面材料，是机关企事业单位进行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、礼仪文书等）（二）熟悉公文的特征 1.鲜明的政治性； 2.法定作者制发； 3.法定权威..
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第一单元 绩效管理面临的问题一、 绩效考核中的三类障碍１、 技术问题２、 制度问题３、 观念问题二、 解决绩效管理中三大问题的对策１、 解决制度问题的对策２、 解决技术问题的对策３、 解决观念问题的对策 单元小结第二单元 提升绩效管理的工具与方法一、 员工个体绩效考核模式的..
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第一章 全面质量管理的展开一、 企业质量管理组织的设置1、质量管理部门的管理职责2、如何与其他部门协作实现全面质量管理二、 全面质量管理的四项内容1、 设计过程质量管理◆产品设计的质量职能◆ 从“质量杠杆原理”来理解设计开发质量的重要性 ◆产品设计的十四个工作步骤 ◆如何深刻理解..
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1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析：天翼@、会说话的汤姆1.2 信息时代通信的基本特征1.2.1 用为主和玩为主1.2.2 从电脑到手机1.2.3 沟通的宽度与深度案例分析..
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课程内容：1.现代市场营销 2.消费者行为与酒店客源定位 3.现代酒店品牌设计与有效传播 4.高品质酒店的设计理念 5.现代营销新理念和新谋略 6.饭店营销（理念、案例及服务营销）..
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