金融业内部讲师培训初阶

【培训对象】
证券公司新任或新聘专职或兼职内部讲师

【培训收益】


课程目的：
瞬息万变的市场、日新月异的产品、不断翻新的服务模式，对金融行业的学习能力提出了严峻的考验，组织要不断变革适应市场，员工要持续学习适应改变。新产品、新知识、新交易手段，都必须在最短的时间内完成内部培训、营销和推广，一支强大的内部讲师团队成为确保学习效果的关键。
课程提纲：
第一单元 内部讲师角色定位
透过案例分析，明确成功的培训取决于学员是否掌握了应知应会，并对企业绩效产生积极的影响。完成本单元的培训后，学员将能够列举影响培训效果的因素。
【案例分析：融资融券培训】
1、培训观点大碰撞
2、培训的不等式：教≠学≠会≠用≠效
· 影响培训效果的因素【体验活动：教学不等式】
· 授课三原则
【案例分析：营业部新员工客户服务培训、期货IB业务培训】
第二单元 内部讲师授课基本功
学员将透过大量实战演练，录像回放，学习登台亮相、公众演讲的规范动作。完成本单元后，学员将能够识别演讲者的表达力优势和提升空间。
1、课前准备【工具：授课准备核对表】
2、克服恐惧
3、登台亮相
4、优雅而自信的肢体语言
外表仪容、站姿、手势、走动、眼神、表情【综合演练：一分钟演讲】
5、富有魅力的语音表现
音量、语速、语调和吐字；重音与停顿的运用
【强化训练：抑扬顿挫的表达】
6、简洁生动的演讲语言
语言设计——语言美化技巧与原则
【练习：语言设计和优化】
第三单元 成功的课程开场与结尾
本单元强调开场和结尾的重要性，并提供开场、结尾应包含的元素及达成的效果，学员将通过练习设计一个课程的开场。
1、开场的内在要素
2、开场的外在表现【工具：开场评分卡】【开场设计练习】
3、结尾内容设计
第四单元 课堂掌控与学习氛围调动
透过分析讲师的课堂用语，体会细微措辞对课堂学习气氛的影响，学习用不同的方法应对学员的提问以及常见的“问题”行为。
1、交流与互动的小秘诀
2、鼓励与应对提问
3、如何带领不同学员
——窃窃私语、梦游潜水、热情麦霸、争强好胜
第五单元 课程设计原理和流程
本单元提供课程设计的流程和课程模块框架。学员将透过案例分析，学习如何进行内容的筛选和教学方法的设计。
1、课程设计原理【案例分析：现金流培训】
2、课程设计五步流程
——调查培训需求、设定学习目标、设计培训内容、选择培训方法、制作教学材料
3、课程内容结构模板
4、课程设计工具介绍：脑图、课程设计评估表
第六单元 业务知识类课程
透过实战演练，学习在知识类课程中加入互动成分，为枯燥的课程加入亮点；并分析知识类课程讲授中常见的误区
1、知识类课程的挑战
2、有效学习三要素
3、知识类课程培训原则
· 激发并维持学员的学习动力：学习动力分析、枯燥内容生动化
【练习：证劵交易基础知识】
· 帮助学员理解
【案例练习：指数型基金、权重股、权证、集合竞价和连续竞价】
· 帮助学员记忆：巧用方法让复习也充满乐趣
第七单元 服务营销类课程
建立服务营销类培训训练化的理念，同时强调课后跟进辅导的重要性。透过案例分析，识别服务营销类课程中常见的内容误区。学习运作演练并提供有效点评
1、服务营销类课程的挑战
2、服务营销类课程训练三原则
· 引导与激发、演练+点评、持续跟进【案例分析：电话营销培训】
3、服务营销类课程模块结构和常用训练手段
4、演练的操作要领、点评与反馈的原则
第八单元 视觉辅助工具运用
透过观摩优秀的PPT，学习快速提升PPT制作水平的小窍门。并简单介绍大白纸在培训中的运用方法。
1、PPT制作四原则【练习：PPT美化】
2、大白纸的运用
第九单元 实战练习与答疑（穿插课程当中进行）
· 学员抽签上台进行课件片段的试讲，每人10-15分钟，讲师和学员就表达力、课程内容、教学手段进行点评。
· 针对问题总结并综合答疑
授课方式：
本课程是训练式课程，实战演练和点评反馈是课程的重要组成部份，学员可带着实际工作中的演示案例来到课堂，在学习的同时现场优化调整，授课方式包含课堂讲授、实战演练和案例研讨

• 狙击“黑天鹅”与“灰犀牛” ——浅析银行系消费金融业务风险管控

   

  引导：什么是黑天鹅与灰犀牛?案例：各行业案例展示第一讲：消费金融的风险表现一、国内研究观点1. 目前消费金融存在的问题1）信用机制不完善2）产品需求风险3）缺乏技术和人才4）缺乏法律制度2. 国外消费金融管理经验1）个人征信系统发达2）风险管理有法可依3）强大的科技力量4）自动化决策5）强大的数据库..

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• 金融业投资理论

   

  课程背景： 1、中国经济由市场为导向的产品驱动向以投资为导向的资本驱动转变。 中国资本市场的深入开放、金融体制的完善创新、金融产品的丰富发展，标志着中国资本市场正逐步变为全球资本市场的一部分。有效的了解和利用国际资本市场的规则，适应国际资本市场的环境，用资本推动“中国制造”向“中国创造”转变，并在国..

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• 金融业大堂经理、低柜经理服务营销技巧

   

  课程目的： 1、提升银行大堂经理的服务和营销意识； 2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧； 3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间； 4、提升大堂经理理财产品的销售技巧； 5、提升大堂经理服务客户的水平，提升银行客户忠诚度课程提纲：第一单元 服务心态与服务意识 大堂..

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• 金融业营业部客户服务技巧

   

  课程目的：日本保险销售大师原一平有句名言：销售前的奉承，不如销售后的周全服务，这是制造永久客户的不二法门。未来证券业的竞争，主要是市场份额和客户资源的竞争。客户是企业最重要的资产之一，在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度]是证券公司生存竞争的关键，调查表明，68％的投资者选择离开证券营业部的原因是与他们打交道的客服人员对他们的需求不关心，..

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• 金融业客服中心-客户服务技巧

   

  课程目的： 金融市场唯一不变的是变化，未来证券业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万，多则几百万，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务。投资者满意度的多少与证券公司成长曲线成正比，客户服务中心的服务品质因为直接关系到广大普通投资者的满意度和忠诚度，越来越受到证券公司管理层的关注。课程..

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  课程目的：课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制，旨在帮助客服人员： ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通（外部客户、内部客户） ■如何掌握不同类型客户的心理和沟通要点 ■客户投诉处理技巧 ■客服人员的压力管理和心态调整 课程提纲：第一单元 从满意到疯狂：客户..

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