TWI一线主管技能训练

【培训对象】
部门主管、主任、基层班组长、储备干部等

【培训收益】
明确基层主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与观念 掌握基层管理的整体框架，掌握工作知识的基本构造和内容  掌握工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力 掌握工作关系处置的技巧，减少因员工关系不协调而导致工作异常 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法，以持续改进我们的工作流程 掌握工作中的安全事故是如何形成的，以及如何处置并训练员工

引子：
怎样经营企业才有效？
用什么方法帮企业挣钱？
第一讲：TWI-概论
第1节：自我认知
1.班组长管什么？
2.我的角色 ？
3.我的使命 ？
4.现场的问题归类及解决方法
第2节：TWI发展历程
1.思考：工作现场是否有经常需要训练的人？
2.什么是TWI？
3.TWI-四大特征
4.TWI源于工业，用于工业
5.TWI 历史背景
6.TWI-在美国
7.TWI-在日本的发扬光大
8.TWI在中国
第3节：企业对TWI的需求
1.生产车间对班组长的要求
2.班组长对TWI的需要
3.班组长必备的两种知识和四种技能
4.我们应该怎么做？
第4节：TWI四阶段法——PDCA循环
1.PDCA的起源
2.PDCA介绍
3.PDCA的三个基本特点
第5节：TWI认证
1.工作教导的认证内容
2.工作关系的认证内容
3.工作改善的认证内容
4.工作安全的认证内容
第二讲：TWI-工作教导（JI）
1.思考：为什么要进行工作教导？
2.互动小游戏：
3.工作教导的重要性
4.工作教导-JI的定义
5.工作教导-JI-实施的五个步骤
5.1技能盘点
技能盘点从三个方面进行
1）制作《班组岗位技能一览表》
演练《班组岗位技能一览表》
2）制作《岗位人员技能评估表》
演练《岗位人员技能评估表》
3）界定关键岗位员工
《关键岗位员工分级评价基准表》
关键岗位员工分级基准
对岗位员工建立《分级台账》
演练：关键岗位分级
5.2工作分解
工作分解从三个方面进行
1)设计《工作分解表》
演练：工作分解
2)分解“工作步骤”和“工作要点”
演练：寻找“工作步骤”和抓取“工作要点”
3)整理《训练物资清单》
演练：训练物资清单
5.3四阶段法
工作教导四阶段法
1)第一阶段：教导准备
演练：教导准备的训练动作
2)第二阶段：传授技能
演练：传授技能的训练动作
3)第三阶段：让他试做
演练：让他试做的训练动作
4)第四阶段：验证成效
演练：验证成效的训练动作
5)演练：《工作教导要领书》作业
5.4OPL
OPL的定义
OPL-点滴教育的三个特点
OPL-从四个方面进行
1)确定《工作技能一览表》《工作技能评估表》
2)准备《工作分解表》及《训练物资清单》
3)熟悉《工作教导作业要领书》步骤和方法
4)做好《工作教导评价记录表》
演练：工作教导评价
5.5教导考核
为什么要考核？
教导考核从四个方面进行
1)制定《TWI训练激励制度》，明确规则
2)制作《员工能力矩阵训练控制台账》，定期统计考核扰
3)定期做业绩排名、PK
4)按时兑现奖励
6.总结
第三讲：TWI-工作关系（JR）
1.思考：为什么要掌握工作关系？
2.互动讨论：
3.案例1：高低之争的启示
4.工作关系-JR的定义
5.工作关系-JR-实施的四个步骤
5.1了解员工
了解员工从二个方面进行
1）《人事档案》资料
2）日常工作行为
5.2发现问题
工作关系矛盾的四种类型
1)案例2：个人交恶的案例
演练：人际关系处理卡之“发现问题”
5.3四阶段法
工作教导四阶段法
1)第一阶段：掌握事实
演练：掌握事实的训练动作
2)第二阶段：制定措施
演练：制定措施的训练动作
3)第三阶段：实施措施
演练：实施措施的训练动作
4)第四阶段：确认效果
演练：确认效果的训练动作
5)演练：《人际关系问题处理卡》作业
人际关系四要点
1)及时沟通及评价
2)适当给予表扬
3)预先告知相关异动
4)挖掘员工潜能
5.4提升魅力
权力与魅力的关系
提升个人魅力从四个方面
1)提高执行力
演练：执行力方法
2)学会沟通和聆听
演练：沟通与聆听
3)掌握激励技巧
演练：激励技巧
4)拥有正能量的心态
建设性批评“七原则”
班组长不能被容忍的五种失误
6.总结
第四讲：TWI-工作改善（JM）
1.思考：为什么要掌握工作改善？
2.互动讨论：“罗生门”的启示
3.思考：何谓改善？
4.工作改善-JM的定义
5.工作改善-JM-实施的四个步骤
5.1掌握方法
工作改善要掌握五个方法
1)头脑风暴法
演练：头脑风暴法
2)5W1H法
演练：5W1H
3)五五法
演练：五五法
4)ECRS原则
演练：ECRS法
5)动作五要素
演练：动作五要素法
5.2了解现场
了解现场从九个方面进行
1）材料
2）设备
3）工具
4）设计
5）安全
6）机器
7）配置
8）动作
9）整理整顿
演练：现场排查
5.3四阶段法
工作改善四阶段法
1)第一阶段：作业分解
演练：作业分解的训练动作
2)第二阶段：检核细目
演练：检核细目的训练动作
3)第三阶段：创造对策
演练：创造对策的训练动作
4)第四阶段：推动新法
演练：推动新法的训练动作
5)演练：《作业流程分析与改善表》作业
工作改善四要点
1)领导参与是保障
2)关注绩效是结果
3)全员参与是根本
4)持续进行才有效
5.4全员提案
何谓提案改善
全员提案从四个方面
1)统一认知
2)确定组织
3)制定规则
4)定期评选
全员提案改善四个
持续改善为什么难持续？
6.总结
第五讲：TWI-工作安全（JS）
1.思考：为什么要掌握工作安全？
2.看图找危险：有哪些危险？
3.思考：事故是怎样形成的？
4.工作安全-JS的定义
5.工作安全-JS-实施的四个步骤
5.1组建小组
组建小组从四个方面进行
队名/队呼
组织
职责
团队介绍
演练：成立小组
5.2隐患排查
隐患排查从三个方面进行
1)材料
2)设备
3)工具
演练：隐患排查
5.3四阶段法
工作改善四阶段法
6)第一阶段：掌握现状
演练：掌握现状的训练动作
7)第二阶段：找出重点
演练：找出重点的训练动作
8)第三阶段：制定对策
演练：制定对策的训练动作
9)第四阶段：设定目标
演练：设定目标的训练动作
10)演练：《工作安全危险预知训练记录卡》作业
工作安全要抓好四要点
1)风险评级抓源头控制
2)加强监督抓隐患整改
3)总结工作抓整改提高
4)更新理念抓积极因素
5.4安全措施
安全措施从七个方面
1)找隐患
2)定标准
3)早改善
4)多培训
5)勤检查
6)不姑息
7)三级教育
工作安全需注意的问题
6.总结
第六讲：班组日常管理
1.班组管什么
2.明确三件事
3.控制三件事
4.一日四件事
5.做好“四自”管理
6.锻炼四项基本能力
7.落实三检制
8.做好三按
9.班前四检查
10.班中五注意
11.班后四作业
课程总结：提问、答疑 

实践与学术背景的制造管理学者
10年担任富士康科技集团资深副总，分管过中央人资部、财务部、工程部、制造部、资材部、品管部
5年担任富士康IE学院院长
3年担任富士康(郑州园区)副总经理
3年担任意大利德龙建伍集团（东莞）工厂长
段富辉老师是鸿海富士康eCMMS运营模式所依托的“工管系统”、“品管系统”、“生管系统”和“经管系统”的主要创建者之一，主导富士康eCMMS运营模式的创建及推行，并扩展至集团全球。在担任富士康集团“标准化推行处”项目经理期间，用3年时间将富士康生产效率做到全球第一并持续至今，用4年时间将富士康推进世界500强行列，期间从未发生重大交期和质量问题；
段老师有20余年制造企业管理经验；6年跟随全球IE界领军人物陈振国博士工作、学习经验；8年各类企业第一线管理咨询经历；200余家各类企业管理改善主导；近1600场内部培训课程，60000人次学员参与；1000次现场巡视；1000次会议主持；10000人次面对面辅导。

主讲课程：
1、《精益思想解读与中国式精益生产实践》；
2、《中国式精益管理》；
3、《制造企业生产效率管控》-辅导式训练；
4、《工厂经理人的管控七手法》-辅导式训练；
5、《卓越班组长的五项能力修炼》；
6、《精细化现场改善十大利器》；
7、《工厂班组精细化管理》；
8、《质量控制五大工具》；
9、《工业4.0与中国制造未来发展之路》
10、《工匠精神与中国未来创新》

部分咨询案例：
深圳市泰合自行车业有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，从标准工时建立、KPI导入到绩效薪资制度完善；从生产效率提升、物料成本下降到品质成本降低；从订单作业流程梳理到现场改善提升；一批又一批的干部在我的培训和辅导下成长，人员从第一次进入时的800多人，发展到现在的6000多人；由一个工业园发展到五个工业园，是成为深圳自行车业的标杆。由于在该公司的有效辅导，使段老师进入几乎深圳所有成车厂进行辅导---如华庆自行车，保安自行车，新锦大自行车，大行自行车，喜联发自行车---，整体行业生产效率提升都在30%以上。
欧纳康科技(深圳)有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，包括基础工程建设(标准工时/KPI/绩效薪资制度)旧工业园平面布局改善/新工业园物流分析，产线设计，平面布局设计；研发系统作业流程重组及绩效考核；除咨询外，每年都有对该公司的干部进行管理培训，段老师用通俗易懂的语言，形象生动的案例，将枯燥的制造业管理命题，讲的深入浅出，深受各级干部好评，老师讲述的内容，几乎成为干部的工作标准，影响了一批又一批的干部。
东莞泰兴金属有限公司：该公司已经成长为北美市场最大的户外家具供应商，每月出口到北美的塑胶金属家具高达600多个货柜；段老师4次进入该公司展开咨询项目，将该公司的生产效率从38%提升到85%，人均月产值从不到2万元(人民币)提升到5万元；通过流程简化和价值分析，将该公司的交货周期从60天缩短到45天，更协助电脑部门开发完善ERP系统，使管理流程有效的透过系统进行运作，固化了运营管理运作；现在，该公司已经发展到4个公司，6000多人，年产值超10亿。
维珍妮国际：2009至2010年度，签下18个月的咨询项目，对整个公司的运作流程与组织架构进行垂直整合，经过艰苦卓绝的工作，该公司作业周期由90天缩短至60天，形成了以产品别和客户别相结合的部门架构，内部营运管理的效率得到巨大的提升；此外，由于运作流程的梳理及标准化，也加速了该公司的信息化建设，协助著名ERP品牌SAP在该公司成功上线；咨询满意度达到98%。
卫洁洁具：段老师是进入该公司的第一个大陆咨询顾问，根据订单有大/中/小、产品有难/中/易的特点，段老师为装配车间规划了长/短/中三种形式的产线，使不同的订单和不同的产品各得其所，生产效率由65%提升到88%，场地面积缩短20%，间接人员减少12%；其规划理念和方法，推广到旗下所有厂区，一直沿用至今。
金华门业：短短4个月的时间就完成了原定6个月完成的工作量；准时交货率由35%提升到95%，客诉率由原来的40%下降到5%；更为公司培养了一批能征善战的生产干部，每次段顾问上课的时候，400人的礼堂座无虚席，实用，实战，实际的课程讲解使干部们流连忘返；
得理乐器：连续四年被该公司聘请为管理顾问，从南山厂区，福永厂区到珠海厂区，从建立标准、理顺流程、确定目标、导入KPI、修订绩效薪资制度、规划新厂区平面布局，长期的辅导结合各级干部的努力，该公司各方面均取得骄人的业绩，生产效率由45%上升到80%，人均月产值由不足2万上升到4、5万，产品不良率由8%下降到千分之三；在企业文化，人文关怀，文化娱乐活动方面也形成鲜明的特色，提升了企业竞争力； 

• Office综合技能训练与实操课程

   

  【课程大纲】一、Excel商务数据处理与分析之技巧实操1、如何函数查询与引用2、如何利用函数操作文本3、数据透视表4、字段安排5、过滤数据理解数据透视表二、PPT撰写与呈现1、成功的商务文案应该具有结构2、不同类型信息展示规则①文字类信息②数据类信息③图示类信息3、通过文字陈述内容4、通..

  ￥   元/ 天

  人气：997  

  

• TWI一线督导人员能力提升训练

   

  【课程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。二战期间，由于*工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，*专家研究出..

  ￥   元/ 天

  人气：969  

  

• 餐饮企业经验萃取与导师工作技能训练

   

  【课程说明】对很多餐饮企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位管理者持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：餐饮企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家与管理者离店与退休，他们的宝贵经验也将随之流失。新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位管理者与专家的价值无法体现。..

  ￥   元/ 天

  人气：1556  

  

• 知彼解己、化百炼钢为绕指柔 ——理财经理核心技能训练

   

  导引：银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：打造个人品牌一、在客户心中树立以专业为核心的品牌形象痛点解析：利益型客户的追求是什么？痛点解析：客户的邀约难是什么原因造成的？案例：海底捞的服务引导性。二、向客户传递我们专业性的渠道案例..

  ￥   元/ 天

  人气：1778  

  

• 制造型企业金牌班组长技能训练

   

  第一部分 班组长的职责、角色、态度1、班组长的主要职责劳务管理现场生产管理辅助上级支持你所在区域对以下几方面作出贡献班组长的六大核心使命-QCDSPM2、班组长的角色认知从“自己做”到“带..

  ￥   元/ 天

  人气：3031  

  

• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..

  ￥   元/ 天

  人气：2354