课程编号:34411
课程价格:¥21000/天
课程时长:2 天
课程人气:243
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:王念山
第一部分:管理者职业化塑造 一、职业化 什么是职业化 1、什么是职业化 2、职业化所应具备的要求 -以服务为中心 -以实现经营自我为目标 -以团队为中心 -不断学习 三:如何提高员工的职业化 1、阳光心态 a、心态的力量 b、杰出服务人员所应具备的职业心态——阳光心态 c、如何塑造阳光心态 -改变态度 -学会享受过程 -活在当下 -学会感恩 -学会弯曲 2、成功的源泉 a、主动积极——影响他人 -主动积极与被动消极的区别 -关注圈与影响圈 -主动积极的人具有的特质 -练习:被动变主动 -主动积极对我们的影响 -案例分析:这公平吗? -我们工作中什么样的行为是 主动积极 b、敬业——建立忠诚的员工队伍 -成就感的来源 -爱一行,干一行 -干一行,爱一行 c、责任感——职业化的底线 -责任对你意味着什么? d、双赢思维——团队信任的建立 -信任的要素 -实现信任的条件 -双赢思维 -如何实现双赢,增进团队信任 四、职业化的应用--自我成长与管理 1、如何与领导相处 a、是转化而不是电话线 b、是上司的手脚而不是耳目 c、是化解问题而不是转移问题 d、是随机应变而不是投机 e、是帮助上司作决策而不是代替上司自行决策 2、如何融入团队 a、独行侠难成其事,成功来自于团队 b、学会认同 c、学会控制 d、得道多助失道寡助 3、如何适应职场游戏规则 a、勿与组织为敌 b、业绩自动折旧 c、升职必先升值 第二部分:管理者角色认知 一、职业角色认知——知变 二、组织角色认知---知适 1、管理者的三种角色 下属 下属产生的原因及本质 下属经理常犯的错误 成功下属的四项准则 学会管理上司 学会提拔上司 上司 上司角色的七大变化 上司常见的角色误区 上司角色回归 同事 同事常见的做法 为什么不能把对方看成客户 同事就是我的内部客户 与同事之间做好配合
2000年-2002年中国移动四川分公司客户服务部 1860话务员 2003年-2005年四川百利药业 部门经理、事业部总监 2005年-2008年华通投资控股集团 培训部经理、人力资源总监、常务副总 在华通控股任职期间,负责旗下控股的腾中重工(曾计划收购悍马)、得阳化学(世界产量第一、中国唯一可批量生产PPS的企业)、川眉芒硝(矿业)等上市公司的培训及培训管理、销售团队和服务团队管理工作。 2009年-至今 职业培训师、(现任)宝弘骏飞机名车行营销与管理顾问、(现任)智联招聘高级顾问、(曾任)中国板式家私排名第二的名企双虎家私董事长培训体系顾问、创立鞋店奥特莱斯模式,并创建巨钰名鞋折扣店,用两年时间在四川省从1家直营店迅速扩张到80多家连锁加盟店;创立成都市同心思源文化传播公司、任总经理;创立成都市天讯能文化传播公司、任董事长;创立职业培训师训练与认证中心、任总教练。 2015年9月 出版畅销书籍《别卖产品卖服务》。 2015年10月 受聚成股份邀请录制在线课程《人性管理之高手好色》 2015年11月受聚成股份邀请在华企在线学习平台上在线答疑《色出你的性格》。
IPTA职业训练者协会证书 讲师大赛成都十强 全国第三名 聚成华企商学院录制现场 华企商学院在线答疑现场 受聚成总裁陈永亮指导 受影响力总裁易发久指导 品牌课程《高手好色》版权 受余世维老师指导
系列一:高手好色™(版权)系列(基于性格色彩学)-- 适合公开课、精品班、内训 被纳入聚成全国公开课采购计划·中旭英才学校营销班 《性格色彩学》适用于所有人对自我和他人的性格特点、心理活动及行为的认知。基于对自我和他人的性格认知,学习完善自我的方法,扬长避短,做最好的自己。 《人性营销之高手好色》适用于各类销售人员,快速识别客户性格,掌握不同性格客户的销售技巧与话术,提升销售技巧、提高成交率。 《人性管理之高手好色》适用于管理人员,了解下属性格,认知各种性格的行为动机、运用不同性格下属的管理沟通激励等技巧,更高效的管理自己的团队。 《人性沟通之高手好色》适用于所有需要与人沟通的人员。掌握性格识人的沟通特点,运用不同的沟通方式与不同性格的人交往沟通,达成良好的沟通目的。
系列二:TTT/公众演说系列-- 精品班、内训 《TTT-内训师训练》(1-4天版本):适用于企业专·兼职内训师、培训经理、培训专员,理解企业内训师的角色定位,理解成人学习理论,掌握多种授课技巧,能运用授课技巧进行企业内部培训,掌握设计和开发课程的方法与工具。-- 适合内训·公开课、总裁班 2015-2017年间,多次受国家电网邀请参与“国家电网全国内训师竞赛”担任导师,三年期间一对一辅导学员超过50人,授课天数超过100天。辅导学员获得全国一等奖8人次,二等奖10人次,三等奖及优秀奖超过20人次; 2016-2017年间,多次受成都飞机设计研究院邀请担任成飞集团《内训师课程开发与设计》讲师,2年期间授课超过20天。
《公众演说五行智慧》《魅力演讲与口才》适用于企业老板、高级管理干部,从公众演说的逻辑思维入手,以中国最古老的五行系统论学说为依据,让学员掌握公众演说的知识系统,克服公众演说的紧张情绪,学会练就演讲口才的科学方法,提升演说生动性和趣味性,最终实现提升公众演说的吸引力、感召力和影响力的目的。-- 适合内训·公开课、总裁班 2016年10月受西南财大总裁班邀请担任总裁班《魅力演讲与口才》授课讲师,并实施课后辅导; 2017年5月受湖北国网邀请担任国网公众魅力演说湖北赛区导师,并任评委。辅导的6位学员均进入全国总决赛; 2017年7月受中国银行四川分行邀请担任中国银行全国演讲大赛评审及导师,对学员进行一对一演讲内容开发+授课+辅导,4位受辅导学员分获个人二等奖1人、个人三等奖1人,个人优秀奖2人。
系列三:服务营销系列课题 《五星级客户服务》适用于服务工作的一线工作人员,以服务五星级为标准,为基层岗位的工作人员建立良好的客户服务意识以及服务技巧、投诉处理技巧。-- 适合内训·公开课 《Top sales顾问式销售》适用于销售人员,以SPIN销售技术为理论依据,用实战与情景辅导的方式训练学员,让学员摆脱销售误区,增强销售技巧,达成更高的销售业绩。-- 适合内训·公开课 《服务营销》适用于销售人员,结合服务理念与营销的方法技巧,以服务为载体,以提升销售业绩为结果的理念灌输与训练。-- 适合内训·公开课 《360°服务体系搭建》适用于企业老板、高管、服务团队管理人员,从企业服务的两大特性的理论框架出发,让学员学会建立并优化企业的服务体系,以达成更高的客户满意度和企业知名度为目标导向。-- 适合公开课、总裁班
金牌员工的职业化训练
【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养,打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达,打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法,提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力,构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范,营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧,企业之间比拼的不在是外在实力,而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..
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员工职业化素养提升训练
【课程要求】l 分组研讨,按5-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;l 白板纸每个小组至少需要4张,白板笔,每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论:什么是礼仪?为什么要礼仪?第一单元:职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动:体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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管理者角色认知
一、成长的启示谁能穿越时代案例:不忘初心:皮埃尔的故事成长的启示从独立贡献者到管理者案例:华为的人才管理测试:自我认知练习二、管理者的角色模型角色是什么案例:皮埃尔的故事(二)=..
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角色认知与跨部门沟通
第一部分:角色定位及认知主讲专家:蒋小华课程时间:1天课程收益:1.管理者知道自己是谁,应扮演什么角色;2. 管理者知道自己应该做什么,不该做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作;4. 管理者拥有正确的思维方式,帮助企业与员工创造价值。课程大纲:一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义?2.管理..
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中层干部职业化修炼
一、解读执行力问题1.何谓真正的执行?2.执行力为什么很重要?3.全员执行的三把标尺;4.谁来执行?谁是执行者?二、摆正心态干工作1.双赢心态:利他=利己;2.主动心态:主动=机会;3.老板心态:做了≠做好;4.问题思维:问题=机会;三、真正执行:用“结果”说话1. 讲结果:界定正..
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管理者的角色认知
第一讲:认识管理管理的概念管理的过程什么是有效的管理管理者管理能力的基本要素管理者权威力来源的七个方面第二讲:管理者的三种角色作为上司下属的角色上司的委托人、经营者的替身作为平级同事的角色&m..
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