情商能力提升与职场高效沟通

模块一、情商能力提升与职场高效沟通之：情商的原则及认知
一、我们曾经忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遥
测试评估：我的情商如何？
2、“受欢迎的人”与“讨厌的人”的距离
3、 “智商”与“情商”的异同
4、 情商与成功之间的比例关系
二、高情商管理者的机会与类型
案例讨论：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力无穷
 2、情商赋予成功更多的要求
模块二：情商能力提升与职场高效沟通之：高情商管理者的职场魅力
一、情商的驱动力
1、职场人士的“九种武器”
案例讨论：向内看的眼睛
二、提高情商的技能
1、改变心智、改变情商
讨论与测试：我的思维模式
三、突破思维定势
1、思维定势束缚你的自由
■ 课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱
2、换一种思维方式生存
3、只有改变看法。才能改变想法
四、高情商的情绪控制（控制情绪解决问题）
避免冲突（用最快的方法控制自己的情绪）
适当发泄（自我模式调节情绪的方式）
原则问题（任何情况下，坚持原则的方法）
深层理解（注重思维模式和行为的必然联系）
模块三：情商能力提升与职场高效沟通之：组织沟通、有效表达
一、产生沟通协作障碍的原因
■ 案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
沟通协作的“科学性”与“艺术性”
四、沟通协作障碍的产生原因
五、沟通协作的四大障碍及解决方案
1、主观障碍 （视频学习：影片《撞车》）
2、理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）
3、传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）
4、情绪障碍 （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）
模块四、情商能力提升与职场高效沟通之：高效沟通、技巧训练
一、职场高效训练的思想、结构与表达
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、高情商的工作沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、高情商的工作沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
3、高情商的工作沟通——表达的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、高情商的工作沟通——达成共识的技能
■ 案例分析： AB辅导模式
模块五、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练 

【主要背景】（常住地：北京）
· 实战管理、训练课程导师
· 国家注册高级企业培训师
· 国家企业培训师联合会专家委员
· 国际培训师精英联盟执行会员
· 北京大学人力资源班课程导师
· 中国建材商学院课程导师
· 武汉大学EMBA课程导师
· 超过1000场的管理训练类课程
· 5年世界500强企业管理经验
· 3年国际连锁企业大学负责人
· 中国九型人格与商业应用协会理事

16年培训训练经历，服务企业上千家【主要经历】
马媛导师从事企业管理培训多年，积累了丰富的实战训练经验。
她善于结合企业实际，提炼出管理培训的三大行动体系，并结合心理学、九型人格学科对训后学员加强训后追踪督导，运用线上辅导和线下活动的方式持续跟踪学员训后的实际操作，并在操作过程中提出指导建议，让培训创造生产力。
马媛导师的课程生动精彩，但更重要的是她的课程具备持续效果和可操作性。她的高度责任心和卓越培训导师精神，受到参训人员及参训企业的高度赞扬。

【品牌课程】
领导力系列：
《管理能力发展（MTP）版权课程》
《职商领导力（1）MTP中层管理干部的角色认知与技能提升》
《职商领导力（2）MTP中层管理干部的项目管理与辅导激励》
《职商领导力（3）管理干部时间管理与高效沟通》
《职商领导力（4）管理干部团队管理与心智模型》
《职商领导力（5）管理干部团队分析和实践沙盘》

《职商领导力（6）管理干部人格模型与自我认知》
九型人格系列：
《九型与客户辨识》
《九型人格与情绪压力管理》
管理能力系列：
《情商领导力》
《组织高效沟通》
《目标管理》
《情绪与压力管理》
《时间管理》
《结构化思考的工作运用 》
《高绩效团队与目标达成》
《领导力与变革管理》
备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。

【授课特点】
1.双向式教学模式，侧重于实战实效及技能提升；
2.以解决问题为导向的培训倡导者，借助于世界500强企业管理精髓，结合大陆实战管理的实践者；
3.以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做训练式培训方案，让培训真正产生生产力； 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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