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客户经理履职素养提升 （银行1.5天版）

客户经理履职素养提升 （银行1.5天版）

课程编号：33086

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：230

行业类别：银行金融     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刘峰松

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
1、银行客户经理

【培训收益】
v树立正确的营销心态与理念； v掌握数字化转型新形势下提高自己客户关系维护等营销素养的方法； v现场掌握一些常用的营销技能； v掌握一些创新思维方法； v掌握职场情绪与压力管理的方法；

开场导入
您为什么选择做客户经理这个岗位
您做这个岗位有什么成就感
您做这个岗位业务时会经常面临什么困难/困惑
您一般采取什么方法解决您的营销问题
请描述分析我们与竞争对手的优劣势（公司与产品、服务）
请描述一下您的两个主要客户
请描述一下您的两个主要客户的联系人
请描述一下您的一天工作
请描述一下您对重点客户的拜访
请描述一下您的陌拜

数字化、分享经济对银行的影响
运营模式
盈利模式
竞争对手
竞争方式
产品与服务
人才素养
业务经理、客户经理的素养要求
业务经理、客户经理的职责
请描述一下您的职责
有什么事情我们还应该干
业务经理、客户经理的主责流程、流程关键节点
请描述一下您的主责流程
请描述一下您的工作流程的关键节点
v客户经理的素养构成
人生价值观
职业价值观
人际价值观
思维方式
认知
情感
行为能力与行为模式
诸商
智商
情商
德商
心商/志商
健商
财商
胆商
导商
美商
乐商
逆商
创商
知识
技能
荣誉
经验与资历
学历
形象
人格影响力
专业影响力
口碑
思维方式
洞察力
决断力
心态
兴趣、爱好
v人才的标准
岗位任职能力六大类别
成就与行动类
设定目标
达成目标的行为
个人效能类
自我控制
自信
应变
组织承诺
帮助与服务类
人际理解
客户服务导向
冲击与影响类
冲击与影响
组织认知
关系建立
管理类
培养他人
指导他人
团队合作
认知类
分析式思考
概念式思考
专业知识
一般性岗位任职能力模型的五个层次
学习
应用
拓展
指导
领导创新
促进、妨碍工作绩效的特质
价值观
领导方式
管理风格
沟通风格
角色认知
思维方式
心智模式
人际影响力
专业影响力
责任意识
岗位任职能力
v客户经理素养的养成、准备
v客户经理积极心态
你是谁？你要什么？你怎么得到
被割脉的囚徒：心理暗示功能强大
洪水中的信徒：自助者天助
三个砌墙的工人：目标决定感受
新加坡有什么：抓住身边的机会
一个收入相差几十倍的工作：责任、担当、产出决定收益
玩好手里的牌：化危为机
快乐的旅程：分解目标 过程轻松
细节影响成败：做不断接近完美的人
雄鹰再生：接受成长伴生的磨难
蜘蛛猴手里的花生：要得就要舍
寺庙后的水井：人生的差别起始于业余
木匠的最后一栋木屋：永远对自己的工作负责
案例：做一个不可能完成的任务——获得赏识
案例：副总当众批评老板——老板检讨
案例：我负责，找我谈——火箭式升职
案例：给老板意外的惊喜——正副易职
案例：“分外事”成就“肝胆名”——多展示、多机会
v客户经理的情绪与压力自主管理
情绪断层线
情绪钟摆
办公桌的视觉情绪化
引起不良情绪的三种不合理信念
发泄不良情绪的九种方法
激发积极情绪的九种心态
改变思维模式
压力管理：个体心理调节的六个要点
压力管理：家庭协调的七个要点
挫折的八种心理防御机制
应对挫折的方法
应对问题的方法
应对情绪的方法
工作——家庭冲突与平衡
独立或分裂模型
补偿模型
溢出模型
v有助于客户经理成就事业的特质
强者心态
达观心态
服务心态
协作心态
客观心态
辩证心态
角色管理
由衷赞美
不害怕裸露弱点
不可替代
打造品牌
信运气不信命
归因心态
自尊自重
助人达人
自省习惯
关注人情
摆脱速成心理
信守承诺
活出情趣

v客户经理12种高效工作方法
客户经理客户关系管理等履职素养
客户关系管理方法与技巧
客户基本信息收集与管理
客户分类管理
客户维护方法与技巧
客户价值提升方法
重复营销
交叉营销
向上营销
诊断式产品组合营销
圈子营销
如何识别接受与抗拒
消除抗拒的技巧
在线邀约与异议处理
如何获取目标客户的好感与信任
接单操作四要素
资源预备
客户分析
沟通交流
促成签单
资源预备
客户分析
客户分析
客户的担心
客户分析的流程
客户分析：人际风格类型
客户关系评估
沟通交流
沟通的方式
沟通之表达
沟通之倾听
沟通实操建议
沟通中常用技巧
客户说“不“的五种情形
沟通的障碍
沟通禁忌
促成签单“2调2调”
影响客户购买决策的因素
业务成交技巧16法
客户金融需求分析
理想 自己对自己的承诺
影响分析、表达与认知的常见思维障碍
习惯性思维障碍
直线型思维障碍
权威型思维障碍
从众型思维障碍
书本型思维障碍
自我中心型思维障碍
自卑型思维障碍
麻木型思维障碍
“思维复杂化”误区
常用创新逻辑思维的方法及其扩展工具
常规推理
归纳推理
假言推理
收敛思维
发散思维
逆向思维
横向思维
颠倒思维
想像思维
联想思维
简单性思维
多米诺思维
5-WHY
特性要因图（鱼骨图）
比较法
求同法
典型分析
控制源理论
奥卡姆剃刀原则
金字塔原理
创新方法与训练
设问检查法
逆向转化法
特性列举法
缺点列举法
希望点列举法
创新思维：系统思维
创新思维：前瞻思维
创新思维：批判性思维
创新思维：重度垂直思维
实操演练：运用创新思维、创新方法进行问题的分析并制定解决方案 

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