课程编号:32592
课程价格:¥0/天
课程时长:1 天
课程人气:264
行业类别:行业通用
专业类别:商务礼仪
授课讲师:王惠
小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则 第一部分:用着装提升你的职场战斗力 个人品牌形象管理ABC原则 着装认知五层次 用服装去沟通——如何“辨色识人” 案例分析:为什么他一直喜欢“黑白灰”? 职场着装的四个层级 案例分析:为什么要了解别人的着装风格? 着装级差的妙用 案例分析:巧用色彩和着装去沟通 如何“品衣识人”? 如何让你的职场着装“穿的对” 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别 职场着装六种禁忌 案例分析:羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息 合体比好看更重要 案例分析:男士成套西装穿着合体的标准 “衣检”的重要性 工具一:TPORM模型 第二部分:用仪态提升你的职场竞争力 探寻肢体语言的秘密 眼神的交流——有温度的传递 表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 站姿的传递——站出自信与成功感 走姿的象征——走出的你的风范与气质 正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 手势的含义——你的手也会说话 小游戏:客户拜访中四种距离的界定 商务接待不可不知的礼仪 迎接的身份对等原则 主随客便原则 迎接的“先来”原则 商务握手传递的不同情感 案例研讨:你所不知的“握手大智慧” 商务名片的递送大学问 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 现场演练:上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置 现场演练:商务拜访实操演练 相对式房间的待客座次 并列式房间的待客座次 谈判横桌式座次 谈判竖桌式座次 商务签约座次 乘坐商务汽车的座次 餐桌的座次安排 商务宴请的礼仪 宴会前期准备工作 中式宴请的尊位确定、位次排序 点菜技术 进餐礼仪与敬酒的学问 案例研讨:客户邀约与伴手礼的选择 第三部分:商务接待礼仪 一、距离的奥秘 1、四种距离的界定(游戏引入) 2、四种距离的巧妙应用策略 二、客户交流的四大要求 三、迎接礼仪——掌握火候最关键 1、距离在迎接中的要求 2、做有温度的传递 四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 五、称谓礼仪 1、称谓中你容易出的错 2、称谓礼仪的沟通应用 六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 1、上下楼梯的引导方式 2、搭乘电梯的礼仪 3、标准手势 4、行进指引 教学方式:实操训练、讲授示范 第四部分:政务接待礼仪 一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认 坚持规范化做法(规格不能多变) 提前做好必要的准备工作 注意迎来送往的细节 自始至终对来宾热情友好,专心致志 (热情有度,有所为,有所不为) 注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等) 二、客人的引导礼仪 在走廊的引导:在左?在右? 进出会客室的引导:先进?后进? 上下楼梯的引导:在前?在后? 进出电梯的引导:后进?后出? 重要宾客的引导 三、会客室内的接待礼仪 推荐饮品给客人 奉茶的礼仪 咖啡礼仪 座位的安排:场景演练揭示排位原则 四、送客礼仪 容易引起客人误会的送客行为 送客行为规范 五、鼓掌礼仪 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人 作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处 节奏要平稳,频率要一致 掌声大小,则应与气氛相协调为好 六、乘车礼仪 乘车礼仪规范 车上乘客座次安排 上下车礼仪 第五部分:商务沟通与情商管理 一、公开象限与隐私象限 沟通的本质与沟通价值 沟通信任建立与个人品牌 二、 盲点象限与潜能象限 沟通中的三点误区 什么是沟通预期 三、为什么你会吃力不讨好? 1.基本的沟通原则 2.上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属 3.下对上沟通法规/如何与上司谈判 4.平行沟通法规/跨部门谈判 四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(55/38/7) (一)视觉语言 (二)声音语言 (三)文字语言 第六部分:商务沟通技巧 商务沟通必备锦囊——四型风格法 风格类型与有效邀约 有效沟通技巧 倾听的流程 给与和接收反馈 赞美的价值:二级反馈的意义 四种不同行为倾向的电话沟通方式 识别“气场强大,支配型”客户 与高能量因子型人沟通的痛点? 与高能量因子型人电话沟通的四个要点 案例分析:如何与气场强大的客户达成长期合作关系? 识别“善于交际”型客户 与高社交因子型人沟通的痛点? 与高社交因子型人电话邀约的四个技巧 案例分析:如何与善于交际的展现个人品牌? 识别“追求平稳和平”型客户 与高和平因子型人沟通的痛点? 获得高和平因子型人认可的四个技巧 案例分析:你所不知的人际交往秘密 “逻辑性强,挑剔型”客户 与高思考因子型人沟通的痛点? 与高思考因子型人电话沟通的三个方法 案例分析:如何让敏感多疑的他认可?
曾任绿地集团海口事业部大区经理
陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师
中国女性形象工程特邀讲师
中华礼仪文化研究会副会长
美国CISFC认证培训师
全国职业核心能力高级培训师
ISE国际服务效能督导师
上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
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破题:思考下为什么出现这种情况1、一线品牌厂家人员被经销商埋怨2、二线品牌厂家人员被经销商抱怨3、三线品牌厂家人员被经销商笑骂第一讲 没有经销商调研,就不会有好的经销商资源 第一节 新市场开发,如何才能不像一个外行人 第二节 八个渠道,助你找到潜在优质经销商 第三节 站在门外,如何甄别优秀经销商的外在特征 第四节 进入..
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