情商赋能与协作沟通

注 意 事 项
1、考试时间：30分钟。
2、请在试卷的指定位置填写您的姓名、部门。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要填写无关的内容。
5、制卷时间：2021年 制卷单位：厦门达人

姓 名： 部 门： 分 数：

一、单选题（每题6分，满分30分）
1、沟通的本质（B）
A、信息交换
B、通
C、其他
2、沟通中非常重要的底层逻辑（C）
A、表达清晰
B、反馈清晰
C、换位思考
D、其他
3、能过换位思考的价值在于（A ）
A、“看见对方”
B、替他做主
C、其他
4、服务沟通中的诚意是指（C）
A、认真
B、其他
C、 把客户当成相对重要的人
5、让客户满意是指满足对方的（ B ）
A、所有要求
B、预期
C、其他
二、多选题（选择非唯一正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题8分，共40分）
1、修炼情商的四个方向：（ABCD ）
A、内在稳定性，外在灵活性
B、边界感
C、组织力（掌控感、归因、延伸、耐力）
D、内核驱动
2、情商沟通中的三个关键要素：（ ABC ）
A、深度倾听 B、有力提问
C、有效反馈 D、情境搭建
3、沟通中的问分为哪两种：（ AB ）
A、开放式 B、闭合式 C、自动式
4、与客户沟通时信任搭建来源于什么？（ ABCD ）
A、品德和能力 B、专业能力 C、综合能力 D、行业认知
5、高情商的外在表现为？ （ ABCD ）
A、着装得体、B、行为得体、C、说话方式让人舒服 D、懂得同理
三、判断（每题6分，共30分）
1、让沟通更顺畅的根本是换位思考(√)
2、服务沟通的本质是让客户满意（√)
3、沟通过程中听、问、反馈同等的重要(×)
4、尊重是所有沟通的前提和根本（√）
5、高情商的外在表现是彼此相处的舒服（√） 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物