政企客户经理培推能力训练营

【培训对象】
政企客户经理（含商业客户经理、校园客户经理、其他行业客户经理）

【培训收益】
销售能力（营销心态、营销技巧、营销策略） 对客沟通能力（精准客户顾问式拜访及大客户关系维系能力）； 政企客户沟通谈判能力；

天数 模块 引言 案例预热（政企客户经理狼性分析） 0.5课时
第一天 第一模块 从运营商竞争态势解读到自身优势分析 三大运营商近期财报 1课时
三大运营商个人体验报告
我们该何去何从
销售模式变了
营销行为的狩猎与圈养
买与卖的灵魂
知己知彼：三大运营商竞争优势分析 1.5课时
行业竞争态势解读
这些真的是优势吗？
电信产品怎么卖？——体验差异化
怎么介绍产品更合理？
第二模块 金牌客户经理职业化打造 什么是职业化？ 1.5课时
职场优化的冰山模型（宏观）
我要职业化？要我职业化？
既然想主动，我们得：情商
构成情商的五大要素
明礼——成就金牌客户经理
案例分析1：为什么集团客户拜访失败
金牌客户经理重点职业形象打造 1.5课时
男士仪容仪表
女士仪容仪表
职业化分场景仪态打造
案例练习：什么样子是最恰当的？
场景化社交之商务接触职业化打造
第二天 第三模块 客户消费心理解读 案例分析2：为什么集团客户拜访失败 2课时
心理账户
交易偏见
合算偏见
比例偏见
效率偏见
风险决策
风险规避
风险喜好
客户消费感受：如何以关键动作创造感觉
销售新旧模式对比
第四模块 客户拓展与客户拜访技巧 销售是一个比例游戏 1课时
客户开发的漏斗模型
良性的客户构成比例
电话陌生拜访的原则
客户为什么不爱接“推销”的电话？
如何进行有效开场白设计
电话开场白要领
创意性开场技巧：成功介绍法
如何应对开场难题
思考：客户为什么一开始就拒绝？
讨论：电话约访常见的拒绝有哪些？
直接拜访 开场白三种境界 1课时
开场白设计
开场白三结构
第五模块 客户经理高效沟通基础 关系建立要先于交易产生
微笑的魅力
高效沟通四要素 良好的倾听 2课时
优质的表达
有效的询问
准确的回应
第三天 第六模块 高效沟通之异议处理场景化应对 促成与异议处理 1.5课时
异议处理原则
异议处理流程
关键异议处理技巧演练
解除异议第一步：认同
表达不同观点（但是换成也）
客户提及竞争产品时的对策
优质客户服务能力修炼 产品的真正含义 1.5课时
客户满意度公式
不满的客户想要什么？
分析客户不满的需求层次：投诉抱怨金字塔
客户投诉处理六步法
客户投诉处理艺术
有时，你不得不说不
客户满意理论
客户满意与客户忠诚的区别
客户满意与到客户忠诚的飞跃（竞争性行业）
客户忠诚的标准
提升客户忠诚度的方法
第七模块 客户经理沟通谈判技巧 个人行为习惯的心理归属 1课时
沟通谈判前的人性掌控
谈判管理：客户性格认知分类及区分应对管理
谈判实力的11个来源
商务谈判博弈 谈判前准备 2课时
谈判开场
避免竞争性谈判
价格性谈判
谈判中段
博弈心理：定位效应
博弈心理：层递效应
博弈心理：语义效应
博弈心理：对比效应
谈判中的让步技巧
谈判中的施压技巧
谈判收场  

个人简介
企业管理咨询高级特聘讲师
中国注册培训师
ACI注册国际高级职业培训师
中管院注册高级企业培训师
东北大学计算机专业学士
上海师范大学历史学硕士
WBSA国际助理商务策划师
通信知名咨询机构少帅级实战派培训导师
客户评价
张旭老师是服务于运营商和各大集团、全国性连锁企业的，多年的实战派少帅级讲师，是大企事业单位、运营商在一线划小、网格经理、渠道坐商、大客户行商、互联网电商营销领域，多场景营销、基层团队管理技能提升、云和数据化业务产品推广方面的实战型培训特约讲师。
【擅长领域】
网格一线社区攻防策略性争夺实战；
商圈校园营销与管理技能提升；
厅店终端、号卡业绩提升与实战；
体验式营销与顾问式营销 ；
移动互联网与微信运营；
政企团队大客户狼性营销；
中国古代传统管理智慧与基层团队领导力；
专业素养修炼与服务、POP技能提升与修炼、沟通礼仪等。
【项目经验】
《湖南电信助销员团队打造项目》；
《广东电信、宁夏电信、内蒙、重庆电信云光慧企企业上云实战项目》；
《山西联通各条线岗位运营效能调研项目》；
《重庆电信家庭宽带智能组网营销推广项目》；
《重庆电信强区2.0团队能力提升项目》；
《陕西移动渠道经理门店经营赋能项目》；
《安徽移动客户经理岗位技能认证考核》；
《北京电信客户经理岗位提升考核认证》；
《福建铁通一线营业厅店营销能力提升》；
《山西省营业厅服务能力提升》；
《助销员成长体系打造》；
《渠道经理帮扶能力提升》；
《福建电信、云南电信网格经理、支局长、小CEO片区运营能力打造项目》等；
【版权课程】
校园社区条线《智能组网宽带社区攻防实战体系》系列课程；
政企商企条线《智慧上云数字化狼性营销实战体系》系列课程；
营业厅店代理商条线《网格\渠道经理门店帮扶营销实战体系》系列课程；
一线团队能力打造条线《门店一线助销员团队技能提升实战体系》系列课程；
政企商企条线《智云护航营销实战体系》系列课程； 

• 我是销冠—打造金牌房地产销售冠军训练营

   

  第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..

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• 营销精英蜕变训练营——专业化营销流程训练

   

  第一讲：拨开寿险营销的核心面纱1.寿险营销的核心2.专业化销售流程介绍第二讲：燃点挖掘、全面提升技能一、树正心：积极心态是持久优秀的内核1.营销4种素质2.营销自我分析与定位3.6“自”诀二、找对人：主顾开拓是长期发展的根源1.开发客户前准备2.开发客户渠道3.客户评估4.建立客户档..

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• 卓越管理——房地产销售经理领导力提升训练营

   

  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

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• 成交为王-新能源汽车4S店销冠训练营-新能源汽车销售技巧

   

  第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..

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• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 高效能班组长风暴训练营

   

  【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..

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  人气：768