服务心理学

【培训对象】
营销策划人员、销售经理、销售主管和销售总监。

【培训收益】
掌握一个合格的业务员应具备的心理素质与销售技能，以及现代推销模式；基于顾客心理分析理论，学习如何激发顾客购买欲望，化解顾客异议，达成交易。

《服务心理学》

一、如何培养营销人员的心理素质？

二、现代推销模式有哪些？

三、简述影响顾客购买行为的若干因素。

四、基于顾客心理分析理论，阐述如何激发顾客购买欲望，化解顾客购买异议，实现商品服务成交。 

曾峰，管理学博士、全日制MBA，海南大学经济与管理学院副教授、硕士生导师、研究生教学督导员、高级营销师，现任海南大学经管学院市场营销系主任，曾任海南大学经管学院培训与咨询中心主任，目前主要从事企业管理与市场营销的专业教学科研及企业咨询工作。海南省“515人才工程”管理学专家人选、海南大学MBA主讲教师、海南省“中小企业大讲堂”主讲嘉宾、海南省“职工素质教育培训”讲师团成员、海南省直单位“处级干部自主选学”主讲教师、海南省“基层公务员培训”主讲教师、国家银河培训工程教师、海南省海天经济研究中心（HTERC）理事长、中国高等院校市场学研究会（CAMU）理事、中国热带作物学会农业经济管理专业委员会（CSTC）委员；海口可比欧企业管理咨询有限公司执行董事、常务副总经理。
发表著作及科研成果：已在《商业研究》、《市场营销导刊》、《生态经济》、《技术经济》、《商业时代.理论版》、《技术经济与管理研究》、《资源开发与市场》、《当代经济》、《教育与现代化》、《海南日报》、《海南农垦报》和《今日海南》等刊物发表学术论文60余篇，被《中国机械工程文摘》全文转载1篇，以及中国人民大学报刊复印资料《市场营销》（F512）索引收录1篇；独立出版学术专著1部；主编、副主编和参编出版专业教材4部；主持省级课题4项和参加各级科研课题多项，获省级一、二、三等奖5项。
主讲课程及所获荣誉：从教以来，先后主讲了“市场营销学”、“营销策划理论与实务”、“现代推销学”、“企业管理学”、“领导科学”、“商务谈判学”和“组织行为学”等专业主干课程；海南大学2010年校级精品课程——“市场营销学”的负责人；独立及合作指导硕士研究生38名。曾荣获华南热带农业大学首届“教学十佳教师”称号、“大学生社会实践优秀指导老师”称号、“优秀教学奖”、第三届海南省高等学校青年教师教学大赛“教学十佳提名奖”和第六届海南省高等学校青年教师教学大赛“三等奖”。  

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