管理者沟通之道

【培训对象】
1.HR从业者，如HRBP、HR经理和主管 2.对人力资源管理感兴趣的业务部门经理 3.对心理学和组织行为学感兴趣的管理者

【培训收益】
1.学员掌握与人力资源管理相关的心理学和组织行为学原理； 2.学员熟练应用职业发展、沟通风格、思维偏好、团队匹配等方面的测评工具； 3.以创新式思维探索人力资源管理的破冰之道，为企业管理最终落地奠定基础。

备注：讲师会根据现场学员的学习需求适当调整授课内容，以下大纲仅供参考，2天版本的大纲内容会增加更多案例研讨、小组演练、师生互动环节。有黄色标示的部分为选修内容。

培训开场现场互动 - 讲师请学员各自提出参加本次培训要达到“学习目标”，并以小组为单位呈现在大白纸上。

沟通篇

引言：做好管理，沟通很重要
图解什么是“沟通”？
什么是“有效沟通”？
图解“有效沟通模式”
全“心”沟通与管理者之道

第一章：认知习惯之旅
是谁掌管沟通的“CPU”？
拆掉沟通的三面“心墙”
首因效应
投射效应
盲目猜疑
观看视频学习三面心墙
投射效应在实践中应用
如何消除投射的副作用
提高全局意识
培养系统思考
让自己多倾听
“沟通行为风格”探讨
工作风格关注人还是事
沟通风格偏主动或被动
通过现场测评了解自己
人格因素对沟通的影响
强迫性格的人行动力优势
分裂性格的人思考力优势
抑郁、焦虑等性格的特点
学习案例加深理解和应用

第二章：话说思维偏好
对人脑的研究发展史
现场测学员思维偏好
在3分钟内完成测试
从思维偏好认识沟通
左脑对右脑
上脑对下脑
A-追求完美型
B-关注细节型
C-情感导向型
D-灵活创新型
思维偏好的职场案例
观看视频案例
A-董明珠
B-金庸
C-李安
D-金星/岳云鹏
利用模型招人与识人
正方形测试结果
三角形测试结果
四边形测试结果
对角形测试结果
上脑型、边缘型
左脑型、右脑型
借助思维偏好促进人际沟通
偏A型领导与偏C型下属
偏C型领导与偏A型下属
如何解读两人和多人图形
练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。（选修内容）

第三章：情绪干扰之后
是恩赐还是烈药？
情绪是什么？
身体变化与情绪
关于情绪的知识
情绪分类
压力也是情绪吗
是什么主导情绪？
情绪与大脑
情绪模式与自我认知
被情绪绑架之后……
认识你的情绪智力
高感受性与低情绪化
情绪智力的形成过程
什么是情商（即情绪智力）
情绪智力自测
面试中的压力面试法（选修内容）
什么是压力
什么是压力面试
如何进行压力面试
压力面试的注意事项
练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。通过学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。（选修内容）

第四章：关于沟通禁忌
沟通的基石
破坏沟通的行为
忽视倾听对方
回避眼神交流
缺少情绪互动
放任行为攻击
使用语言挑衅
混乱表达逻辑
自我服务偏见
建立沟通安全感
倾听技巧有哪些

第五章：课程总结
本章整体回顾
学员总结与分享
精品书籍推荐

激励篇

引言：
如何定义“完美团队”？
如何避免面试选错人？
如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？

第一章：如何“知人善用”
你了解下属吗？
责任意识
执行能力
意志力与稳定性
如何测评下属？
下属的思维特征
下属的情绪特征
下属的性格特征
组建完美团队
选择相似的人？
选择互补的人？
练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”

第二章：从异议到共识
处理异议的原则
高感受与低情绪
异议的正面价值
有异议但不起冲突
有异议但不是对立
冲突：目标、观点或情绪的不同
化解误解与分歧
激励因素：“双因子”理论
激励下属的心法（选修内容）
人格识别
分裂人格
强迫人格
焦虑人格
抑郁人格
自恋人格
臆症人格
激励下属的技巧
如何激励行动型员工
如何激励思考型员工
如何激励自恋型员工
如何激励谨慎型员工
练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”

第三章：卓越领导魅力
高情商领导者（情商的7个要素）
领导风格与团队文化
人格特质决定的领导风格
思维方式决定的领导风格
沟通风格决定的领导风格
情绪智力决定的领导风格
霍桑效应与皮格马力翁原理
掌握绩效管理的关键
练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”

第四章：课程总结
本章整体回顾
学员总结与分享
精品书籍推荐

课程结束、培训总结、答疑解惑 

国内知名的人才“选、育、用、留”实战专家，其品牌课程有《金牌面试官》、《赢在招聘选才》（校招+社招）、《管理者识人与用人》、《非人》、《从技术成功迈向管理》等；
国内最早一批HRBP实践者（2012年），是各大知名招聘网站特聘的专家级顾问，受邀担任校园招聘、内部人才竞聘项目的出题官和面试官；
曾经在青岛海尔（上交所：600690）、中国数码（港交所：00250）、新东方教育集团（纽交所：EDU）、美国百麦任职，担任人力资源岗位高管，负责招聘、培训、人才选拔、组织发展、企业文化等工作。
个人简介
单锋老师是培训行业知名的人才测评、招聘面试和心理学领域的实战类讲师。在百度上搜索关键词“单锋 面试”，前10页网页都是关于单锋老师的介绍，由此可见老师在业内的知名度和影响力颇高。
单锋老师在企业内长期从事人力资源管理，并且是国内最早的一批HRBP先行者，是国内为数不多的兼具HRBP实践经验、擅长招聘面试、人才测评和选拔、心理学等的专业讲师。
单锋老师曾经为国内众多行业的知名企业提供过人力资源专业咨询和内训，包括为企业测评和选拔优秀管理者，为管理干部的管理能力提升和领导力发展提供专业咨询和培训，帮助企业选拔和培养专业面试官团队，以及为企业提供校园招聘和高层岗位面试的现场指导等。
单老师的《识人选才和精准招聘》课程已经在北京、上海、广州、深圳、东莞、惠州、珠海、天津、重庆、成都、济南、青岛、福建、厦门、杭州、宁波、南京、无锡、温州、武汉、南宁、呼和浩特、沈阳、大连等城市举办98场公开课和249场企业内训，近三万名职场人士（包含企业家、公司高层、人力资源和业务部门管理者、猎头顾问、内训师等）参与学习，反响和满意度极高。
主讲课程
《管理者识人选才》-手把手教您如何吸引优秀人才与面试实战技巧
《管理者识人与用人》-手把手教您快速识人的技巧与巧用人的实战经验
《非人力资源管理者的人力资源管理》-又名《非人》
《管理者提升领导思维实战训练》-又名《全脑思维领导力》-手把手教您如何认知自我和提升自我的领导力思维
《管理者沟通之道》-又名《成为高效沟通的管理者》-手把手教您如何与上级、团队成员和客户高效沟通，如何避免分歧和误解，如何化解矛盾和争端
《情绪与压力管理》-又名《情商领导力》-手把手教您如何提升自我情商，改善自我情绪和压力舒缓
《速步职场》-又名《新员工入职培训》、《优秀员工能力提升培训》-引导新员工和优秀员工端正工作态度、提升职业素养和挖掘自身潜能 

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