职业素养之沟通有术与高效执行

【培训对象】
全员

【培训收益】
● 了解沟通的三个底层逻辑和模型； ● 掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法； ● 掌握营造健康积极沟通氛围的4步法； ● 掌握高效汇报工作的金字塔法则。 ● 掌握5个步骤使任务布置更加清晰高效 ● 掌握二级反馈用沟通塑造优秀员工 ● 掌握BIC沟通法让员工欣然接受你的“批评”

第一部分：沟通力提升——高效沟通的心法和招式

前言：为什么沟通如此重要
1、沟通是人类的基本需求之一
生理需求、心理需求、社会需求
2、沟通是做事的必要条件之一
生活需要沟通、学习需要沟通、工作需要沟通

第一讲：沟通到底是什么
一、没有反馈等于没有沟通——沟通基础模型
游戏体验：驿站传书
讨论1：游戏给我们哪些启示？
1、学习经典沟通基础模型
讨论1：我们的沟通中有哪些行为降低了精准，使得简单变复杂
讨论2：如何提升沟通效率和效能？
反思：你的沟通有反馈吗？
二、改善人间沟通的基础——沟通视窗

1）隐私象限：正面沟通、避免误解
2）盲点象限：利用反馈看到自身局限
3）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
4）公开象限：让员工尊重你而不是怕你

第二讲：高效沟通的心法

一、沟通前提 摆正价值观
1.为什么有人特别恐惧沟通中的不合作
2.有哪些不尊重的沟通方式
3.“奖惩式”沟通要付出什么代价
互动体验：别想那只大象
二、沟通脉络 两个原理一个目标
1.成为沟通高手只需要两件事
2.怎样才能做目标明确的沟通者
互动体验：教练说
三、沟通情商：捕捉“心态”、营造“氛围”
1.如何观察行为洞悉对方的需要
2.2个核心秘诀快速提升沟通情商
3.良好的沟通状态应关注自己的需求
4种方法营造安完沟通氛围
四、沟通技能：建设“心态”，表达“重要”
1.修炼沟通心态的5个原则
2.4步教你如何尊重的表达
案例研究：谈判时如何拔刺
五、沟通方法：刻意练习
1.如何区分“想法”和“感受”
2.怎样提出“可执行”的请求
案例研究：孩子你能不能乖一点
六、沟通反馈：提“启发式”问题
1.提出启发式问题的3个手段
2.5个方法打造你身边的沟通无错区

小结：一个小故事解读沟通6大法则
1.先思考 后表达
2.先结果 后原因
3.换种语言去解释
4.注意语言两面性
5.语言精炼省无关
6.行动之前先确认

第四讲：如何提升职场沟通技能
前提——避开职场沟通三只拦路虎
1.为什么说沟通信息确实情绪优先呢
2.表达的不清——也许你需要结构化工具
了解信任的五个维度，快速提升彼此信任度
3.我是对的背后的误区——你了解事情的真相吗
1）“我以为我知道”的信息
2）“恍然大悟”的信息
3）“自我修正”的信息
视频教学：“消失的大猩猩”

一 、做好倾听和反馈，建立彼此的尊重和信任
1.学会倾听，创建良性的交流通道
2.如何一招化解对方的失控情绪
3.通过正面反馈，引爆你的团队
实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人
二、学会三个关键沟通技能做好任务推进
1、厘清
1）厘清目标的重要意义
2）对于目标需要厘清的要素
3）厘清目标常使用的工具
互动情景模拟：帮你的团队成员厘清目标
实用工具：任务布置五重法
2、辅导
1）执行从How to do 开始
2）赋能员工的五条原则
3）赋能员工的四个状态
实用工具：10）学会GROW模型，做好团队教练
3、纠偏
1）通过严格要求建立高品质的工作文化
2）节点控制三要素：让执行到位
实用工具：11）99—50—1节点控制法则
三、结构化思维；掌握汇报工作的核心技能
1.用好PREP，高效准确汇报工作
2.金字塔法则，让思维和表达更清晰有逻辑
五、高效会议：2套工具告别低效会议
1.高效会议的5个标准
2.一种思维方式让会议流程更科学
实用工具：
员工驱动力激励因素和保健因素
高效会议（六顶思考帽，团队共创等）
六、公众沟通：3步HOLD住演讲
1.怎么消除演讲的紧张感
2.3步高效组织演讲
3.沟通力训练达成

可选部分：性格解码——深度自我认知与识人
第一讲：内在冰山模型
1.人们的认知和行为的底层逻辑
2.人们的归因习惯和价值需要
第二讲：性格色彩的初步认知
1.性格冲突
2.性格分析历史
3.道德、能力和性格的关系
4.四种基本性格色彩描述
5.性格分类的底层逻辑——两个维度建立起了解人的坐标系

第三讲：性格色彩的深度认知和有效应用
1.性格的“好”与“坏”
2.性格的“优势”和“过当”
3.性格与个性，动机与行为
4.性格有效应用的四大功力

5.性格工具指引沟通的钻石法则
一、黄
1. 优势：意志的斗争，信心的传递
2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐
3. 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上
4. 与黄相处要把握的5大原则
二、红
1. 优势：善于描述，营造体验氛围
2. 挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现
3. 与红相处要把握的6大原则
三、绿
1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想
2. 挑战：稳健型，不善应变，不敢出手
3. 与绿相处要把握两大原则
四、蓝
1. 优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导
2. 挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐
3. 与蓝相处要把握的4大原则
第四讲：性格色彩沟通方法
钻石法则，不同的人适合不同的沟通方法和理念 

原大通集团（天津民企前十）培训经理
原天恒泰（曾为财富管理领域天津前十）培训总监
华润，中环，蒙牛，宝洁等著名企业培训顾问
国家二级心理咨询师、心智成长认证指导师
积极领导力认证讲师、高级情景沙盘认证讲师
前瞻思维认证培训师、中管院认证直播培训师

【个人简介】
赵老师从新设计规划大通集团金融板块的培训体系，建立各个阶段的培训流程，建立了BTC(新员工)培训班体系，累计50余场，1000多人次，使新员工合格率提升了80%，首单时间平均提前了25天。赵老师开设未来领袖训练营，全部中层干部及储备干部参训，持续半年，完善金谷讲师训练营，把占员工10%的精英人士，培养为新晋内训师。
作为天恒泰公司的培训总监，帮助天恒泰优化完善开发客户管理及培训体系，提升市场人员的业务开发及客户管理能力，是当年的业绩提升了20%。
赵猛老师是一位实战派讲师，历任企业管理层岗位，拥有多年的企业管理培训经验，坚持“从企业中来，到企业中去” 的理念，熟悉成人学习心理学，教学设计原理。推崇且擅长体验式培训、教练式和引导式培训，善于把所学所想与理论知识融为一体，针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演建构共创等形式，逐一击破。

【主讲课程】
管理类
《积极领导力的五个关键时刻》、《基于前瞻决策的横向领导力——传奇缔造者》
《管理者的角色定位与管理技能提升—沙漠掘金》、《高绩效团队建设与管理——攀登者》
《中基层干部管理提升提升三板斧》、《目标与计划管理——吉塔行星》
《高效执行力与行动力》、《问题分析与解决》
《金字塔原逻辑思维与高效沟通表达》
职业素养类
《职业素养之沟通有术与高效执行》、《职业素养之职业生涯规划与高效执行力》
《职业素养之性格解密与360°沟通技巧》、《职业素养之职场高情商&高逆商修炼》
《职场必备的思维心态与素养》

【学员评价】
赵老师的课堂永远是充满了参与和紧张的课堂，无论是引据经典案例、还是笑谈生活点滴，无不直逼人心，赵老师直面我们的问题，让人紧张，但又能解决问题。
——中环股份 江苏大区总 徐强
赵老师的课程非常棒，老师在课前会充分了解我们存在的问题，在课程当中针对性的一一击破，课程内容生动有趣，老师本人也很幽默，课堂氛围极好，在整个课堂中老师的控场能力非常强，思路一直跟着老师走，期待下次还能听到老师的授课。
——国信证券天津分公司 党委书记 HRD 朱虹
赵老师的逻辑很棒，复杂的问题在赵老师这里很清晰的就呈现出来，这是课堂之外的收获，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。
——山西日报传媒 张总
这是鬼才老师，现场控场能力极强，再大的团队在赵老师手里都掌控的很好，授课功底不一般，教学内容丰富有效，教学过程中尊重学员，很受学员欢迎。
——华润电力华北大区 人力资源总监 郭总
赵猛老师治学严谨、专业知识储备丰富，具有良好的职业素养。课程结构设置合理，逻辑清晰，层层递进；课程内容安排，理论联系实际，具有极强的指导意义和实操性；授课风格轻松诙谐，亲和力极强，能有效的互动交流，妙语连珠；案例生动鲜活，通俗易懂，深入浅出的诠释了课程的核心价值，能带动并激发学员思考，启发性教学模式受到企业一致好评。
——大通集团 创新金融 人力行政总监 殷晓春
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！
——中芯国际七厂厂长 Pete
赵老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。
——陕西襄阳商会主席 北京老胡同烤鸭董事长 张大中 

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