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管理者沟通的艺术

管理者沟通的艺术

课程编号：24301

课程价格：￥17000/天

课程时长：2 天

课程人气：364

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：高海东

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工

【培训收益】
学习控制情绪的6个动作 掌握赞美别人的7种形式 掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧 强化对沟通基本逻辑的认识 练习从说到听的编码技能 练习从听到说的解码技能 激发团队沟通技能的潜能

一、沟通知识概述
1.沟通的定义及作用是什么？
案例：苏秦、蔺相如、诸葛亮
2.沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
“管理就是沟通”
沟通决定生活的质量
沟通是成就一生的首要能力
3.沟通的类别有哪些？
语言沟通与非语言沟通
正式沟通与非正式沟通
单向沟通与双向沟通
会议沟通与个别交谈
上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通
4.沟通的原理图
二、为啥沟通不畅？
1.从沟通渠道的角度来分析
没有主动去开启沟通渠道
案例：恒大公司内讧
没有选择合适的沟通渠道
案例：维多利亚女王与丈夫
没有营造融洽的沟通氛围
案例：经理马林与下属小刘
2.从编码的角度来分析
语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的技巧或艺术
案例：不会说话的笑话
未能充分传达自己的信息
案例：我与公司总经理的一次错误交流
未注重非语言信息的应用
案例：你的心思他永远不懂
未能有效控制自己的情绪
3.从解码的角度来分析
倾听误区
案例：我要去拿燃料
同理心缺失
案例：小猪的故事 德国“最愚蠢”的银行
三、 沟通能力提升
1.从沟通渠道的角度来提升
主动开启沟通渠道
案例：惠普公司“敞开式的办公室”
选择合适的沟通渠道
案例：研发部的梁经理
用真诚营造融洽的沟通氛围
案例：沃尔玛公司的“特色聚会”
2.从编码的角度来提升
语言要精炼、清晰、有条理
案例：IBM公司会议禁用语
巧用语言的艺术
1)劝诫的艺术
2)批评的艺术
3)说服的艺术
4)汇报的艺术
确保信息的充分传达
案例：服务员倒茶的故事
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
3.从解码的角度来提升
巧用语言的艺术
1）倾听要集中注意力
2）不要打断对方
3）询问互动，尽量挖掘充足的信息
4）察觉非语言的信息，听出弦外之音
案例：修游艇
用同理心去解码
案例：《杜拉拉升职记》
四、管理者沟通理念
1.向上沟通要有“胆”
勇于和上级沟通
要多出选择题，少出问答题
要主动地、及时地反馈
案例：一条毛巾的风波
2.平行沟通要有“肺”
3.向下沟通要有“心”
案例：各自为政的由来
五、团队沟通的艺术
1.所谓会沟通，前提是零误解
会沟通的人，不会想说什么就说什么
会沟通的人，把话说到对方心坎儿里
案例：乞丐的故事
会沟通的人，会从对方的角度看问题
案例：人寿保险
一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
2.沟通就是要玩转情商
情绪不失控，沟通不伤人
情绪不失控的6个沟通技巧
当面解释不清的事，可以托人转告
案例：苏东坡与菊花
向别人道歉的6个技巧
与原则无关的事，不妨退后一步
故事：子路输盔
聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛
案例：人生三证
3.开口就能说重点的精准表达艺术
言简意赅，三分钟内表达你的意思
说话简洁明快的4个要点
轻易不要说出的三个字：“你错了”
案例：演讲稿
想指责别人时，学会说：“如果我是你”
4.让你处处受欢迎的沟通习惯
微笑：最能说服人的心理武器
赞美：沟通中温暖人心的阳光
恰当赞美别人的7个技巧
幽默：最神奇的沟通方式
案例：火烧参议院
幽默沟通的10个技巧
拒绝别人的10个技巧
说好善意谎言的5个技巧
5.跟任何人都能交朋友的沟通方式
第一印象好，沟通难不倒
自我介绍的5个技巧
与不用性格的人沟通时的10个技巧
工具：性格对照表
与不同脾气的人沟通时的9个技巧
与不同年龄的人沟通时的2个技巧
与异性沟通时的6个技巧
与名人沟通时的4个技巧 

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