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管理者角色认知与高效授权

管理者角色认知与高效授权

课程编号：24287

课程价格：￥17000/天

课程时长：2 天

课程人气：286

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：董怡

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者

【培训收益】
1.解决管理者角色认知问题，提升管理格局，增强与各层级之间的配合度； 2.掌握时间管理、目标制定的工具与方法，将组织目标向行动目标转变； 3.了解员工与团队管理的12个关键问题，及员工的日常管理关键； 4.掌握授权的正确方式，判断员工的四种工作准备度及匹配相应授权方式； 5.学会多维度评价员工、发现员工的优点，能够用人之长； 6.掌握常用五种员工激励方法； 了解沟通的原则和步骤，掌握基本沟通的原则、方法和技巧

开场互动导入——互动游戏：为团队成员赋能
导论 基础管理者的重要性
1.何为领导者？
2.领导力的两大来源
3.管理者常见三大问题：
想不清楚：站在管理者的位置，做着一线员工的工作；
做不到位：自己干劲儿十足，单打独斗，无法转化为团队行动力；
说不明白：向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍。

第一讲 想清楚——管理者角色转变与组织要求变化
一、管理者的自我认知
1.管理者在企业中的角色定位——承上启下
小组讨论：路飞为什么能够成为团队领袖？他有哪些特质？
（1）何为领导力？
（2）个人领导力构成要素
（3）领导力的两大来源
（4）组织内各层级技能分配
2.管理者角色转变——个人能力者向团队贡献者转变
（1）管理者角色定位——多重身份角色
——身份职务认知
——权利义务认知
——行为方式认知
（2）管理者的角色转变
——读懂员工：要赢人心，先懂人心
——赢得追随：表达自我，获得认同
——严格自律：领导他人之前，必先领导自己
——投射效应：成为团队标杆
案例讨论——不想加班的小美
（思考：管理者要洞察员工情绪与行为，关注行为背后动机）
（3）管理者的核心责任
视频案例：新经理工作日常——手忙脚乱的一天
解析：管理者位置改变，思维方式、工作方法未变，以个人贡献者身份疲于应对
实操工具
管理者效率衡量工具——效率三问
管理者的工作责任分类——责任五种
案例练习
练习1：应用以上工具，讲上述视频中小李经理的工作重新分类部署
练习2：《比小李更忙的老唐》，应用以上工具，将案例中唐经理的工作进行重新分类及排序
3.管理者与员工的区别
视频演示：求助老唐的小李

第二讲 做到位——由个人业绩向团队业绩转变
导入——卓越管理的12要素金字塔
工具：员工与团队管理的12个关键问题
应用：了解员工日常管理的关键问题及反映员工敬业度
互动测评——个人管理情况Q12自测
一、知人——了解自己员工，用人之长
（一）多维度正确评价员工
1.按照岗位胜任力划分维度
（1）岗位胜任力划分维度：素质、能力、知识、经验
（2）岗位胜任力表格工具
应用案例——评判物流管理部出入库管理岗位的小张岗位胜任力如何
2.按照工作评价划分维度
（1）工作评价划分维度：态度、能力、绩效
（2）工作评价表格工具
应用案例——评价小张在“月末库存盘点”工作中的表现
互动练习——按照岗位胜任力划分维度，评价一位你的同事或者下属；按照工作评价划分维度，评价在某项工作中，你的同事或者下属。
（二）发现员工优点
1.三步优点发现法：记录、分析、联系实际
小组讨论——你有哪些优点和缺点？你的下属/同事有哪些缺点和优点？
（结论：发现自己的优点和发现别人的缺点都相对容易，反之会比较困难，需要管理者注重自己日常行为习惯的培养）
互动练习——按照三步法，探索你的一位下属/同事的3个优点
2.抓少数优于抓多数：二八法则抓住核心骨干
应用分析——80/20法则提高团队效能
二、善任——会授权，匹配正确领导方式
（一）制定员工能够理解的任务目标
1.向上承接任务三要素
2.从任务到目标——中/基层管理者目标制定
原则：三层级目标转变
工具：目标管理八问七步；
练习：尝试使用目标管理工具，对本部门某一项具体工作进行目标分解
（二）有效授权四步法
1.界定目标，选择对象
（1）确定工作任务的三个阶段
（2）衡量下属准备度的两把尺子：能力、意愿
互动练习——就一个工作角色进行细分，简单地向他人介绍某个下属所承担的工作角色。
2. 判断下属准备阶段
（1）是什么决定了准备度
（2）四种准备度及相应需求
（3）建立准备度是动态的观念
（4）理解能力和意愿之间的相互作用
小组PK——员工准备阶段诊断小组竞赛
3. 匹配适当的领导方式
（1）领导行为的两种类型
（2）四种领导形态
（3）四种领导形态下的下属参与度
互动测评——个人领导风格测试
小组讨论——不同准备度与不同领导风格的对应关系
4. 工作布置与追踪
（1）工作布置
——工作布置时的“三好”、“三坏”态度
——工作布置时的注意事项及话术
——难度工作的布置工具；AB选择法
案例讨论——“撂挑子”的95后与强行布置工作的主管
（2）工作追踪的步骤
工具：连续提问法

第三讲 说明白——员工激励与高效沟通
一、事半功倍的员工激励
（一）员工工作动机与表现：冰山理论原理
（二）员工异常行为的心理动机
1.行为表现：没有责任心、经常抱怨、情绪化……
2.心理欲望；生存欲、占有欲、平衡欲、成就欲……
3.不同心理欲望的员工行为管理
案例讨论——原本工作积极的业务明星小孙最近连续请假，该如何处理？
（三）五种常用员工激励法
1.精神激励：适用人群、注意事项
2.物质激励：适用人群、注意事项
3.情感激励：适用人群、注意事项
4.目标激励：适用人群、注意事项
5.成长激励：适用人群、注意事项
案例讨论：
1.供应商大会在即，各环节漏洞百出，你如何激励团队？——精神激励
2.店庆活动圆满成功，公司奖励部门5万元，你要如何分配？——物质激励
3.部门新人提干，遭老部下嫉妒抱怨，作为领导，如何安抚？——情感激励4.负责数据收集的新人，沟通不畅向你抱怨，你要怎样做？——目标激励
5.想让重点培养对象负责部门专业简报，但他没经验、有心理负担，你要如何帮助他？——成长激励
（四）避开激励的雷区
1.激励的四个雷区
2.避开雷区的方式
3.找到不同员工的“泪点”
小组讨论：
（1）在激励工作中，你的“泪点”是什么？
（2）结合实际工作，分析你的团队中各年龄段、各岗位人员的“泪点”是什么？
二、提升团队效能的高效沟通
（一）沟通之道
1.沟通的过程及信息衰减
2.沟通障碍对于团队业绩的影响
影响日程推动——事，办不好
影响关系强化——情，谈不拢
3.高效沟通的四大核心目标
小组学员访谈：工作中存在的沟通障碍有哪些？
案例互动：请马上帮我查一下A客户的联系方式
互动游戏：左右手相握，你感受到了什么？
（二）沟通之术
1. 同理心，让沟通具有超强穿透力
（1）消除认知偏差，保持目标一致；
（2）消除思想压力，保持坦诚心态；
（3）消除强行说教，保持正确引导。
2. 六种常用的沟通语言
（1）赞美：公式+技巧+案例
（2）辅导：公式+技巧+案例
（3）激励：公式+技巧+案例
（4）建设：公式+技巧+案例
（5）批评：公式+技巧+案例
现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

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