优秀销售人员的三项能力修炼

【培训对象】
经销商、店面经理、导购员、促销员、销售人员、销售经理等

【培训收益】
企业在倾力于研究技术革新的同时，我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战，这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲，无论是家电还是化妆品，从企业规模上论，无论是国内的海尔还是国外的IBM，从行业上说，无论是生产、制造企业还是旅游饭店业，在全球市场高度开放，且必将更加开放的今天，服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要的作用。服务是得到了重视，但服务质量如何管控？日常经营管理事务繁杂，如何保证优质服务质量的一贯性？企业高管对质量管控声嘶力竭，下属的服务质量却上有政策，下有对策怎么办？导致服务品质问题的到底是哪几个缺口？实践终极服务的困难不可忽视，但服务管控迫在眉睫。


优秀销售人员的三项修炼
第一模块：开启优质服务之门
企业在倾力于研究技术革新的同时，我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战，这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲，无论是家电还是化妆品，从企业规模上论，无论是国内的海尔还是国外的IBM，从行业上说，无论是生产、制造企业还是旅游饭店业，在全球市场高度开放，且必将更加开放的今天，服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要的作用。服务是得到了重视，但服务质量如何管控？日常经营管理事务繁杂，如何保证优质服务质量的一贯性？企业高管对质量管控声嘶力竭，下属的服务质量却上有政策，下有对策怎么办？导致服务品质问题的到底是哪几个缺口？实践终极服务的困难不可忽视，但服务管控迫在眉睫。
第一部分：服务意识
1) 服务是获得利润的源泉！
2) 顾客需要什么？
3) 顾客要求的特点
4) 服务的现状——顾客的期望越来越高

第二部分：顾客是怎样流失的？
1) 顾客流失的原因
2) 顾客不满的损失是什么？
3) 善待投诉的顾客

第三部分：服务带来的奇迹
1) 服务改变一生：盛智文的成功启迪了我们……
2) 顾客满意给企业带来的收益是什么？
3) 顾客满意能获得什么？

第四部分：影响服务的关键因素
1) 服务的三个要素
2) 这些事发生在你身上怎么办？
3) 发生在中国国际航空公司飞机上的事……
4) Over service-终极服务(4C)
5) 服务品质的5个缺口
6) 服务质量的标准
7) 服务的关键因素

第五部分：顾客服务的等级
1) 顾客服务的等级
2) 优质服务输出的根本


第二模块：时间管理
青春必然逝去，人生必然两手空空地来去，时间使我们生命过程中最宝贵的资产。一个人的时间管理，和他的自信度、对生活的掌握度以及他的能力与理想都有绝对的关系，请记住人生中最重要的第一句警句:小心，你的时间不是用不完的。忙的时候，如果心乱，就表示在时间管理上出现了一些麻烦；如果能够忙而不乱，忙碌的成就感就会盖过压力和心慌。
1. 时间的特性
2. 我们为何忙乱的四个方面的原因？
3. 防止时间被打扰的方法
4. 有效时间管理的方法：
1) 便签式管理
2) 效率手册管理
3) 第二象限工作法
4) 平衡角色时间管理管理的6个原则和4个步骤；
5) 2/8定律
6) 养成好的时间管理习惯
第三模块：拥有积极心态—— 决定管理的成功
企业的竞争最终是人才的竞争，而人才的竞争首先就是心态的竞争,一个员工即便有一流的技术,超强的能力,聪明的头脑,但如果没有一个好的心态,最终的结果非但不能为公司创造绩效,反而有可能给公司带来更大的麻烦。所以调节好员工心态，树立正确的工作观念，这对企业的竞争力与永续经营至关重要。
1. 面对被虐待的态度
2. 面对失败的态度
3. 凡事一定有方法——是不是“不可能”
4. 太棒了
5. 安东尼•罗宾的电话态度
6. 除了认真还是认真
7. 态度杠杆的结论

➢ IPTA国际职业训练协会TTT认证授权导师

➢ 美国斯坦福大学D.School创新设计思维华语传承讲师

➢ 中国最早商业模式咨询团队核心成员

➢ 资深的组织规划与企业战略咨询专家

➢ 大学生创业教育体系理论与实践先行者

➢ PDP人才测评与职业生涯规划专家，情境领导力培训专家

➢ 2003年始，16年咨询与培训实践经验

➢ 北京国资委培训中心（北京经济干部学院）特聘讲师

➢ 清华大学、北京大学、浙江大学特聘讲师

➢ 中国移动、中国联通、国家电网、大唐集团、神州数码等企业特聘讲师

➢ 1994年毕业于哈尔滨工业大学，曾任职于北方车辆集团（1994-1996任年齐齐哈尔第一机床厂管理干部）、亿阳集团（1997－2003年任北京亿阳贝尔通讯技术有限公司任营销经理、总监、副总经理）、维新中国（香港）管理研究院（2005－2010年院长助理、郎咸平特别助理、高级管理顾问、培训讲师）。

➢ 2003-2005年任北京天略管理咨询有限公司（原国家人事部中新人才）营销总经理，负责“职业经理人的11项管理技能”项目的整体市场运作，其间包括中国化工、中国石油、中国移动、中国联通、中钢集团、邯郸钢铁、太原钢铁、中国钢铁研究院、中国有色金属研究院、中免集团、中海油集团等近100家国资委下属企业引进此项目或培训，其中邯郸钢铁将其作为科、处级管理人员晋级必修项目。

➢ 2005-2010年任维新中国（香港）管理研究院专家委员会特别助理、郎咸平特别助理配合郞咸平、韩永生、汪俊宏等专家进行战略与商业模式项目的实施与落地工作，其中典型客户：中国移动、中国网通、东磁股份、航天九院、江苏金土木集团、海南快克、妈咪宝贝等企业进行咨询项目或培训。

➢ 2008-2009年河北霸州津恺食品有限公司、河北丽华商贸有限公司、北京华夏医药管理有限公司主导“企业规范化与标准化”项目，帮助其进行战略梳理、流程改善、人力资源体系建设及生产现场精益化管理的落地与实施。

➢ 2011-2013年与美藉华人共同建立铭鉴中国管理研究院与科技中国技术引进平台。

➢ 2009-2012年为国内包括：中国移动（已经做过培训的有九个省：安徽、江苏、贵州、甘肃、新疆、河北、河南、广东、内蒙、黑龙江）、中国联通（江苏、安徽）、新疆机场、航天六院、陕西宝光开关、奇正藏药、天津医药、正东医药、海南快克、山西壤垣县政府、北京恒日集团等企业做中、基层管理培训。

➢ 2013-2014年曾经培训企业：中国大唐（吉林、河北、贵州、新疆、江苏、黑龙江、湖南、河南、山西、广西、内蒙等省公司及下属企业）40梯次，国家电网（及下属企业）5梯次、国投电力（及下属企业）5梯次、华北电力（及下属企业）5梯次、中国石油（及下属企业）10梯次、神州数码20梯次、北京排水集团2梯次、北京京仪绿能集团2梯次、华美集团20梯次、中国移动（江苏、陕西、甘肃、河北、河南、安徽、贵州、山东、辽宁、）60梯次、中国联通10梯次等。

➢ 2015-2016年曾经培训的企业：云南白药、华源医药、振东医药、海南亚洲、中国大唐（包括：湖南、吉林、黑龙江、陕西、河北、广西、贵州、内蒙、山西、辽宁）50梯次、国家电网（河北、山西、山东）13梯次、华北电力、中国石油（河北、山西）20梯次、中国移动（安徽、吉林、宁夏、甘肃）20梯次、中国联通研究院等。

➢ 2017-2019年曾经培训的企业：中国大唐电力集团、神华集团、中国石油、中铁集团、国家电投、中冶集团、中国移动江苏省公司、中国电信甘肃省公司等企业提供近300场课程。

➢ 李老师致力于国内企业管理素质与技能提升事业，近10年来已经将中、基层管理技能课程研发出一整套系统化的体系，从前端的测试评估，现场竞赛训练、课后行动学习的模式，2013年更将国际四大测评技术之一的美国PDP技术引入到管理课程体系当中，使管理培训做到真正能够把握企业需求又能够针对每个人的个性化特点进行辅导，使企业真正做到知人善用，从而达到基业常青之目的。

➢ 2019年李老师结合多年来的培训实践经验，结合美国南加洲大学的DISC性格测评体系与情境管理研发出《定位管理学》，并在中国大唐电力、中国移动、中国电信等公司全面展开，受到受训学员的极致好评，并成为中国电信甘肃省公司班组长与中层干部晋升必修课程。

研究领域：

➢ 世界500强企业管理研究与在中国的应用推广（2002年至今）；

➢ 战略工具化倡导与推进（2005年至今）；

➢ 价值营销与顾问式营销倡导与实践家（始于1998年倡导服务营销理念）；

➢ 生产企业规范化体系建设与完善（2008年至今）；

➢ 中、小企业智力资本架构梳理与搭建（2013年至今）

➢ 2019年推出 《定位管理学-基于性格特质与员工成熟度的管理实践课程》

主讲课程：

一、定位管理学-基于性格特质与员工成熟度的管理实践课程

二、中、基层管理人员职业素养系列课程：

➢ 管理初阶（一）：管理思维-职业定位与管理思维突破

➢ 管理初阶（二）：管理自我-要事第一：时间管理技巧

➢ 管理初阶（三）：管理自我-知彼解已：职业沟通技巧

➢ 管理中阶（一）：管理任务-统合综效：解决问题方法

➢ 管理中阶（二）：管理任务-以终为始：目标管理技巧

➢ 管理中阶（三）：管理任务-产能平衡：绩效管理技巧

➢ 管理高阶（一）：管理团队-统驭有方：卓越领导艺术

➢ 管理高阶（二）：管理团队-产能激发：员工激励技巧

➢ 管理高阶（三）：管理团队-教练有术：员工辅导技巧

➢ 管理高阶（四）：管理团队-分权之策：高效授权技巧

➢ 管理高阶（五）：管理团队-群策群力：卓越团队建设

➢ 综合课程（一）：职业素养与执行力提升（管理初阶：管理思维与管理自我）

➢ 综合课程（二）：目标管理与绩效评价（管理中阶：目标管理与绩效管理）

➢ 综合课程（三）：情境领导力-卓越领导者的五项修炼（管理高阶五部分）

• 工匠精神与执行力修炼培训

   

  课程说明 三百六十行，行行出状元，工匠精神是全社会的需求。任何一个行业，要有高质量的发展都离不开工匠精神。医生，要精心开好每一张药方，把每一个手术做到完美；教师，要精心上每一堂课，对每一个学生精准开展思想教育；银行职员，就要精心做好每一个细节，给每一个顾客满意的服务。 提高执行力，不只是工作的需要，可以修炼心性，累积生命的厚重；工..

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• 打造卓越团队：团队建设、领导力与执行力修炼

   

  一、团队与团队管理1．什么是团队？为什么要组建团队？2．团队目标的价值【资料】高效团队的金字塔模型分析3．卓越团队特征4．团队管理的关键因素（1）领导的影响力（2）团队管理者的常见误区【提示】管理者看人看事要多角度【资料】销售经理在团队管理中的定位【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？5．团队管理的改进原则..

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• 卓越管理者12项能力修炼

   

  前 言 第一项、决策协调能力1、 决策要把握好机遇---第三只眼理论（案例分享）2、 协调的重点不是当年的“思想政治工作型” 的说教了，而是要建立部门与部门、岗位与岗位的咬合机制（案例分享）第二项、制度规范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越严越好吗（案例分享）第三项、氛围营造能力..

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• 领导力修炼

   

  第一部分：领导力的基础1. 领导力的基础1) 为什么需要领导者； 2) 领导力的缺失问题； 3) 关于领导力的一些错误观念； 4) 领导力是什么； 5) 领导者该做些什么？6) 领导他人，管理自己。2. 未来的领导者1) 我们处在一个什么年代？2) 21世纪管理面临大挑战； 3) 10倍速理论； 4) 10..

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• 职业经理人全方位能力修炼

   

  一、做人定位1.人给谁干？人给自己干？!人应该怎样干？(知己)2.企业五大追求？企业四个发展阶段？(知彼)3.在推动企业成功中实现自身价值。(双赢)二、做经理人定位1. 经理人是公司成败的关键2. 经理人是承上启下的关键3. 定位准确是成功的基石三、执行能力修炼1. 学会目标分解确认部门职责2. 分解目标到人落实工..

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• 执行力修炼---执行不是简单学问

   

  第一部分 执行力体系概述什么是执行力执行力的三大要素执行力对管理的影响执行力不佳的症状执行力不佳的原因有执行力的员工与团队的特点执行的24字战略执行的8字方针与16字原则自测：你是不是一个有执行力的人，你的企业存在哪些执行力问题？第二部分 2个人职业规划发展----个人战略 个人成功支点对个人战略的影响 ..

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