跨部门信任沟通与目标协作

【培训对象】
企业中高层干部、各职能部门负责人

【培训收益】
企业收益：
》》构建多赢的跨部沟通机制，创建和谐融洽的企业氛围
》》提升企业关键流程推行效率与企业关键结果产出效率
》》为企业培养一批会沟通懂协作的学员，优化跨部门沟通氛围和协作生态
个人收益：
》》提升沟通技巧，培养沟通信心
》》学会最有价值的跨部门沟通技巧
》》提升工作效率，提高协同能力，掌握沟通解决能力，提升目标达成力

源起：沟通的假相

沟通篇：沟通思维与技巧

体验：跨部沟通的三个制动器

一、沟通与协作的二度认知

1、沟通三要素

2、企业跨部门沟通简史

3、“跨部门”沟通三大背景

4、从沟通到协作，从意见到行动

二、沟通双赢与结果思维

1、吃亏是双赢的第一艺术

2、换位是双赢的最好机会

3、“赢”的三个层次

4、避免三种错误的观念

5、确保四种沟通结果

6、结果思维之外包思维

三、行动思维

1、细聊“说与做”

2、主动并有智慧的付出

3、建立行动共识

4、行动沟通三步曲

技能篇——向“上”沟通智慧

案例：餐厅奇遇记

一、做好四件事情

1、坚守底线

2、坚守人格

3、未雨绸缪

4、雪中送炭

二、向“上”沟通

1、正确理解“上”

2、向“上”沟通为与不为

3、跨部门沟通路径与方法设计

4、常见沟通障碍与应对

5、构建沟通信任

三、跨部门沟通六大策略

1、主动（主动有度，行动优先）

2、尊重（尊重有节，服务意识）

3、表达（表达有序，入理入心）

4、关注（关注有心，欲施相宜）

5、倾听（禁欲认真，反馈适当）

6、提问（有疑必问，赞赏认同）

协作篇——服务型协作

案例：失踪的培训“地陪”

一、沟通协议的形式与模式

1、三种形式

2、确认模式

3、捆绑模式

二、协作过程异议处理

1、多方推责异议处理

2、沟通方不满的异议处理

3、过程无法推进的异议处理

4、对结果不满的异议处理

解决篇——常见问题分析及解决

1、培训回顾与复盘

2、常见问题分析与解决

3、互动落地：行动协议自签

 专注领域：高效管理沟通沙田老师致力于让管理者——懂沟通擅管理轻松沟通高效管理！

▌中层干部培训专家、高效沟通力提升专家▌

“5+2简单管理法”创始者▌

沙田（ST）智慧沟通系统创立与推动者▌国际注册培训专家，多家专业机构合伙人▌曾赴美国休斯顿大学进行短期研修 沙田概况男，40岁，十年中层干部素养培训——管理技能、执行力与管理沟通素养领域，服务五百余家企业。近来重点关注管理沟通素养培训。曾任百所高校巡讲特聘讲师，山东济南电台“我能赢”节目特约嘉宾。为讲好课程，沙田老师专门学习了拓展训练技术与心理咨询技术。创造性提出“员工就是上帝”的理念，为国内管理界带来新思路；2008年，品牌课程《金融危机下的员工心态建设》在全国二十余城市巡讲，广受欢迎，掀起国内企业关注员工心态的热潮。培训风格 有理念有方法；有演练有训练；足创新多趣味，有虎头更虎尾！

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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