卓越的电话技巧特训

【培训对象】
课程对象：

电话销售人员、电话客户服务人员

对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员

【培训收益】
课程收益：

1. 提供电话销售实用的、切合实际的解决方法；

2. 提升工作效率、解决实际营销环境中的困难；

3. 掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能；

4. 全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功。

5. 互动式教学，让学员现场体验销售技巧

 “一线万金”——卓越的电话技巧特训

课程主旨:

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。北京神州翔阳著名讲师张翔老师通过“卓越的电话技巧特训”课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，张翔老师也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

授课方式：

    张翔老师激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业

 

课程大纲：

第一部分：“接触”策划好你电话的准备阶段

知己：

l  专业准备

l  心态调节

l  身体准备

知彼：

l  项目分析

l  客户分析与定位

l  确定目标

l  情报搜集

第二部分：“投资”引导客户的需求与渴望

投资：需求把握的根本准则

话术：准确表述、邀约投资化

开场白：如何达成信赖和邀约

引导需求：如何赢到客户需求

第三部分：“排异”战胜异议，达成成交

消除反对意见：应答常见的客户异议

四人心态：如何消除异议达成同盟

达成成交：如何完成邀约的确认

第四部分：“感恩”维护你的老客户

客户忠诚度

感恩维护：跟进服务

转介绍的意义

转介绍的误区

转介绍的经典六部法

第五部分：电话礼仪，以理服人

树立优质的电话服务意识

电话服务礼仪

电话沟通必备技能

客户投诉处理礼仪与技巧

电话服务人员压力处理技巧

自我激励技巧

第六部分：电话团队团队建设

电话团队建设的四大要素

电话团队的领导修炼

电话团队的机制修炼

电话团队的文化修炼

电话团队的团队组建

 

 

 

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l 张 翔 特级培训师

l 高级咨询顾问 高级项目经理

l 中义神州教育科技董事长

l 北京神州翔阳教育科技董事长

l 清华、北大、南大总裁班特聘培训师

l 国家发改委、全国企业建设工程特聘专家

l 英皇国际商学院特聘培训师

l 蒙代尔国际企业家大学特聘教授

张翔，清华大学MBA，资深企业管理顾问和培训师，擅长方向：企业创新盈利模式设计、组织效能与运营管控提升。，曾任外资企业、大型民营企业、专业咨询集团的重要管理职位，为三千余家企业进行过专业培训，曾为国务院、军转办、国资委、工信部、全国工商联提供高端培训服务，是国家发改委、全国企业建设工程特聘专家，同时与蒙代尔国际企业家大学、英皇国际商学院、清华大学、北京大学、南京大学高端MBA、EMBA、总裁班有着常年的合作关系。曾著有《执行标准》《执行真经》系列DVD。

张翔老师除了在全国招开各大城市召开《九段总裁的五项修炼》的总裁班以及《团队营销工业化》《营销从“心”开始》《大客户营销的六步绝学》《顾问式营销的工业化打造》《复制冠军销售员》等大型公开课外，张老师还深入企业进行内部训练和辅导咨询，他的培训幽默激情、妙趣横生，深受企业家和学员赞誉。特别是他的营销、执行、企业文化、管理运营的实战训练课，讲解亲切生动、分析透彻发人深省，被业界喻为“课程最落地的培训师”。

张翔老师的经典课程还包括《团队执行力训练营》、《团队职业化训练营》、《阳光心态 赢在责任》、《团队凝聚力训练营》、《营销工业化训练营》、《卓越领导力特训》、《战略管控实战模拟训练》、《企业内部培训TTT训练》、《再造企业灵魂——企业文化实操》、《赢在中层特训》、《九段总裁的五项修炼》等。

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  课程背景：我们正处于十倍速的数字化时代，十倍速时代的中国企业需要十倍速的领导力！然而，领导力不足的瓶颈已经成为中国企业成长过程中最为致命的障碍和短板。您的领导力如何？您存在领导力短板和恐慌症吗？您是管理者还是领导者？如何使组织中形形色色的人有效地打造卓越企业？如何促使部属从表面服从到真心奉献，死心塌地追随？如何促使士气低落的团队重振士气，实现组织裂变..

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