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【培训收益】
明确大堂经理职业形象的关键标准
学习符合银行网点常用的服务及营销规范
提升快速识别优质客户的技巧
提升主动营销意识与营销技巧
一、大堂经理岗位分析
1、我是谁？
2、大堂经理岗位职责分析
3、优秀大堂经理的四大关键素质
二、大堂经理职业形象塑造及服务规范
1、仪容仪表仪态
2、职业形象提升技巧
3、大堂经理服务举止
三、优质客户识别及大堂经理巧妙切入练习
1、大额存取现金或汇款
2、较大额外汇业务
3、大额存款挂失
4、大额贷款业务（提前）还款
5、……（以下略）
四、大堂经理的沟通营销技巧
1、高效客户沟通技巧
网点现场沟通的三大核心目的
如何向客户提问
如何倾听你的客户
观察客户的细节
如何让你的语言更动听
客户沟通中常见的问题
2、如何有效获得客户信任？
3、如何让客户喜欢你？
4、高效产品呈现技巧
如何激发客户的兴趣
如何解剖金融产品，并提取客户关注的利益点
FAB法讲解金融产品
产品呈现过程中的关键细节
银行金融产品呈现演练及点评 5、快速促成交易
正确判断成交的时机
成交过程中的心理博弈
成交的五种常见方法
不能成交怎么办？
6、产品推荐过程中如何处理客户的异议？
讨论与分享：工作中经常碰到哪些客户异议及应对方法
常见的客户异议解析
客户产生异议的背后原因
处理异议的LSCPA模式
3F方法处理异议
太极法处理异议
7、学员实战演练及点评
五、课程回顾
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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