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客户满意的六大秘诀

课程编号:11086

课程价格:¥20000/天

课程时长:2 天

课程人气:1802

行业类别:不限行业     

专业类别:管理技能 

授课讲师:杨端祥

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
各级服务管理人员

【培训收益】
深刻理解客户满意的六大要诀;
掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。


引子:什么是真正的客户满意?

要决一:1+1<1!一次到位是关键!
 1+1<1!
 你再也没有机会创造第一次的好印象!
 如何一次到位?——标准化
 标准化的价值
 4大模块标准化建设
 标准化建设案例

要决二:1+1>2!关键点满意=整体满意!
 1+1>2!
 关键点满意=整体满意!
 如何关键点制胜?——流程化
 流程化建设的要点
 MOT与峰终理论
 如何找到你的关键点
 流程化建设案例与练习

要决三:100-1=0!持续满意是核心
 100-1=0!持续满意是核心!
 你是怎样“弄丢”你的客户的?
 如何持续满意?——复制化!
 持续满意创造顾客终生价值
 复制化的核心——培训体系建设
 培训资源体系建设
 培训操作体系建设
 复制化建设案例与练习

要决四:100=0!合理超出期望值!
 100=0!
 满意背后的心理学秘密
 顾客满意的不同层次
 如何合理超出期望?——人性化
 案例分析
 先有满意的员工,才有满意的顾客!
 如何调动服务人员积极性与潜能——人性激励四环模型

要决五:理念满意是差异化制胜之本!
 哈根达斯,贵得有理由!
 顾客满意的3个层次
 如何打造理念满意?——个性化与定制化
 定制化的特点
 案例分析
 如何实施定制化
 服务业的过去与未来
 个性化定制服务练习

要决六:感性满意靠人工,理性满意靠体系!
 不满意的客户一定不忠诚吗?
 留住客户的3个层次
 如何打造理性的体系满意?——系统化
 服务结构系统化
 服务管理系统化
 系统化建设案例与练习
 
咨询电话:
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