企业流程改善与标准化建立

【培训对象】
总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人```

【培训收益】
1.以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。
2.通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
3.课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

第一期 2012年2月23-24日 周四一周五 4500元 上海
第二期 2012年5月17-18日 周四一周五 4500元 上海
第三期 2012年8月09-10日 周四一周五 4500元 上海
第四期 2012年11月15-16日 周四一周五 4500元 上海
提醒：学员自带笔记本电脑，并按照授课要求安装Office2003办公软件。
备注：案例式教学，小班授课，同步操作，限招20人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

企业流程改善与标准化建立是我公司09年开发的高端管理课程，推出后颇
受企业欢迎。归其原因主要有以下几点：
1．课程实用 是请具有流程管理和运营管理实战经验的杨云老师讲授；
2．课程生动 不是枯燥的理论和概念讲解，而是丰富的企业实际案例；
3．便于操作 企业参加培训除了要在系统方面提升，重要的是解决工作中
的实际困难， 好的培训应该是通俗易懂，便于操作应用的。应该是把
专业的内容通俗化，复杂的问题简单化。如果把简单的问题复杂化了，学
员越听越糊涂，感觉内容深不可测，讲师神乎其神。那么培训的意义也就
本末倒置了。

至今参加过我公司《企业流程改善与标准化建立》的公开课或内训的企业
有：
欧尚（中国）投资有限公司/联华超市股份有限公司/杭州联华华商股份有
限公司/成都吉锐触摸技术股份有限公司/中广核工程有限公司/成都飞机工
业（集团）有限责任公司/阿特斯太阳能光电(苏州)有限公司/奇瑞汽车股
份有限公司/珲春紫金矿业有限公司/上海德邦物流有限公司/内蒙古蒙西水
泥股份有限公司生产经营中心/ BP（福建）石油有限公司/东风本田汽车有
限公司/江苏先声药业/上海国际机场股份有限公司机电信息保障部/泉峰（
中国）贸易有限公司/新华文轩出版传媒股份有限公司/厦门建发酒业有限
公司/第一钢市市场股份有限公司/好美家装潢建材有限公司等等

培训大纲：
前言
1.我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
2.有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）
3.报销过程的浪费（案例）
4.采购过程的困惑（案例）

模块一、流程无处不在
1.业务流程的定义
2.流程与纵向组织之间的匹配
3.为何有重叠、浪费与次优化行为
4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
5.谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进
1.使得流程有效果——产生需要的结果
2.使得流程有效率——资源消耗最小化
3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5.业务流程改进的五个阶段
6.流程管理中的风险意识
7.关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的层级
3.寻求突破口
4.我的痛苦经历—流程导入的方法
5.用实际案例进行流程穿越
6.流程评估的方法
7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四、建立流程管理
1.系统化的流程总图
2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式
3.流程管理方法论
4.管理规范的视角

模块五、流程优化
1.解决问题的视角
2.流程优化的基本方法
3.流程优化案例：收银员收银操作流程。
4.优化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5种流程图的绘制

模块六、流程穿越测试流程
1.流程穿越测试问题分类
2.流程穿越测试考量——效果
3.流程穿越测试考量——效率
4.流程穿越测试产出的表格
5.流程穿越测试产出的图形
6.流程穿越测试案例
7.门店特价促销流程讨论

模块七、先精简后优化
1.精简原则
2.剔除官僚主义
3.剔除重复
4.增值评估
5.减少流程周期时间
6.流程增值评估
7.增值过程与不增值过程区分
8.预防错误的逆向分析
9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
10.流程档案的标准化
11.评估流程改进的投入

模块八、全局改进
1.不考虑现有组织和限制
2.关注关键成功因素
3.人员与流程的匹配
4.我们能够得到收益的评估

模块九、持续改进
1.测评是改进的关键——让工作成为比赛
2.比分牌的效应
3.反馈越及时，改进越明显
4.员工重视考核——金钱和荣誉
5.测评的数据种类
6.效果评估
7.适应性评估
8.减少低质量成本的方法
9.你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十、流程改进机制（质量环）
1.案例：分析个人费用报销流程
2.信息化和流程
3.标准化档案化
4.实时协同

行课网首席顾问
上海品牌授权经营企业协会（筹办）秘书长
实战派流程管理、企业运营管理专家
上海师范大学学士
澳大利亚悉尼大学访问学者
上海交通大学MBA
美国西海岸大学DBA
现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范
聚焦管理数据量化分析，提升运营管理效率，提高流程改善质量

背景介绍：

6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团公司总经理；国内某著名上市集团公司董事等。
具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验，在国内品牌授权业有卓越经营成绩和丰富的经验。

 曾领导过多家国内和国际著名的快速消费品公司、百货零售公司、资产管理公司以及文化传播公司，在品牌定位、市场运作、产品开发、零售拓展、业务管理整合、企业标准化信息化和供应链优化等领域有着丰富的实战经验。在担任均瑶文化传播有限公司总经理时，成功地实施了中国奥运会特许经营产品、上海世博会特许经营产品、NBA专卖店、FIFA专卖店、F1专卖店等品牌授权经营项目。其中在世博特许经营项目中，充分发挥了其在快速消费品、百货零售和品牌授权多领域运营经验，帮助世博局制定授权经营运营体系，规划，实施产品授权规划，招募被授权商，并成功地开设了世博最大的零售旗舰店。

 现领导运营团队成功地把本土和国际品牌引入市场，使Paul Frank、奥特曼、樱桃小丸子等品牌授权产品的市场表现力得到充分体现。同时兼任上海交通大学IMBA核心课程特聘讲师，多家企业培训公司首席顾问，以顾问、项目管理方式帮助国内众多市场领先的企业解决众多实际问题。
有多年海外生活工作经验和近二十年企业高管实战经验。毕业于上海师范大学理论物理系专业，并在澳大利亚悉尼大学、上海交通大学和上海复旦大学进修，取得了工商管理博士学位。曾连续两届担任香港授权展演讲嘉宾。

授课特点：

杨云老师是专业型实战型讲师,也是市场中将技术与管理完美结合的讲师,区别与众多技术和学院派出身的老师。他亲和力强，追求兴趣与分享而从事培训顾问，并非纯商业化老师,更能从解决学员实际工作的角度出发。培训后学员可直接解决工作中的疑惑问题，并长期深入的与客户建立合作关系,培训后有问题可以直接联系杨云老师。

 杨云老师个人专心致力于多个行业数年，以从事多年的实务经验和观察入微的细密思考，深知有效的管理为企业的基础。加上启发式的授课风格，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评，讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

课程的实际操练与课后的焦点评鉴，流露展现其博学经验与积累见解，拥有如此丰富的经验知识，却谦虚低调，没有骄傲之态，务实平易的风格，潜移默化地直接影响接受课程洗礼的学员。

擅长领域及主讲课程：

杨云老师擅长企业战略管理和业务整合。他在战略制定、品牌定位、市场运作、产品开发、零售拓展、业务管理整合、企业标准化信息化和供应链优化等领域有着丰富的实战经验。

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• 大数据流程管理与标准化建立

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• 企业流程管理与标准化建立

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