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《客户关系管理与大数据》

课程编号:21340    课程人气:170

课程价格:¥5980    课程时长:12天

行业类别: 不限行业     专业类别:运营管理 

授课讲师:宫同昌

课程安排:

       2021.3.20 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

【培训收益】
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
2.掌握大数据分析的基本思路与方法;
3.了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
5.把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
6.了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

 第一篇   全面认识客户关系管理及其意义和价值

1. 客户关系管理与大数据的关系
2. 客户关系管理的真正含义是什么
3.   客户关系管理能为企业带来什么
4.   客户关系管理的内容
5.   客户关系管理发挥作用的机理及过程
6.   客户关系管理实施需要应对的挑战
第二篇   客户关系管理的方法
1. 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心
2.   营销的管理
3.   如何利用CRM促进销售
4.   创造卓越的客户服务
5.   企业集成管理
6.   客户关系维护
第三篇  客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
1. 企业如何进行CRM业务流程重组
2. CRM系统功能组件-营销自动化
3. CRM系统功能组件-销售自动化
4. CRM系统功能组件-客服自动化
第四篇  客户关系管理的大数据分析
1.   客户关系管理中常见的数据分析项目类型
2.   数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
3.   数据挖掘项目完整应用案例
咨询电话:
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咨询热线:
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