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企业过程质量控制管理实务

企业过程质量控制管理实务

课程编号：1405   课程人气：1617

课程价格：￥2200  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：生产管理 

授课讲师：陈和生

课程安排：

       2011.8.12 上海



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
品质经理、技术/工程/研发经理、生产经理、工程师等专业人士

【培训收益】
本课程根据国内企业质量管理发展的现状，并借鉴一些国际著名企业质量管理的经验进行设置，通过本课程的学习，学员能够：
1．理清质量的定义，改变传统质量观，树立现代质量观；
2．明确过程质量控制的重点及方法；
3．掌握质量管理的常用方法和技巧；
4．明确质量管理工作的重要性，增强责任感；
5．理解质量绩效管理的目的、意义和基本方法。

【时间地点】 2011年8月12-13日 上 海 <br />
【参加对象】 品质经理、技术/工程/研发经理、生产经理、工程师等专业人士 <br />
【费 用】 2200元/人 （含培训费、教材费、午餐费、茶点费等） <br />
一、课程背景 <br />
社会在发展、科学在进步，人的需求也在不断地提高，“质量”似乎从来没有像今天这样离我们如此之近，感触如此之深切。质量管理也越来越受到人们的重视。质量管理是个系统工程，任何一个环节处理不当都将对质量产生不良影响。那么如何进行有效的质量管理呢，其最基本的工作在哪里？好的结果来自于好的过程，要做好质量管理首先应该注重过程质量的控制，这需要全体员工的积极参与。 <br />
所以良好的质量意识和责任感是质量管理最基本的保证，此外还需明确各过程的重点工作，掌握有效的工具和技巧。质量管理从过程质量控制开始！ <br />
二、课程目的 <br />
本课程根据国内企业质量管理发展的现状，并借鉴一些国际著名企业质量管理的经验进行设置，通过本课程的学习，学员能够： <br />
1．理清质量的定义，改变传统质量观，树立现代质量观； <br />
2．明确过程质量控制的重点及方法； <br />
3．掌握质量管理的常用方法和技巧； <br />
4．明确质量管理工作的重要性，增强责任感； <br />
5．理解质量绩效管理的目的、意义和基本方法。 <br />
三、课程大纲 <br />
第一部分：质量管理概述 <br />
引言：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪 <br />
1、何谓“质量”和“质量管理” <br />
2、“传统质量管理”与“先进质量管理”有何区别 <br />
3、著名质量管理专家谈质量 <br />
4、质量管理经历了哪几个历程 <br />
5、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容 <br />
■ 案例分享：把质量注入每个员工的血脉----日立的质量管理 <br />
第二部分：过程质量控制要点及实施技巧 <br />
引言：好的过程，才有好的结果 <br />
一、 认识质量标准化 <br />
1、 标准化的意义 <br />
2、 质量标准化的类别和作用 <br />
3、互动环节：认识公司质量标准文件的层次关系 <br />
4、质量标准的执行和改进 <br />
5、质量管理的四个关健步骤 <br />
■ 案例分享：麦当劳的质量标准化 <br />
二、样品的质量管理 <br />
1、样品阶段的质量管理 <br />
2、样品的种类 <br />
3、样品的管理方法 <br />
4、样品质量管理中的关键点 <br />
5、样品在生产作业中的使用规范 <br />
6、量产实施前的质量管理的关键点 <br />
三、进料检验质量管理（IQC） <br />
1、 进料检验流程 <br />
2、 进料检验的内容和方法 <br />
3、 进料检验不合格品的处理 <br />
4、 抽样检验基本知识 <br />
5、 认识四种常用的抽样方法 <br />
6、 抽样方案是怎么制订的 <br />
四、制程检验质量管理（IPQC） <br />
1、 工艺准备阶段的质量控制 <br />
2、 生产过程检验控制的方式（首件、巡检、抽检和末件检查） <br />
3、 过程质量控制的内容和要点 <br />
4、 如何防止问题再发----过程质量异常的有效处理 <br />
5、 系统解决过程异常的利器---8D手法 <br />
6、 现场不合格品的处理 <br />
7、 不合格品处理的流程 <br />
8、现场不合格品管理的要点 <br />
9、现场计量仪器及检测设备的管理 <br />
10、现场质量记录的管理 <br />
■ 互动案例：知名企业过程质量处理案例分享 <br />
五、成品质量检验管理（FQC） <br />
1、成品的检验方式 <br />
2、成品检验的内容 <br />
3、成品检验的状态标识和结果处理 <br />
4、包装质量检验和控制 <br />
5、发货阶段的质量控要点 <br />
六、工序质量管理 <br />
1、工序质量控制的基本思想 <br />
2、工序质量控制的关键要素 <br />
3、工序质量控制的内容 <br />
4、如何有效设置质量控制点 <br />
5、工序质量控制的过程设计 <br />
6、工序质量管理的四个层次 <br />
7、如何有效控制特殊工序质量 <br />
第三部分：过程质量控制常用工具 <br />
引言：工欲善其事，必先利其器 <br />
一、甘特图和推移图 <br />
1、什么是甘特图，有何作用 <br />
2、如何制作甘特图 <br />
3、甘特图使用时需注意哪些事项 <br />
4、甘特图应用案例及演练 <br />
5、什么是推移图，什么情况下使用 <br />
6、推移图的使用特点及其制作方法 <br />
7、推移图使用时的注意事项 <br />
<br />
二、统计法和雷达图 <br />
三、流程图和愚巧法（POKA—YOKE） <br />
四、QC7大手法 <br />
（一）、数据与查检表 <br />
1、数据会说话 <br />
1）数据 = 事实 <br />
2）数据有哪些类别，各有何特点 <br />
3）整理数据需注意的事项 <br />
2、查检表 <br />
1）认识查检表，查检表有什么作用 <br />
2）查检表有哪些种类 <br />
3）如何选择和制作查检表 <br />
4）查检表的设计及制作的要点 <br />
■ 互动案例：查检表制作演练 <br />
（二）、找重点问题---柏拉图（Pareto Chart） <br />
1、柏拉法则—80/20法则 <br />
2、柏拉图的结构解析 <br />
3、柏拉图的制作步骤 <br />
4、柏拉图应用于日常生活中的案例 <br />
5、柏拉图有哪些功能 <br />
6、柏拉图效果确认时的三个注意事项 <br />
■ 互动案例：柏拉图制作演练 <br />
（三）、看过程信息---直方图 (Histogram) <br />
1、直方图与柱状图的区别 <br />
2、直方图有哪些功能 <br />
3、名词解释：Xbar、R、CL、SL、M <br />
4、直方图的制作步骤 <br />
5、如何依据山形图案的分布作状态判断 <br />
6、直方图的分布型态与目标规格比较 <br />
■ 互动案例：直方图制作演练 <br />
（四）、找原因和对策的好工具---鱼骨图（特性要因图） <br />
1、认识5Why法 <br />
2、认识鱼骨图的结构 <br />
3、鱼骨图制作步骤解析 <br />
4、brain stor ---头脑风暴 <br />
5、鱼骨图有哪些功能 <br />
6、制作鱼骨图应该注意的事项 <br />
■ 互动案例：鱼骨图制作演练 <br />
（五）、过程质量异常报警利器---管制图 <br />
1、认识管制图 <br />
2、管制图的应用原理 <br />
3、管制图分哪些类别 <br />
4、如何选择和制作管制图 <br />
5、如何对管制图进行研判 <br />
6、管制图与SPC（统计过程控制） <br />
■ 互动案例：管制图制作实际演练 <br />
（六）、问题分析找方向---层别法和散布图 <br />
1、何谓层别法？ <br />
2、如何对问题进行有效的层别 <br />
3、何谓散布图 <br />
4、散布图制作的五个步骤 <br />
5、如何对散布图进行研判 <br />
6、使用散布图时应注意事项 <br />
第四部分：过程质量的改进 <br />
引言：质量改进只有起点，没有终点 <br />
1、创造性思维--头脑风暴法 <br />
1）“头脑风暴”有何用途 <br />
2）头脑风暴实施的技巧与注意事项 <br />
3）“知无不言，言无不尽”如何激活参与人员的创造性思维 <br />
2、QCC品管圈 <br />
1）QCC小组概述 <br />
a、QCC小组的概念与特点 <br />
b、QCC小组活动的宗旨和作用 <br />
2）如何组建QCC小组 <br />
a、QCC小组组建的原则 <br />
b、QCC小组成员 <br />
c、QCC小组组建程序与注册登记 <br />
3）QCC小组活动程序 <br />
a、QCC小组活动的基本条件 <br />
b、QCC小组活动的程序 <br />
4）QCC小组活动成果的总结与评价 <br />
a、QCC小组活动成果 <br />
b、对QCC小组活动成果的评审 <br />
3、互动案例：知名企业QCC实施案例分享 <br />
■ 案例分享：知名企业QCC小组活动实施案例 <br />
四、授课方式：理论讲解 ＋ 案例赏析 ＋ 操作演练 + 体验式互动 + 问题答疑 <br />

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