卓越的服务技巧与投诉处理方法

1、服务技能提升教练，服务管理领域专家，企业服务绩效推动者；
2、2008年进入培训行业，专注研究和讲述：个人如何更好的服务客户及组织如何更好地适应市场的变化，做出调整。曾参与培训和辅导通信行业和银行业营业厅转型升级项目；
3、香港大学研究生在读（企业领导力与教练技术2019-2020）；
4、以下课程的认证讲师：华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、《高管商业教练》等，希望通过教练技术及引导技术，让学员投入课堂学习，有知识，有快乐，有参与，多维度的收获
5、热爱阅读，写有服务类书籍：《服务制胜》已在北京、深圳、广州、上海、广州、成都等地举办多期服务领域公开课，并获得学员的一致好评。

主讲课程：
1、《基于客户画像的客户投诉技能提升》
2、《从技术专家到服务专家》
3、《客户投诉与索赔谈判技能提升》
4、《服务理念共识工作坊》
5、《基于服务蓝图及峰终理论的客户体验流程优化》
6、《新晋管理者管理技能提升》
7、《管理者的目标管理》
8、《教练型领导力》

• 构建卓越的客户服务管理体系

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海 2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海 ..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：70  

  

• 卓越的客户服务技巧训练

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 课程特色： 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景： 1、客户服务已不单..

  ￥4,000   元/ 天

  人气：65  

  

• 卓越的产品经理训战营

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  第一章、产品经理是谁必也正名乎1.互联网的产品经理定位导致了制造业产品经理职责的错位和行为误区；2.产品经理是产品的总指挥吗?还是另有其人；3.产品线经理、产品经理、产品规划经理、需求经理、产品项目经理之间的差异与联系；4.产品经理在企业中的正确位置(职能归属、团队结构、角色职责..

  ￥   元/ 天

  人气：204  

  

• 卓越的客户服务技巧训练 2023年06月14-15日 广州

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程..

  ￥4,000   元/ 天

  人气：372  

  

• 构建卓越的客户服务管理体系 2023年05月19-20日 上海

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京2023年11月09-10日 广州 2023年12月22-23日 上海..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：302