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医护人员心态培训
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在服装销售过程中,导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。郜镇坤认为,研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不…
家居行业家具销售技巧培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
40715 人感兴趣
第一部分:家具销售课程导入 1、导入:家具销售技巧的重要性 2、家具营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例:美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法抽动的促销案例 第二部分:金牌销售员销售自我…
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3391 人感兴趣
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医护人员“航空式”的礼仪
讲师:行课教育
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3121 人感兴趣
第一讲:如何提高服务技能,创造高附加值?——“航空式医院服务,打造医院品牌力” 1、服务创新的“五五金律”“五大法宝” 2、无形服务有形升值的五大原则 3、提升服务品质的五把“金钥匙” 4、航空式服务的内容标准 5、卓越服务的“九大标准” …
医护沟通培训-医患护患沟通智慧
讲师:饶宇
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2996 人感兴趣
一、医患和谐,从沟通做起 (一)沟通是医患之间不可或缺的连心桥 案例:心肌梗死患者 (二)有效沟通是医患和谐的灵丹妙药 案例:排2小时队看3分钟病 案例:类风湿关节炎患者 (三)良好的沟通可以减少医患纠纷的发生 案例:子宫肌瘤患者 案例:突…
医护工作人员综合职业素养及服务礼仪培训
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2774 人感兴趣
第一板块:医护人员服务理念与服务意识篇 一、医护人员服务理念篇 1、医院为什么要让患者满意? 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 …
白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪
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导言:医院形象与员工素养的因果关系 1、 窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义 2、 礼仪是什么? 3、 礼仪的来源 4、 医护礼仪的内涵------敬人之道 5、 医护礼仪的内涵------仁爱之道 第一模块:天使形象---…
医护礼仪
讲师:行课教育
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2465 人感兴趣
授课形式 讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演 课程大纲 第一讲 职业形象规范 1、形象与职业规范 2、病患者眼中的医护形象 3、职业形象在医患沟通中的作用 4、首问负责制在医院中的运用 第二讲 医护仪容仪表礼仪 1、清洁仪容 2、美化仪…
医护礼仪培训
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2317 人感兴趣
第一篇、医护礼仪概述 一、医护礼仪的基本概念 二、医护礼仪的基本功能 三、礼仪在医护中的重要性 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第二篇、医护人员的素质要求 一、医护专业水平要求 1、医生专业水平要求 2、护士专业水平要求 3、医技人员…
医护心态培训-医务人员心态管理
讲师:饶宇
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1864 人感兴趣
【培训时长】2天 【培训对象】医院全员 【培训地点】主办单位安排 【培训方式】理论讲解+视频赏析+案例剖析+互动问答+情景演练 【培训目的】 v 短期目的:认识自己,成长自己,有意识地去学习实践,发展内心的能量,实现阳光心态; v 长期目的…
医护心态培训-如何做一名优秀的医务人员
讲师:饶宇
课时:2天
1862 人感兴趣
【培训时长】2天 【培训地点】主办方决定 【培训对象】全员 【培训方式】理论讲解+视频赏析+案例剖析+互动问答+情景演练 【培训目标】 1. 转变员工观念,提高员工觉悟 2. 指教为人处世,解决员工困惑 3. 转换负面思维,传播正能量 4.…
医护人员服务意识与服务礼仪
讲师:葛静
课时:2天
1640 人感兴趣
【课程大纲】 第一讲:服务是永恒的主题----职业化素养修炼 一、医护人员的角色认知 1.我们是医院的形象大使 2.患者需要我们提供什么? 二、优质服务与职业心态 1.服务(Service)的含义 2.以患者为中心的意义 三、服务意识心态养…
医护人员服务关键时刻
讲师:逯瑶
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第一讲:方向不对努力白费——认知决定选择 一、服务意识与心态的关系(案例分享导入) (一)客户认知决定客户选择(分享互动) (二)意识影响心态,心态影响行动,行动决定结果 (三)了解大脑结构重构客户认知选择的根源(案例分享、互动) 二、当今…
医护行业PPT制作提升课程
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准备篇 1、PPT制作常见误区和陋习 2、事半功倍的PPT制作流程 3、Word转PPT一键搞定 搭框架 1、常用演示框架介绍 2、一个思考武器,提升说服力 3、2个技巧,让PPT打动人心 定模板 1、选模板 2、做封面 3、用对字体 4、…
医护人员高效执行力
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一、从“高执行力组织”谈执行力 1、解放军---高执行力组织(执行力的要素) 2、中高层主管的定位,最有价值的素质和能力 3、为何好的经营战略无法实施成功? 4、执行力到底是什么? 二、执行力的七大要素 1、了解你的员工和企业 1)定位 2…
医疗行业医护礼仪技能训练
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前言:举手投足看高低 举止——能力素养——人脉——发展前景 一、礼之解读 1、礼和仪的区别 案例:同样的问候标准 提问:哪些是礼,哪些是仪 礼是情绪,是内涵;仪是行为,是仪容 2、行礼的含义 礼与禮 严肃的见证 表达好意 3、懂礼之前先懂什…
医护礼仪与高效沟通
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第一部分:医护人员服务礼仪 第一讲:医护服务礼仪新理念 案例赏析 思考:如果你去医院看病,喜欢什么样的医护人员? 一.医护服务礼仪的概念、重要性 1.何为服务礼仪 2.何为医护礼仪 3.优质服务与医护礼仪的必要性 二、良好的工作态度 现场演…
医护礼仪与医患沟通技巧课程大纲
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内 容 大 纲 第一部分 知礼懂礼 1、为何要重视医护礼仪与医患沟通技巧 2、医护人员与患者心态剖析 3、医护礼仪之本:从尊重患者开始 第一部分 塑造医护人员 专业形象 1、形象礼仪的重要性 2、面容、发饰、着装、配饰的要求 3、医护人员站…
医护人员服务礼仪培训
讲师:贾倩
课时:2天
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第一讲:医护人员服务意识提升 1、要做好服务先有足够的服务意识 1)服务人员自我肯定与定位 2)影响他人先有自我满足与成就感 3)服务是个性化和无止境的 2、优秀的服务人员需要具备的综合素质 第二讲:医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形…
医护服务礼仪 ———服务创造价值
讲师:王惠
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第一单元:患者服务与创造价值的本质 什么是服务4.0时代的本质? 视频案例:如何更好的提升服务体验? 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 行动学习:从海底捞学会什么才是真诚的服务? 服务意识之——创造惊喜 询问的…
三维四服建立医护服务新标杆
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医护礼仪
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第一讲:美好的医护形象塑造 一、塑造好你的第一印象 1. 什么是首因效应 2. 积极的视觉语言 3. 消极的视觉语言 4. 与患者及家属见面的最初一分钟该做什么 5. 医护人员自我形象对照检查 二、男性医护人员着装要求 1. 男性发型要求 …
医护行业PPT制作提升课程
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医护礼仪
讲师:路瞳
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医 路 有 礼R—— 医护服务礼仪版权课
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1. 医务服务之心 (角色定位 服务意识) 2. 医务服务之形 (职业形象 仪容仪表) 3. 医务服务之态 (表情仪态 行为举止) 4. 医务服务之言 (服务用语 高效沟通) 5. 医务服务之忌 (医患关系 投诉处理)
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