3年汇丰银行服务营销实战经验
8年专业的银行培训及银行网点辅导经验
10年银行服务营销与咨询培训工作经验
大连海事大学管理学学士
东北财经大学工商管理硕士
ACI国际认证职业培训师
中国形象设计协会注册形象设计师
曾任：汇丰银行 客户经理
擅长领域：服务营销、服务投诉处理、银行商务礼仪、星级标杆网点打造、厅堂/外拓营销……
实战经验：
李晓光老师于2007年担任汇丰银行客户经理，负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等，同时管理500多位大客户，通过电话销售、厅堂营销、客户拜访、沙龙营销、外拓营销、活动策划等方式极大带动了网点零售业务的开展，单月销售理财产品超过2000万，并获得当月“销售之星”称号。带领团队，小组业绩连续两年支行年度第一。
2009年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训，擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、千佳百佳标杆示范网点打造、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训、服务礼仪风采大赛等。
曾主导国有银行、股份制银行、城商行农商行等多家网点标杆网点服务营销一体化建设，同时主导中国农业银行网点软转型建设，带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和岗位轮训。其中《银行网点服务营销一体化》课程为中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百个网点服务营销能力提升项目指定培训课程，有效提高了网点员工凝聚力，增强网点核心竞争力，改善网点服务和营销流程，得到客户一致认可和好评。随后《银行开门红旺季营销》和《银行外拓营销》课程也为全国各地农信系统包括但不限于浙江省、江苏省、陕西省、安徽省等多省份银行所指定培训课程，课程反馈好评连连，并多次返聘及带来很多后续项目。
主讲课程：
《服务创优——银行星级标杆示范网点打造》
《“吹尽狂沙始见金”——金牌柜员服务营销技能提升》
《“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升》
《有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造》
《“破茧化蝶”——大堂经理华丽蜕变综合能力提升》
《“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理》
部分培训与咨询案例：
企业
课程
总期数
中国银行
《服务礼仪规范导入》
42期
《网点核心岗位综合技能环导训练项目》
《网点服务营销能力提升》
中国农村信用社
《营销战斗力提升》
106期
《服务流程标准化标杆示范网点打造》
中国农业银行
《“四力”综合效能提升》
102期
《网点软转型导入》
《标杆网点打造》
《服务流程优化和营销能力提升》
中国工商银行
《银行综合竞争力提升》
63期
中国邮政储蓄
《标杆示范网点转型》
68期
《网点能力提升》
兴业银行
《营销能力固化及客户维护能力提升》
30期
农村商业银行
《服务营销能力提升》
123期
