古 贺•报 联 商——职场沟通必修课

【培训对象】
不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

【培训收益】
1. 获得职场沟通的关键核心要素、实用工具； 2. 学会向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法； 3. 掌握建立好感度的策略，和上级、同级顺畅沟通联络； 4. 高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐； 5. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。

 导入：
1. 报联商的由来
2. 什么是报联商
3. 职场沟通的困惑
第一讲：接受指示，工作根本
一、接受指示的要领
1. 要领：接指问清
2. 6W3H工作法
二、接受指示5步法
1. 应答——快速响应，带上纸笔
2. 记录——不要打断，认真记录
3. 确认——确认信息，对齐标准
4. 复述——复述指示，确保理解
5. 询问——探询疑惑，探讨做法
三、接受指示的典型挑战与应对
1. 要素不全——补齐要素，问清6W3H
2. 任务模糊——问清标准，问清关键
3. 任务超量——量化工作，提供选项
4. 超出能力——坦诚相告，表明态度
单元回顾演练：接受指示

第二讲：汇报工作，获得信赖
一、工作汇报的要领
1. 要领：事BI回复
2. 树立闭环意识
二、为什么要汇报
1. 汇报是义务，是工作的一部分
2. 汇报可以体现自己的价值
3. 通过汇报能和上级增强互信度
三、何时汇报
1. 开工前：报计划、报方案
2. 工作中：报状态、呈信息、解问题、做预测，坏事一定要早报
3. 结束时：谈感悟、提建议
四、向谁汇报
1. 向给你下达指令的上级汇报
2. 接到越级指示后，如何汇报
五、汇报的重点
1. 汇报时要结果先行
2. 直击领导的关注点——如何应对
六、如何高效汇报
1. 汇报前的准备
1）确定汇报的目标
2）准备相关材料和数据
3）调整好心态，准备好预案
4）提前撰写汇报大纲
a SDS法
b PREP法
2. 汇报开场时的注意事项
1）确认领导的状态
2）说明汇报的事由
3）告知领导汇报所需的时长
3. 汇报工作时的一般性原则
1）T.P.O. 原则——契合汇报的时机
2）扎刺猬法则——契合对方的模式
单元回顾演练：情况汇报

第三讲：团队联络，协作共赢
一、联络的要领
1. 要领：知情通报
2. 我知，让你也知
二、为什么要联络
1. 疏于联络的后果很严重
2. 勤联络利于提升好感度
3. 联络可避免自己的失误
三、何时联络
1. 联络的类型
1）传达类联络
2）共享类联络
3）安民类联络
4）预见类联络
5）礼节类联络
2. 联络的时机
1）定时联络
2）随时联络
3）有变化时联络
4）一切正常时联络
5）有必要时联络
四、与谁联络
1. 与相关人联络
1）通常情况下，直属上级是第一相关人
2）判断相关人的原则是多替对方着想
五、联络的重点
1. 联络一定要及时
2. 提供的信息要准确
3. 不要遗漏信息和扭曲内容
六、如何联络
1. 反复确认，确保联络到位
2. 用对方听得懂的语言联络
3. 联络对象五对等原则
1）身份对等
2）年龄对等
3）语速对等
4）专业对等
5）职级对等
4. 联络的最佳方式
1）通常情况下，面对面联络的效果最好
2）只要能保证效果，适合的方式就是最佳方式
单元回顾演练：紧急联络

第四讲：请示商谈，智慧倍增
一、商谈的要领
1. YU变请示，守规则
2. 遇难讨教/求助，增智慧
二、为什么要商谈
1. 请示上级，少犯错误
2. 寻求帮助，解决问题
3. 借力高人，加速成长
三、何时商谈
1. 欲变，想要改变时
2. 遇变，遇到变化时
3. 预变，预感会变时
4. 遇难，遇到困难时
5. 不明，意图不明时
四、与谁商谈
1. 向上级商谈，上级手里的资源是公共财产
2. 老员工、能者，是商谈人才库的重要组成
五、商谈的重点
1. 商谈时应有的态度：谦虚、坦诚
2. 商谈后一要闭环致谢
六、如何商谈
1. 带着对策去商谈
2. 阐明自己的主张
3. 商谈四步法
1）交待清楚问题背景
2）讲清楚面临的问题
3）说明自己做的努力
4）提出需要帮助的具体内容
单元回顾演练：商谈请示
巩固加强和学习转化
一、全面复习
二、感悟分享
三、结业考试
四、落地支持
1. 《6W3H任务对照单》
2. 《报联商案例萃取表》
3. 《报联商360行为改善检查表》
4. 《报联商文化落地策略集》

 人力资源管理实战专家
20年企业管理实战经验
江苏大学工商管理硕士
昆山市人大代表
二级人力资源管理师
曾任：迪安诊断江苏公司（上市） | FR总监
曾任：迪安诊断华东大区（上市） | HRD
曾任：迪安诊断昆山医学检验实验室（上市） | 副总经理
曾任：苏州乐美智能技术股份有限公司 | HRM
根据人力三支柱模型，为迪安昆山实验室从0-1创建HR小BP，贴近业务痛点，用人力资源工具帮助业务部门解决人员管理问题，辅导业务部门完成N-1继任计划及N-2层、核心技术近100位关键岗位人才选拔与人才梯队建设。
在苏州乐美智能技术股份有限公司担任HR经理期间，帮助企业解决棘手劳动纠纷，并建立人力资源管理制度及体系，规避劳动纠纷风险，实现任职期间企业0仲裁。
擅长领域：人才盘点、梯队建设、绩效与薪酬、非人、招聘与面试、劳动风险、绩效沟通……

实战经验：
田老师具备20年的人力资源管理实战履历，在组织架构建设、人才梯队搭建、中后台部门管理、一线运营管理以及政府公共事务等方面积累了多维度的实战经历。田老师曾为迪安诊断华东大区建立起组织腰部架构与人才流动机制，完成新业务战略核心特检业务岗的人才引进工作，助力大区内营销人员实现能力转型，进而形成优势互补、相互促进与联动协同的良好局面为该大区的发展注入了强大动力。
——为迪安诊断江苏省区进行省区交付团队融合，助力业务部门能效提升近20%：通过构建规范化的人员管理建制、开展梯队建设以及提升部门负责人管理能力等措施，开展《企业价值观》、《有效沟通》、《问题分析与解决》、《面试技巧》等内训课程，使得组织整体能效大幅提升，成功达成省区团队融合与降本的目标，助力业务部门能效提升近20%。
——负责迪安诊断华东大区“雏鹰计划”管培生培育项目，实现管培生留岗率75%：老师作为项目负责人，根据公司战略性业务要求，重新定位人才画像，负责首次管培生项目的策划设计与落地实施，重点任务为管培生制定在华东（上海、南京、昆山、江西、福建、山东）6家子公司轮岗锻炼计划，最终实现留岗率75%。
——负责迪安昆山检验实验室的校招项目，每年为技术岗位稳定输送60%新进人才：每年制定校招计划，根据院校特点针对性进行宣讲、活动、邀约参观等方式，实现每年为实验室技术岗输送60%新进员工；通过搭建完整的内部培训体系，涵盖企业介绍、文化、公司业务等，开展《高效沟通》、《情绪管理》、《职场转身》内训课程，已成功培育近300名员工，并实现员工留存率达到80%，现已形成可复制化项目。

主讲课程：
《报联商》
《绩效与薪酬管理》
《企业文化与品牌建设》
《企业劳动风险识别与规避》
《金牌面试官的面试甄选实战》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《新员工职业素养与职场沟通协作赋能》
《人才梯队建设全攻略：六步成梯复盘》

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