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【培训收益】
课程背景：
中国的企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，必须形成职业化的客服人员队伍。本课程立足中国企业现状，帮助企业客服人员形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供专业的客服人员职业化训练方案。
课程大纲：
一、积极的心态管理
1.心态革命：我相信、我看见
2.武装自己：每天进步一点点
3.乐在工作：让工作成“快乐”生产基地
4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果
5.感恩的心：感恩是一种智慧
二、打造职业化习惯
1.卓有成效：我能贡献什么？
2.注重执行：用结果说话
3.现地现物：有问题，现场解决
4.消除浪费：降低成本就是增加利润
5.规则意识：服从是客服人员的天职
三、责任胜于能力
1.选择了工作就等于选择了责任，
2.许三多真傻吗？
3.人们为什么对责任敬而远之？
4.岗位股份制公司
5.强者承担责任、弱者逃避责任
四、工作重在到位
1.到位不到位，相差一百倍
2.要想发展快，工作先到位
3.要想没问题，工作先到位
4.要想效益高，工作先到位
5.工作到位的八个基本要求
五、高效率地工作
1.讨论：为什么人们总说“很忙”？
2.如何管理时间？
3.分清轻重缓急
4.生命若不是现在，那是何时？
5.与其盯着新闻，不如常照照镜子
六、如何有效沟通与协作
1.良好的人际沟通与协作
2.沟通漏斗原理
3.沟通：鼓舞对方达成行动
4.沟通步骤：编码、解码、反馈
5.有效的倾听与表达技能
七、做团队欢迎的人
1.团队智慧：利他就是利已
2.团队与群体的区别
3.团队的行为曲线
4.团队建设的基本原则
5.团队案例分享
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》
1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；
《工匠精的神培育》
《7R执行体系建设》
《8E领导模型构建》
《打造企业新中层》
《战略规划与解码执行》
《跨部门沟通与协同》
《如何有效管理下属》
《下属的授权、激励与辅导》
《团队赋能工作法》
《关键人才管理》
《打造高绩效团队》
《领导创新与变革》
《问题分析与解决》
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第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..
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引 言：从海豚觅食、蚂蚁军团说起，到调查显示：团队中大部分人没有高效工作。一、 角色认知：不当消防队员，让员工自动自发地做事情，1. 检讨缺失：糟糕管理者的八大罪状；2. 管理认知：管理者到底该干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任务与3重境界；4. 案例讨论：陈经理的角色错在哪？5. 软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导；..
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课程说明：对大多数公司领导来说，"团队"这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队。如何才能使自己的组织成为高绩效团队？如何才能正确处理团队中的冲突？团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？团队执行力如何塑造？为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队的不二法门。..
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课程背景：当你面临不确定情境时紧张、不安在危急关头焦虑甚至慌乱做决策前忐忑犹豫压力下烦躁焦虑工作得不到所需支持时愤怒和挫折感……面对大起大落，只有优越的心理素质，才是再战江山的必胜术！但知易行难，只有发现真正的内在渴望与恐惧才有可能采取行动，并实现目标。应用心理学技术，可以帮助我们观人于微、化危为机，把..
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课程目的：近年来，电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展，无论是针对机构客户还是个人客户，电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试，很多企业因此取得了优异的业绩。面对当前复杂多变的市场环境，如何加强客服中心的电话呼出销售工作，为经纪业务提供必要的业务支持，为非现场投资者提供更加专业的服务，建立长期的信任关系；同时及时销售一些适合客户的金融产品，..
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调动销售人员积极性提高员工素质、确立楼盘形象。 售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一..
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