商务接待与职场礼仪提升

商务接待与职场礼仪提升 <br />
课程时长：1-2天（6小时/天） <br />
课程对象：销售部门、客户服务部门、办公服务人员、接待中心 <br />
课程大纲： <br />
<br />
第一篇：礼仪概述 <br />
“因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪” <br />
认识礼仪、现代商务礼仪 <br />
对内、对外交往中使用礼仪的重要性 <br />
使用礼仪的原则 <br />
第二篇：职业化形象礼仪 <br />
“也许形象没那么重要，但是它确实可以在某种程度上显示你的品位、个性、身份、学历、经济收入······” <br />
职场形象塑造五大原则 <br />
职业女性形象礼仪 <br />
1. 成功职业女性代表人物形象分析 <br />
2. 避免进入职业女性四大形象雷区 <br />
3. 女性正式场合着套裙的五大原则 <br />
4. 职场女性首饰佩戴四大原则 <br />
5. 女性化妆与发型的注意事项 <br />
三、职场男士形象礼仪 <br />
1．男士西装穿着四宗罪 <br />
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩 <br />
3. 如何选购真正适合自己的西装 <br />
4. 公务衬衫 <br />
A、杜绝出现的四种情况 <br />
B、衬衫穿着五大原则 <br />
5.公务领带 <br />
A、选择的三大原则 <br />
B、领带色彩与场合 <br />
C、领带禁忌 <br />
6.男士三一定律 <br />
7.提升男性形象价值的五大饰品 <br />
<br />
第三篇：优雅举止礼仪 <br />
“未经训练的人，只会控制语言，但是永远掩饰不了身体。记住，别让身体泄露了你的秘密”。 <br />
仪态举止对于职场人士的重要性 <br />
职场人士举止动作的四忌 <br />
职场人士基本仪态礼仪 <br />
1、站姿礼仪 <br />
a、男性稳健的站姿 <br />
b、女性优雅的站姿 <br />
c、站立交谈时如何获取对方好感 <br />
2、坐姿礼仪 <br />
a、男性坐姿 <br />
b、女性坐姿 <br />
c、坐姿礼仪与禁忌 <br />
3、眼神礼仪 <br />
a、眼神禁忌 <br />
b、正确的眼神 <br />
c、男女眼神禁忌 <br />
四、常见肢体语言与各国差异 <br />
五、不宜出现在办公室里的五大行为恶习 <br />
<br />
第四篇：商务接待礼仪 <br />
“千万不能让老板对你说出这句话，‘你简直丢尽了我们公司的脸’”。 <br />
一、接待中的行为礼仪 <br />
1、握手礼 <br />
正确的握手方式 <br />
错误的握手方式 <br />
握手的顺序 <br />
握手的禁忌 <br />
2、介绍礼仪 <br />
自我介绍四要素 <br />
正确为他人做介绍 <br />
掌握集体介绍的原则 <br />
<br />
3、名片礼仪 <br />
递送名片的规范方式 <br />
接受名片的规范方式 <br />
如何正确交换名片 <br />
使用名片的禁忌 <br />
4、电话使用礼仪 <br />
如何塑造良好的电话形象 <br />
接电话的基本流程 <br />
拨打电话的六大原则 <br />
电话礼仪细节 <br />
移动电话使用礼仪 <br />
二、组织内部接待礼仪细则 <br />
1、迎接宾客的三大原则 <br />
2、待客过程中的举止礼仪 <br />
A、斟茶倒水的礼仪 <br />
倒水与持杯的标准方式 <br />
放置水杯的顺序 <br />
如何正确为宾客添水 <br />
B、接待中的引导礼仪 <br />
行走引导 <br />
电梯引导 <br />
上下楼梯引导 <br />
3、 接待中的次序礼仪 <br />
会晤座次礼仪 <br />
乘车座次礼仪 <br />
涉外交往国旗的排序 <br />
4、与宾客的沟通礼仪 <br />
称呼礼仪 <br />
商务沟通五不谈 <br />
私人问题五不问 <br />
5、组织内部司机接待宾客礼仪要求 <br />
6、送客礼仪两大原则 <br />
<br />
第五篇：宾客宴请礼仪 <br />
“饭桌，重要的没话说”。 <br />
一、中餐餐饮礼仪 <br />
1、中餐座次礼仪 <br />
2、中餐点菜原则 <br />
3、中餐餐具的使用礼仪 <br />
4、中餐举止禁忌 <br />
二、西餐餐饮礼仪 <br />
1、西餐的座次礼仪 <br />
2、正式西餐七道菜 <br />
3、西餐餐具的使用 <br />
4、用餐中举止的注意与禁忌 <br />
5、西餐中的饮酒礼仪

2010广州亚运会礼仪培训专家
2011大运会志愿者礼仪培训师
中国移动无线城市讲解员培训师
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证讲师
中国电视艺术家协会会员
中国播音理事会会员
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
资深礼仪培训师、企业内训师
全国多家培训企业签约礼仪培训师 

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