现代企业与客户高效沟通实战工作坊

【培训对象】
核心岗位：各部门负责人，客户服务总监、销售团队负责人、HRBP、项目经理 适用层级：中层管理者、高潜后备干部

【培训收益】
掌握3类冲突调解工具：利益-立场分离表、三级聆听法、虚拟白板协作； 应用5种高效沟通话术：共同目标声明、对比法道歉、FACT结构化表达； 设计1套数字化沟通SOP：覆盖内部跨部门沟通，远程会议、客户谈判、团队绩效面谈场景，降低沟通内耗。

一、为什么关键对话是现代企业增长的核心引擎？
1. 数据警示：沟通失效导致企业年均损失18%净利润（哈佛商业评论）；
2. 三大典型场景：
客户续约谈判崩盘；
跨部门资源争夺；
员工绩效面谈冲突（核心人才流失）。
3. 关键对话价值链：高效沟通企业客户留存率提升65%。
> 案例：某科技公司用“安全词”机制降低远程会议冲突率70%。
二、如何打破“情绪失控-目标偏离”的恶性循环？
1. 脑科学底层逻辑：
生长机制VS保护机制（杏仁核劫持应对策略）；
情绪识别工具：AI微表情分析系统（实时预警冲突风险）。
2. 氛围修复四步法：
STEP1 共同目标锚定：“我们都希望客户满意度提升20%”；
STEP2 情绪灭火话术：“我理解您对成本的担忧，我们可以一起优化方案”；
STEP3 安全道歉技术：“我的表述不够清晰，让我们重新对齐目标”；
STEP4 肢体语言校准：开放姿态+语调降频。
> 演练：模拟冲突场景，用对比法重建信任。
三、怎样在高压场景中实现“冲突-共识-增长”三级跳？
场景：部门冲突调解（根据实际案例)
工具：白板（实时标注分歧点，共创解决方案）；
话术模板：“我注意到大家对上线时间有分歧，是否需要先定义成功标准？”
四、实战演练
实际角色互换演练（体验式换位思考）
【课后支持】
导师陪跑：3次线上答疑（解决实际场景应用难题）。
让每一次冲突，成为团队与客户关系的升级点！
 

德国拜耳制药（全球前十制药企业）销售专家
香港澳美制药（全港第一制药企业）销售高管兼任内训师
恒瑞制药（亚洲第一制药企业）恒瑞大学·培训管理
北京创赢科技产业集团· 全国培训负责人
ICF国际认证PCC级教练（培训行业占1%）
points of you L2 教练型培训师（以色列TOP1）
帆书认证翻转师·湖北翻转师俱乐部领教
旭势教练（中国TOP1企业教练公司）·华中区合伙人·（教练型领导力）认证讲师

【个人简介】
1. 行业深耕：17年外企销售高管经验，7年企业大学管理培训工作经验，深度理解政策环境、市场特性及合规要求，解决方案直击行业痛点 独创“学-练-用”闭环体系：从理论输入到实战转化，确保培训效果可量化。数据化成果背书：半年助力2家药企业绩达成120%，单区域销售增长率达57%
2，实践经验：
业绩辉煌创造者---- 全国销售冠军，团队销售季军，业绩增长140%
卢老师2010-2018年在拜耳和澳美制药期间，担任销售和销售管理 曾经通过专业学术拜访在拜耳销售单产品全国第一。在澳美制药管理团队期间，曾在第一年创造出完成率 140.3%、增长率 57%的优异战绩并荣登全国第二，后几年又持续保持完成率 120.4%、增长率 25%的稳定高水平发挥，赢得各级领导赞誉，充分彰显出在销售管理领域的非凡价值与杰出贡献。
3，培训经验：
以销售结果为中心的培训：新员工培训100+场 工作坊300+场 新经理培训100+场授课5000+小时。
卢老师在恒瑞制药期间，3年的一线销售及管理培训——从三个维度精准赋能销售战力，
1）学术推广能力升级，定制化产品线突破方案：讲授100+场新代表课程，覆盖产品定位、竞品分析、客户异议处理 ，场景化设计工作坊：通过“诊断-培训-陪访”闭环，1年内打造100名销售标兵，10个团队业绩增长200% ，合规化销售流程：结合DRG/DIP政策，设计专业化拜访SOP，降低合规风险
2）客户关系深度经营 ，多维客户需求分析模型：针对医院、科室、专家分层制定策略
3）危机转化能力， 行业趋势预判与策略调整：在带量采购、创新药上市等关键节点，指导团队快速破局 。
以成果导向的销售及销售管理培训：以“绩效=潜能-干扰”为核心逻辑，通过教练式培训激发组织内在动力。2套版权课 ，20门转书为课的翻转课堂，如《高效能人士七个习惯》《关键对话》《销售就是玩转情商》等，定制化工作坊50+场，培训时长5000+小时，事业部大客户数量增长500%，业绩增长50%缩短新产品入院周期15%。
卢老师在创赢集团，3年时间用三步打造高绩效团队，成为集团特殊时期唯一盈利的事业部。
1）结合教练式培训体系，心智模式重塑：通过“工作坊+1对1辅导”，企业管理者留存率提升35% 。
2）团队赋能力：开发2套版权课程《重塑职场成长型思维》《执行力的识别与提升》及20门转书为课精准匹配不同时期的团队，用成功案例编写课程，助力企业大客户数量增长500%，产品入院周期缩短15%。
3）变革型决策思维： 在2023行业敏感期通过变革思维项目，用团队教练共创方法助力团队跨越阻碍，转变思维共创出可执行的行动方案，助力事业部逆势增长50% 。
典型成果：
- 团队目标共识度提升80%+，跨部门协作效率提高50%+。
- 管理者从“指令型”转向“教练型”，员工自驱力显著增强。
服务案例（跨行业）
- 某大健康巨头：通过《教练式绩效辅导》课程+读书会，半年业绩逆势增长30%。
- 某医疗企业：定制《目标对齐工作坊》与《教练式销售》+《翻转课堂》，助力产品低迷行业现状下销量提升50%。
- 金融集团：为120位管理者设计《教练式领导力》+一对一教练等系列课程，团队沟通效率提升60%，员工留存率提高25%。
权威资质
- ICF国际教练联合会PCC级认证教练（500+教练小时）
- 埃里克森《教练的艺术与科学》认证导师
- 帆书认证翻转师、
- POINTS OF YOU L2教练型培训师
- 多门版权课程认证（如《执行力识别与提升》《重塑职场成长型思维》）

【返聘案例】
外资药企
武田制药 《重塑职场成长型思维》《高效能人士七个习惯》（2次返聘）
拜耳制药 《重塑职场成长型思维》
香港联康制药 销售事业部业务骨干能力提升项目（共6期，其中4期为返聘）
大型上市公司
威高集团 ：业务骨干能力提升培训（2次返聘）
美年大健康 ：业务骨干能力提升培训（4次返聘）管理层领导力培训（3次返聘）
樊登读书 ：书友认知提升培训（5次返聘）
兴业银行 ：跨部门沟通培训（2次返聘）
省级标杆企业
北京兴德通 ：职场能力提升培训（3次返聘）
致简瑜伽 ：认知能力提升培训（5次返聘）
国耀盛康：新员工培训（3次返聘）
康康医药：销售能力提升培训（2次返聘）管理层领导力提升培训（2次返聘）

【授课风格】
幽默互动、专业教练能力激发学员积极参与，案例驱动、工具落地，以“激发思考→行动转化→成果交付”为核心逻辑。

【主讲课程】
（销售技巧类）
沟通能力提升与业绩提升（核心骨干）
业绩提升-《教练式销售：从成交到客户价值深耕》（复购率高）
演讲能力提升-《有效演讲技巧》
沟通能力进阶-《用成果导向思维成为谈判高手》（复购率高）
沟通能力进阶-《非暴力沟通》（复购率高）
沟通能力进阶《销售就是玩转情商》
业务分析能力提升-《区域市场分析》
效能进阶-《高效会议》
销售能力提升-《销售必备商务礼仪》
销售能力进阶-《大客户打造》（复购率高）
沟通能力进阶《智能互联：互联网医疗助理高效转化实战训练营》
销售能力进阶《教练式销售沟通：从抗拒到信任的破冰密码》（复购率高）
AI赋能销售
销售能力进阶《AI赋能销售转型：从经验驱动到数据智能的跨越》
销售能力进阶《AI赋能医疗销售：从产品推销到临床顾问的跃迁之路》（复购率高）
销售管理类
职场心态转化-《重塑职场成长型思维》（复购率高）
管理者意识养成-《执行力识别与提升》（复购率高）
管理者意识进化-《领导力跃升：从管理者到变革引领者》（复购率高）
管理者意识进阶-《新形势下医药管理者必备核心能力》（复购率高）
工作效能进阶-《高效能人士七个习惯》（复购率高）
工作效能进阶-《关键对话》 

• 阿里企业文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企业文化一、正确理解企业文化1、价值观是企业文化的核心2、企业文化是管理者价值观的延伸3、企业文化是一群人内心共同认可的东西4、企业文化落地是通过规则实现的二、阿里企业文化的搭建1.阿里管理文化的底层逻辑—儒、释、道2.阿里企业文化的变革3.阿里价值观落地秘籍与员工行动的做法4.企业文化搭建体系..

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• 云战略转型工作坊

   

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• 数字化转型的设计思维工作坊

   

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• 制造业数字化转型工作坊： 业务模式、组织、流程、人、目标和考核

   

  1为什么制造业数字化转型是生存下去的唯一出路——痛点和困境1.1数字化转型为企业带来的六大竞争力1.1.1基于数字技术设计更好的客户体验，得到更多，更忠心的客户1.1.2基于数字化技术，链接科技创新和客户体验，进行快速产品创新1.1.3数字化技术赋能，企业可以精准的运营，得到速度，敏捷型，质量和成本的竞争优势1..

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• 预算---现代企业管理的重大变革

   

  一：预算的定义和结构1.预算的基本概念和特点2.预算结构3.预算大纲和流程4.形成预算的主要条件—如何发现和创造企业预算实施的条件5.预算编制的时间管理6.全面预算编制的表格体系二：财务的一些重要知识了解1.财务六元素—理解财务、制作预算的基础2.成本的初步了解和分析3.初步接触财务..

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• 企业如何做大做强——现代企业规范化管理模式打造

   

  一、 战略分析与战略规划1、 战略管理体系2、 战略制定3、 战略实施4、 战略评价5、 SWOT分析6、 战略规划模拟二、组织重组1、 分析作坊式的组织结构2、 师傅带徒弟的组织结构3、 能人管理的组织结构4、 土皇帝的组织结构5、 分析现代企业管理结构6、 组织结构设计原则7、 组织结构..

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