可复制的沟通力

【培训对象】
企业中层管理者，后备管理人才及企业内需要提升职场沟通力的人群

【培训收益】
 内容场景化，能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围  课程从9个维度，提供29种不同场景的实用沟通方法，涵盖脑科学、心理学、传播学、管理学理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制  破解职场关键对话中的沟通困境，调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现  通过高效沟通方式的学习应用，沟通时可促进对方的深入思考，唤醒沟通时对方的内在动力，有效提升管理者的员工辅导效果

1 职场内的沟通误区
职场内人与人的关系就像一张网上的各种结点，当人们通过沟通相互连接时，总会受到由于认知、性格、关系等各种因素而造成的障碍，当我们真正了解了这些障碍的来由并做好准备去解决它们时，每个人都可能会成为一名高效沟通者。
1.1 常见的三种沟通误区
1.1.1 三种误区的澄清
1.1.2 冲突时的大脑保护机制
1.2 哪些因素会成为我们的沟通障碍
1.2.1 身份与角色
1.2.2 对立的职责
1.3 性格与关系如何影响沟通
1.3.1 不同的性格和应对模式
1.3.2 相互关系对沟通的影响作用
2 高效沟通的底层逻辑
“尊人者，人尊之。”沟通中保持尊重，平衡沟通双方的需求并善于掌控情绪，使对话的过程愉快而积极，这时结果才能如我们所愿。
2.1 遵从底层逻辑，保持健康沟通模式
2.2 沟通之前如何找到尊重与被尊重
2.2.1 感受被尊重
2.2.1.1 建立自身的内部自尊水平
2.2.1.2 2种方法培养内部自尊水平
2.2.2 给与他人尊重
2.2.2.1 平衡沟通双方的需求
工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用
2.3 先处理情绪，再处理信息
3 实用技巧与案例演练
当我们按照惯性思维与别人对话时，通常会使用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全，这时就需要我们主动打破惯性思维，为对方营造一个安全的沟通氛围，进而推进对话的进行。
3.1 万能句式：沟通中通用的20种短语和句子
3.2 培养轻松得体的沟通姿态
3.2.1 精神状态
3.2.2 视觉大于听觉
3.2.3 合适的肢体动作
3.2.4 书面表情的应用
3.3 明确目标，把话说到点子上
3.3.1 沟通目标的不断自醒
3.3.2 目标如何确定——沟通前的3个自问问题
演练：塑造沟通双方的共同目标
3.4 关键对话中，快速缓解紧张关系的四个技巧
3.4.1 共同目标的塑造
3.4.2 打造无错区
3.4.3 真诚的道歉
3.4.4 事后补救的拔刺
演练：职场关键场合的紧张关系缓和
4 职场高效沟通的应用拓展
我们每天都会在职场内遇到各种关键对话的场景：商务谈判、客户咨询、会议研讨、员工面谈等等…在需要做决策和提升影响力时，高效的沟通能力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解我们的紧张情绪，还能让发言更有吸引力，获得听众的共鸣。
4.1 有效倾听的四个技巧及应用
4.1.1 有力提问
4.1.2 反映对方信息
4.1.3 反映对方情感
4.1.4 安全、通用的语言
演练：让你的伙伴滔滔不绝的说下去
4.2 正确输出观点，帮你快速解决问题
4.2.1 钝感力的培养
4.2.2 区分对方情绪和需求
4.2.3 长颈鹿式沟通
演练：长颈鹿式沟通的应用
4.3 启发式辅导——激发对方责任感
4.3.1 管理层在职场辅导中的“痛点”
4.3.2 启发式辅导发问三阶段
演练：员工辅导面谈
4.4 演讲表达——2张工具表解决公开演讲的精彩设计
工具使用：演讲准备框架、演讲大纲框架
演练：快速设计演讲内容
4.5 高效的会议沟通法
4.5.1 高效会议的建议
4.5.2 头脑风暴的组织
4.5.3 六顶思考帽的应用
4.6 职场中用礼貌用语表达请求的20种方式

 

 

——职场沟通与结构思维实战专家
 曾任：三星电子（世界500强，消费电子行业）西北商学院院长
 曾任：中国平安（世界500强，金融行业）培训负责人
 曾任：西安创典全程地产机构（西北房产代理龙头）领导力学院院长
 曾任：可口可乐（世界500强，快消品行业）人力资源主管
 西安交通大学 客座讲师
 国际商学院演讲挑战赛 特聘导师
 培训杂志2024年度 中国企业名师
 认证课程：《结构性思维》©、《可复制的沟通力》©、《行动教练》©
 西安交通大学 工商管理硕士，工学、法学 双学士

擅长领域：结构性思维训练，职场沟通与表达

【个人简介】
梁老师从事大中型企业人才发展工作17年，期间13年世界500强企业、4年上市民企，从事行业广泛（消费电子行业4年，金融行业7年，房地产行业4年，快消品行业2年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。
作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次已超700场，累计辅导人次20000+人，长年好评率95%以上。

【实战经验】
 三星西北商学院：管理沟通培训+中层干部管理能力赋能
梁老师为三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、中层干部管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。
 创典领导力学院：培训团队赋能+中层管理课程开发与培训实施
主导完成300+培训课程及案例资料沉淀（其中含120+节企业中层管理课程及沟通实战课程），员工使用月活度97%以上。为应对市场高速变化，培训团队的快速经验萃取能力，使企业的各类优秀案例、市场信息调研结果发布的全员覆盖周期缩短至15天，帮助企业快速提升了中层管理者的信息获取及综合管理能力，疫情内对一线团队作战能力提供了有力保障。企业在智联招聘 “中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。
 中国平安：高级经理人培养+中层管理干部赋能
梁老师在中国平安任职期间，开发适合公司人力发展的高级经理人培养计划，以工作坊、培训、游学、外训、激励体系设计等方式相结合，奠定公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，进而推动对企业中层主管的养成，项目负责2年期间年度晋级人数提升120%，年度平均贡献人力1200+。

【培训经验】
 《高效职场沟通与表达》——平安证券基层干部讲授课程1期，返聘1期，中国银行返聘3期。课程通过大量职场沟通案例的研讨及互动演练，帮助学员建立正确的沟通底层逻辑，现场学员反馈“课程重应用、好落地”，九成学员好评率100%。
 《结构性思维与表达》——4期，辅导300+人，学员好评率98%。
为三星高潜人才、储备干部，进行训练，授课1期，返聘2场，中联重科、西安创典等企业，累计辅导近200人，学员好评率98%。
 《金字塔原理及应用》——为大冶特钢青年干部进行培训，学员好评率95%。
培训现场氛围热烈、学员参与积极，均反馈知识点好应用，对实操工作帮助大，学员好评率95%。
 《行动教练》为北京弋云科技、西安创典 中层干部进行培训9期，辅导学员200+人次，学员满意度95%以上，企业管理者胜任力考评综合提升7%

【愿景使命】
授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破人才发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】
实操落地：课程内50%时间用于大量职场实际案例展示、演练、研讨及工具使用，关注课程的可复制性，学员在课程内可参与大量练习，课后即可快速上手应用；
逻辑性强：作为500强企业资深培训专家，梁老师在课程设计上层层递进，逻辑性强；在课程讲授时，注重不断引导与逻辑梳理，能够加速学员对课程的整体认知和掌握；
案例丰富：讲师具备丰富的管理及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。
风趣亲和：讲师亲和风趣，感染力极强；授课方式轻松、有趣，学员可以在热烈互动氛围中提升学习效果。

【主讲课程】
沟通表达类
《工作汇报逻辑化表达与呈现》（多次返聘）
《DISC高情商沟通》
《可复制的沟通力》© （版权认证课）
《高效职场沟通与表达》（3次返聘）
《高效向上沟通》
《横向沟通与协作》
思维训练类
《结构性思维》©（多次返聘，版权认证课）
《金字塔原理及应用》（多次返聘）
《逻辑思考力》
能力素养/培训教学
《行动教练》©（版权认证课）
《DISC四维团队管理》
《高效时间管理》
《基层员工素养提升》
《基于战略思考的年度培训规划制定》
《培训项目实施全流程管理》
 

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