黑暗逃离-跨部门沟通协作

一、第一轮沙盘及复盘培训
1、经营沙盘模拟赛介绍
规则介绍：沙盘游戏背景及规则介绍，带入学员进入模拟场景，沙盘游戏分为4天进行，每天在三个不同时段的任务是准备期、PK期、蓄能期
检核物资
带领学员进入模拟场景，规则解读
2、模拟赛进入“第一天”
准备期：对规则的解读完成后，制定战术
PK期：10个团队进行PK
蓄能期：整合资源，第一次道具拍卖
3、培训、复盘内容：
以“我”看人（目标感）
积极自我洞察是尊重他人、影响他人，跨部门沟通协作中的重要核心因素
不断观察自我、不断改变策略，才能真正的产生影响，实现真正的跨部门沟通
自我洞察的同时关注其他人
以势撼人（沟通能力）
跨部门沟通协作的前提：实现本方的利益：以本方的利益为基础，并坚定
跨部门沟通的关键：寻找表达的机会，清晰的表达观点
跨部门沟通协作的态度：面对不合理，say “NO”
二、第二轮沙盘及复盘培训
1、模拟赛进入第二轮，带着“第一天”调整后的团队行动计划，进入到第二天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性
沙盘游戏进入“第二天”
准备期：“第一天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术
PK期：10个团队进行PK
蓄能期：整合资源，第二次道具拍卖
2、模拟赛进入第二轮
3、培训、复盘内容：
以理服人（协调整合能力）
关注事实，跨部门沟通协作中向对方更多的表达事实更具说服力
关注数据，跨部门沟通协作中用数据说话争取资源
三、第三轮沙盘及复盘培训
1、模拟赛进入第三轮，带着“第二天”调整后的团队行动计划，进入到第三天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性
准备期：“第二天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术
PK期：10个团队进行PK
PK遭遇战：进入到第三天，会有2轮PK
蓄能期：整合资源，第三次道具拍卖
2、模拟赛进入第三轮
3、培训、复盘内容：
以赢聚人（角色感）
跨部门沟通协作中实现共同利益的方法
跨部门沟通协作中角色定位的重要性
以梦示人（执行能力）
跨部门沟通协作中的共同愿景及信念感
跨部门沟通协作中的行动计划及行动跟进、结果检核
四、第四轮沙盘及复盘培训
1、模拟赛进入第三轮，带着“第三天”调整后的团队行动计划，进入到第四天的沙盘游戏，同时在模拟管理场景中检验策略的落地性及可实现性
沙盘游戏进入“第四天”
准备期：“第三天”结束后被赋能及得到的道具，调整策略，制定新战术
PK期：10个团队进行PK
PK遭遇战：进入到第四天，会有2轮PK
沙盘结束：清算每组的生命值
2、模拟赛进入第四轮
五、总复盘及结束
1、沙盘的复盘
2、跨部门沟通协作模型
跨部门沟通协作中的个人能力洞察 

• 内部客户服务意识与沟通协作

   

  一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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