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左右逢源 高效沟通与协同实战技巧

左右逢源 高效沟通与协同实战技巧

课程编号：59631

课程价格：￥26000/天

课程时长：2 天

课程人气：141

行业类别：不限行业     

专业类别：职业素养 

授课讲师：蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业全员

【培训收益】
1. 帮助学员正确认识沟通，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍； 2. 让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源； 3. 学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难。

第1章 沟通之道：揭秘职场沟通的真谛与障碍
探索沟通的真谛，解读职场中的沟通障碍，并掌握沟通的核心要素。通过本章学习，你将认识到沟通的重要性，并学会如何有效衡量与提升个人沟通能力。
1. 沟通的真谛与价值：心灵相通，共创卓越；
2. 沟通障碍与破解：识别障碍，畅通无阻；
 沟而不通，问题在谁？
 如何衡量一个人的沟通能力？
3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4. 编码、解码与反馈：沟通三步曲，缺一不可；
a) 沟通案例讨论与情景模拟。
5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？
 工具：梅拉比安公式；
6. 人际沟通的“秘密之窗”：
 工具：乔·哈里视窗；
7. 情感账户与好好说话：让沟通充满温度与力量；
 你的情感账户的余额充足吗？
 人际沟通的关键：好好说话；
 微信沟通有哪些注意事项？
第2章 共情沟通：掌握与任何人聊得来的技巧
共情沟通是建立和谐人际关系的关键。本章将教你如何运用同理心，掌握倾听与提问的艺术，以及非暴力沟通的技巧，让你与任何人都能聊得来。
1. 共情沟通的魅力：同理心，让人际关系更和谐；
 什么是共情沟通？
 共情沟通的关键：亲和力。
2. 共情沟通的4个基本原则：
 先处理心情，后处理事情；
 先换位思考，后表达意见；
 先认真倾听，再解决冲突；
 说对方想听，听对方想说。
 沟通案例讨论与情景模拟。
3. 如何聆听，使人际沟通高效？
 工具：3R聆听模式。
4. 如何提问，让别人着力当下？
 工具：OF式问话方式。
5. 掌握非暴力沟通的艺术：让沟通充满爱与和平；
 4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
 4个基本行动：从“你”到“我”的转变。
 案例剖析与讨论与情景练习。
第3章 向上管理：赢得上级支持与信任的秘诀
向上管理是一门艺术，也是职场成功的关键。本章将指导你如何与上级有效沟通，争取更多支持，同时教你如何巧妙应对各种沟通挑战，实现与上级的共赢。
1. 向上沟通的痛点与误区：避开雷区，让沟通更顺畅；
2. 摆正位置与说对话：尊重与理解，让上级更支持你；
3. 建议、接受与表达：让沟通更顺畅；
 为什么我的建议没有被采纳？
 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
 如何有效表达，快速获得上级的认可？
 工具：电梯测验法。
4. 请示、汇报与回应：让工作更高效，让关系更和谐
 如何请示工作，争取更多的支持？
 工具：5A请示法。
a) 案例脚本填写与情景模拟。
 如何汇报工作，让上级安心和省心？
 工具：4P汇报法、STAR法。
 如何回应上级：有空吗、辛苦了、进展如何、有没有意见…
5. 弱势管理的智慧：巧借东风，实现共赢；
 工具：向上管理法。
a) 向上沟通的案例与情景演练。
第4章 横向领导：跨部门沟通无障碍的秘籍
跨部门沟通是团队协作的基石。本章将教你如何打破沟通壁垒，建立横向领导力，协调资源，推动项目顺利进行。通过实战演练，你将掌握协同高效的秘诀。
1. 跨部门沟通的挑战与策略：打破壁垒，促进合作；
 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
 为什么你无法说服同事协同？
2. 横向领导力的秘密：影响他人，成就自己；
3. 说服、协调与推进：让项目顺利进行，让团队更加和谐；
 高效说服同事协同的六个小步骤；
 不是主管，如何带人成事？
 工具：5P法、T=P、O公式
 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
 坚决杜绝U形和J形的错误沟通行为；
 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
 如何进行跨部门协调资源？
4. 内部客户服务的思维：让协同更高效，让价值最大化
 横向沟通的案例与情景演练。
第5章 冲突应对：化干戈为玉帛的艺术
冲突是职场中不可避免的现象。本章将教你如何正视冲突，掌握冲突处理的策略与技巧，化干戈为玉帛，让团队协作更加和谐高效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对；
 讨论：冲突是好事，还是坏事？
 讨论：决策时，是否要追求意见的一致？
 分析冲突与绩效的关系；
 避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方、惩罚对方、为避免冲突，保持一团和气。
 冲突的种类与分析；
 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素、关键30秒；
 面对冲突的三种态度：害怕冲突、直言相向、有效应对；
 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口、该开口时却沉默。
2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐；
 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益、面子与里子；
 冲突处理的TK模型：竞争、合作、迁就、妥协、回避；
 TK模型的思考：哪些因素会影响你处理冲突方式；
3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效；
 关键对话的三步曲：
 处理冲突的基本要求：倾听、寻因、共情、需求、尝试、行动；
 处理问题的沟通之道：创造氛围、就事论事、询问对方；
 处理冲突的CPR思维法：内容、模式、关系。
4. 处理冲突的6个步骤：
 第一步：明确冲突的目标和意义；
 第二步：梳理头绪，保持理智；
 第三步：创造氛围：沟通场景、适当减压、亲和力；
 第四步：准确定义各方的要求；
 第五步：寻找解决方案；
 第六步：有效行动：让对方信守承诺。
5. 3种不同的情形的处理办法：
 沉默对抗，怎么办？
 转移话题，怎么办？
 愤怒咆哮，怎么办？
 冲突影视片断赏析与反思。
 

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