守正创新 问题分析与解决力实战进阶课

第1章 认知篇：探寻问题解决的真谛
认知是解决问题的起点，本章将带你探寻问题的本质，掌握面对问题的正确心态和核心要素。通过系统思考、墨菲定律等实用工具，避开常见误区，提升问题解决力。
1. 问题的本质与面对问题的正确心态；
2. 问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期；
3. 何谓问题解决力？问题解决力的核心是什么？
4. 解决问题的核心要素与思路：
 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯；
 系统思考：“见木又见林”；
 墨菲定律：可能发生的将来必然会发生、可能是什么比是什么更重要；
 V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考；
 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。
5. 问题解决的常见误区及应对原则：
 信心、思考习惯、区分现象与原因；
 解决问题的PDCA循环。
第2章 方法论：麦肯锡六步问题解决法深度解析
本章深入解析麦肯锡六步问题解决法，从发现问题到界定问题，再到找出原因、拟定措施、实施阶段和事后复盘，全面掌握问题解决的方法论，提升工作效率。
1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题；
 归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型；
 工具：KT法；
2. 界定问题：确定真正的问题；
 问题定义：将异常现象收集证据并设定目标；
 陈述问题：4W2H法；
3. 找出原因：找出影响的主要因素；
 理清问题的表因和真因；
 工具：冰山理论模型、5WHY法、鱼骨图、头脑风暴；
 工具实操与练习。
4. 拟定措施：选择有效的解决办法；
 针对问题根本原因，制定明确的解决办法；
 提出多个措施，并选择有效文案；
 工具：甘特图、行动计划表；
5. 实施阶段：将问题解决措施落实到位；
 目标分解、拟定计划、责任管理、跟进督导、即时反馈；
6. 事后复盘：总结规律，防止再发；
 复盘的六个步骤；
 建立标准化：巩固改善成果；
 对遗留问题的处理。
第3章 能力圈：打造问题解决的核心能力
问题解决需要核心能力支撑，本章将指导你打造深度思考、英明决策、有效协同和关键行动四大能力，让你在问题面前游刃有余，成为职场中的问题解决高手。
1. 深度思考：不断逼近问题的本质；
 第二答案法、第三选择；
 举一反三、问五个为什么。
2. 英明决策：用正确的方法做正确的事；
 为什么聪明人会作错误决策；
 避免4个决策陷阱：承诺升级、二元思维、最忧解、布利丹效应；
 决策工具：决策树，SWOT分析。
 工具实操与练习。
3. 有效协同：如何借助他人的力量共同解决问题；
 功夫在诗外——了解跨部门业务；
 把同事当作客户——主动服务他人；
 说对话，办对事、说服同事协同的方法、不是主管，如何带人成事？
4. 关键行动：如何将问题高效解决；
 执行的24字方针；
 要事第一：重视时间ROI；
 关注最重要的目标和引领性指标。
第4章 创新指数：提升问题解决的创新思维
创新是问题解决的加速器，本章将带你突破思维枷锁，掌握多种创新方法，如换条路走、卡贝理论等。同时，应对创新窘境，克服挑战与困境，让创新助力问题解决，实现工作突破。
1. 创新的本质与条件：理解创新的内涵，培养创新意识；
2. 突破思维枷锁：打破常规，跳出思维定式；
 讨论：温水煮青蛙的实验是真的吗？
 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；
 从众心理、定势思维、权威主义与经验主义；
 好奇、敢想、质疑和尝试。
3. 创新的方法论：掌握多种创新方法；
 换条路走——不要总是走老路；
 善用优势——认识自身的优势并善用大脑；
 卡贝理论——放弃是创新的钥匙；
 群峰原理——创新源于不同事物的交叉处；
 第一性原理——关注本质问题，忽略冗余问题；
 发散思维——从哪些角度进行思维发散？
 迭代思维——快速迭代，不断更新；
 试错思维——犯错、试错、改错；
 和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？
 德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？
4. 应对创新窘境：识别并克服创新过程中的挑战与困境；
 案例讨论：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境。
 创新方法实践与练习。