建立良好人际关系的基础

【培训对象】
入职2年以上的销售带人经理或大客户经理

【培训收益】
了解信任的内涵、采取适当行为、提升个人可信度；如何通过行为表现、促进相互之间的信任，建立良好人际基础。 分析冲突背景、诊断冲突的起源，建立积极的冲突管理态度；了解冲突管理的各种类型和行为，了解自我管理冲突的风格；选择最恰当的策略和风格进行冲突管理，降低冲突对个人和团队的负面影响。

 第一单元：课程导入
 建立信任、解决冲突对于管理及管理者的重要性
 关系金字塔

第二单元：建立信任-什么是信任
1. 信任的定义
2. 信任经济学
3. 信任的五个层面

第三单元：建立信任-个人信任
1. 信用度自测15分钟
2. 个人信任模型
3. 活动1-为什么会有信任？

第四单元：建立信任-信任的四大核心
1. 培训师讲四大核心
2. 活动2-我的四大核心加速器
3. 我的行动计划

第五单元：建立信任-人际信任（十三种行为）
1. 活动3-组内互相赞美，引出人际互动模型
2. 讲师讲解人际互动模型
3. 培训师讲解13种行为
4. 活动4-在不同情境中13种行为的运用

第六单元：解决冲突-了解冲突
1. 现场需求调查：在工作环境遇到的主要冲突是什么？期望从今天的课程中学到什么？
2. 冲突课程导入：讲师总结：真问题/假问题？我解决的承诺度打几分？与人/与事有关？介绍向上追溯法：行动-方法-能力-价值观-身份
3. 冲突的定义及正负面影响
4. 案例讨论：Kate的危机

第七单元：解决冲突-冲突的五种风格
1. 了解自己的冲突风格
2. 讲师介绍五种风格
3. 每种风格的优势/风险

第八单元：解决冲突-冲突管理策略
1. 讲师讲解冲突来源的五大要素
2. 组内讨论：什么情况下使用不同的冲突风格-结合5大要素
3. 讲师引导：阻碍合作及背后的信念
4. 合作的游戏-人际沟通及情绪管理
5. 讲师提供一个真实案例供大家分组讨论：如何行动？讲师分享真实操作，强化合作在真实情境中的运用

第八单元：课程总结
 321游戏-学员回顾三个印象最深的知识点、哪两个知识点可以结合实际工作、回去就立刻开始用的一个知识点是什么
 讲师进行两天整体课程总结：突出强调重要知识点

 

 张宏亮老师 医药学术推广技巧及团队管理实战专家
26年医药专业化学术推广与培训实战经验
法国南特大学MBA/北师大心理学院研究生班毕业
美国DDI公司FS授课资格认证
美国《领越领导力》版权认证讲师
日产训版《MTP中层管理干部研修课程》认证讲师

曾任：石家庄以岭药业 培训总监
曾任：武田制药 血友病及罕见病业务培训负责人
曾任：赛诺菲制药 糖尿病业务培训负责人
曾任：默克雪兰诺 肿瘤业务&内分泌业务培训负责人
曾任：韩美制药/美国百特公司/GSK制药 大区销售经理&渠道推广经理
曾任：法国欧莱雅公司理肤泉品牌 北中国销售及培训经理

擅长领域：销售人才培养、营销团队管理、销售行动计划制定、大客户关系管理与维护

教育背景：
 应用心理学方向研究生班毕业，2011-2014，北京师范大学-心理学院
 企业管理硕士文凭MBA，2001-2003，法国南特大学-企业管理管理学院
 针灸医疗系，医学学士学位，1989-1994，黑龙江中医学院（现更名：黑龙江中医药大学）

张老师在1994年就进入医药行业从事营销工作，拥有26年的医药领域专业化学术推广经验、营销管理与培训实战经验（未包括2001-2003年在法国留学3年时间），曾先后在世界五百强大型知名企业任职（安万特制药、西安杨森制药、法国欧莱雅公司、GSK公司、美国百特公司、赛诺菲制药、武田制药、石家庄以岭药业等），历任医药代表、地区经理、渠道推广经理、大区销售经理、业务培训负责人、培训总监等多岗位，专注于学术推广营销技能以及团队管理、结合多年的营销实战经验，特别是营销结合心理学知识方面有独到的见解，形成自己独特的营销管理体系。
曾在赛诺菲公司负责支持糖尿病事业部全国业务培训：根据糖尿病业务的战略要求及业务特点，与事业部合作开创了FLASH项目，推行了业务绩效提升“五步法”落地，不断优化项目落地真正赋能业务；
曾在武田公司负责支持血友病及罕见病事业部全国业务培训：基于血友病及罕见病独特的业务模式特点，与人力资源及事业部一起，开创性的积极不断探索销售能力体系和能力培养路径并组织实施学习发展项目；根据血友病生态圈的特点与事业部一起打造“业务价值链梳理”项目，梳理出地区经理要跟进销售代表产生绩效的关键行为；
曾在石家庄以岭药业担任培训总监：根据公司业务特点，调整优化培训部架构并招聘培养人才；根据以岭公司文化及营销模式，明确培训部工作方向、成功因素、五大角色等，并搭建课程体系；顺利完成数字化学习平台的替换并建立起数字化学习对业务的赋能，真正实现线上+线下联动、混合式学习方式；着力业务部门定制化项目、区域工作坊等项目设计；建立新员工培训系统&新经理培训系统、加上体系化的标准课程，全面的“简单、实用、快速”支持业务。

主讲课程：
医药销售技能类：
张宏亮《做专业的医药推广必备技能-专业拜访&高效科会》
张宏亮《六步教你会做-医药领域区域业务计划》
张宏亮《面对激烈竞争如何脱颖而出-三个盒子六个格子做好竞争销售》
通用管理类：
张宏亮 《新晋医药经理人三项能力必备-角色转变+辅导与反馈+高效招聘》
张宏亮《专业的医药经理人都是开会的高手-如何开好周例会》
张宏亮 《医药经理人管好团队的基础-建立信任解决冲突》
授课风格：
内容逻辑性强：系统架构清晰、易学易懂；
内容实战高效：结合销售一线经验，以案例场景化代入，简单实用快速；
授课幽默风趣：语言风趣幽默、富有感染力、多通过互动&讨论&演练等方式启发学员。