疫情后医疗服务与医患关系的处理

一、疫情后医疗服务需求于医患关系现状
1、英雄归来，高度关注下更要重新定位
2、后疫情下的服务需求变化
3、疫情后医护人员情绪压力管理
4、不要做内心善良表面冷漠的医生
4、医疗体制机制与政策法规
5、医患之间信息的不对称性
6、大医院虹吸效应的问题与现状
7、社会对医务工作认知的局限性
8、媒体传播的负面影响
9、“重业务、轻沟通”的工作习惯
10、医院和医生法律知识的不足
11、医疗服务商业化带来的困扰
二、和谐医患关系建立的对策
1、好医生要有良好的沟通能力
2、如何建立良性的职业权威
3、医生人文知识的培养
5、完善的医疗纠纷处理制度
6、社会对医疗卫生知识的普及
7、有效运用媒体正确舆论导向
三、关注患者需求的医护服务与沟通技巧
1、临床沟通与职业素养
2、注重患者体验的有效表达
3、临床中常见的沟通禁忌
4、错误称呼带来的麻烦
5、共情的定义与如何使用
6、赞赏也是一种治疗手段
7、正确评价同行的诊断与治疗
8、让患者快速接受信息的表达方式
10“保护性”语言有哪些？
11、获得完整信息的提问方式
12、如何与不同文化背景的人进行交流
13、与患者亲属交流的技巧和禁忌
14、与学龄前儿童的沟通
15、不规范病例引发的纠纷
16、医生必须掌握的基本陈述技巧
17、如何传达坏消息
18、面对患者家属愤怒情绪稳定局面的方法
20、医生的这些举止也在说话
21、了解个体差异才能顺畅沟通
22、患者本人和家属意见不一听谁的？

 【资质背景】
 《顺礼成章》R版权课导师
 亚洲航空发展研究会研究员
 深圳礼仪文化促进会创始副会长
 全球礼学应用大会连续四届演讲嘉宾
 全国专业人才库礼仪专家委员会委员
 上海交大深圳研究院公务礼仪课程特邀讲师
 中央党校行政管理培训中心《公务礼仪》讲师
 教育部CVCC礼仪师资认证培训班核心讲师、考评员
 中科院国际组织后备人员培训班《国际礼仪》课程讲师
 IPA国际注册高级礼仪培训师认证班核心导师、认证评委
 全国干部培训基地西安交通大学《公务礼仪》课程常年讲师
【授课特色】
严谨认真、沉稳大气、观点清晰、睿智幽默，课程既有理论深度，又注重实用效果。
【主讲课程】
《政务礼仪与公仆形象》
《国际商务礼仪》
《公务礼仪与政务服务》
《管理者的形象管理》
《商务礼仪与高情商沟通》
《职场商务礼仪》
《政务礼仪之国宴接待》
《教师礼仪与职业素养》
地产、景区 、医院行业定制课程：
《五星服务礼仪》
《体验经济时代的可视化高品质服务》
《医者仁心—医护服务礼仪》
《景区面客岗服务质量提升》
【主要著作】
《拖延症心理学》
《如何高效的阅读一本书》
《如何培养高情商的孩子》
《情商高的妈妈会说话》
《孩子懂礼仪，走到哪里都受欢迎》
《儿童情商提升训练》
《女儿青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《儿子青春期，爸妈要懂的沟通技巧》
《唯有努力，不负光阴》
《不念以往，不忧未来》
《你若迷茫，不如去闯》
【活动案例】
 2010年全国民族自治区科学发展经验交流会政务接待礼仪培训教练
 2010年第十六届国际旅游文化节（广东）接待服务礼仪培训教练
 2011年第24届广东省民族运动会”贵宾接待服务培训教练
 2011年第二十六届世界大学生夏季运动会（深圳）颁奖志愿者培训核心讲师
 2013年第十二届全国运动会（沈阳）颁奖礼宾礼仪及志愿者培训教练
 2014年深圳华强文化产业集团方特景区制作《景区服务标准手册》案场轮训90天
 2014年曲江文产西安城墙景区制作《景区SOP服务手册》案场轮训60天
 2014年西安市临潼华清池景区《五A级景区服务质量提升》案场轮训27天
 2015年全国文明单位西安市房管局《优质服务仪标准手册》案场轮训30天
 2016年广东珠海国税局制作《税务工作者服务礼仪标准手册》案场辅导轮训60天
 2016年首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会服务接待礼仪培训导师
 2017年中国知名品牌东鹏陶瓷制作《优秀门店VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年国内知名品牌简一瓷砖制作《VIP客户服务标准手册》轮训15天
 2018年中国茶业著名品牌八马集团全国旗舰店制作《星级门店服务质量标准手册》项目团队案场辅导轮训180天
 2019年11月受邀为深圳东部公交集团、深圳巴士集团服务质量提升千人培训
 2020年第十四届全国冬运会（海拉尔）颁奖礼仪服务志愿者教练
 2020年第二十七届农高会高端会务接待项目主训师
 2021年第十四届全运会颁奖礼仪服务志愿者培训主训师目前项目进行中…

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