精萃经验——如何萃取组织经验

【培训对象】
专、兼职内训师、关键岗位的核心员工

【培训收益】
■ 学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。 ■ 学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。 ■ 企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为工作案例、表单工具、理论模型。

第一讲：自我萃取与萃取他人
课程导入：麦肯锡的知识管理
一、萃取的概述
1. 什么是经验萃取？
2. 萃取的三个层次
1）心智的形成模式
2）冰山模型
3）萃取的三个层次
3. 萃取的三个类型
1）萃自己
2）萃他人
3）萃组织
4. 萃取的4种结果呈现
1）操作说明
2）表单工具
3）工作案例
4）理论模型
二、萃取的5种方法
1. SECI模型
1）隐性知识
2）显性知识
3）隐性知识与显性知识的相互转化
2. 华为知识收割法
1）经验收割
2）文档收割
3）华为知识收割的四个步骤
a选择项目
b收割知识
c刷新组织资产
d传递知识
案例：华为知识收割案例
3. 美国陆军AAR法
1）AAR的概念
2）AAR的四个重要问题
3）正式AAR与非正式AAR的区别
4）AAR的四个步骤：计划、准备、执行、跟进
案例：AAR助力美军海地维和行动
练习：利用AAR萃取项目经验
4. POST法——萃自己
1）P：Process流程
2）O：Operate操作
3）S：Standard标准
4）T：Troble问题
练习：应用POST萃取岗位技能
5. 访谈法——萃他人
1）访谈5要素
2）访谈流程
3）访谈技巧
工具：访谈问题清单
练习：访谈萃取训练
6. 复盘法——萃组织
7. 经验的提炼：流程、量表、口诀、话术、模板、模型
练习：经验的提炼
8. 经验的命名
1）写实法
2）数字字母法
3）口诀发
4）类比法
练习：经验的命名
练习：优化完善课程大纲
成果产出：经验萃取表
第二讲：萃取案例
案例分析导入：假如你是张经理你会怎么办？
一、案例教学的价值
1. 案例教学的意义
2. 案例教学的源起
3. 案例教学的应用
二、案例的概述
1. 案例的概念及分类
1）分享式案例
2）教研式案例
2. 教研案例的六大要素
1）凸显难题
2）说明理论
3）矛盾冲突
4）强制决定
5）信息综合
6）文字简洁
3. 案例的三个特点
1）真实性
2）客观性
3）完整性
4. 案例的分类
1）按目的分类
2）按内容分类
3）按篇幅分类
4）按作用分类
案例赏析：该怎么和供货商谈判？
三、开发案例的步骤
1. 确定主题
2. 收集信息
1）文献研究
2）人物访谈
3）案例萃取
3. 研究资料
练习：案例信息访谈
4. 编写案例
四、编写案例的技巧
1. 案例的基本要素
1）标题
2）引言
3）背景
4）情节
5）思考题
6）附录
工具：案例编写模板
2. 案例正文的四种结构
1）时间结构
2）叙述结构
3）说明结构
4）情节结构
案例：不同结构案例举例
3. 案例编写的6个技巧
1）设置悬念
2）跌宕起伏
3）突出矛盾
4）人物心理
5）适当掩饰
6）反复编辑
案例赏析：如果你是机长该怎么办？
4. 编写案例的常见问题
1）改编事实
2）分析案例
3）主观色彩
4）资料汇编
5）啰唆累赘
成果产出：工作案例

第三讲：萃取项目
案例导入：联想君联资本在复盘中不断成长
一、复盘的概念
1. 复盘的本意
2. 复盘第一人：曾国藩
3. 联想集团的复盘提倡者：柳传志
4. 复盘和总结的区别
1）结构化
2）步骤化
3）以学习为导向
4）以团队形式进行
5. 复盘的学习原理
1）PDCA环
2）721法则
3）迭代思维
6. 复盘的四大类型
1）个人复盘
2）团队复盘
3）项目复盘
4）经营或战略复盘
二、项目复盘
1. 复盘四步法
1）目标
2）结果
3）分析
4）规律
2. 目标的SMART法则
1）S 明确的(Specific)
2）M 可衡量的(Measurable)
3）A 可达成又具挑战性的（Achievable）
4）R 相适的或称合理的（Relevance）
5）T 时间性（Timeliness）
练习：目标的SMART法则练习
3. 目的与目标的区别
1）定性
2）定量
4. 目标的分解
分解工具：金字塔结构
5. 评估结果的五个维度
1）品质
2）数量
3）费用
4）时间
5）人力
6. 复盘的8种引导工具
1）头脑风暴
2）说话棒
3）有效提问
4）团队列名
5）鱼骨图
6）5个WHY
7）组织记忆看板
8）世界咖啡
练习：8个引导工具应用训练
7. 复盘的6种常见错误
1）自欺欺人
2）流于形式
3）追究责任
4）推卸责任
5）证明自己
6）草率定论
8. 有效复盘的七个关键
1）开放心态
2）坦诚表达
3）实事求是
4）集思广益
5）反思自我
6）刨根问底
7）重在行动
9. 引导者：有效复盘的核心角色
1）营造良好的环境
2）秉承客观中立
3）主持会议秩序
4）擅于提问引导
5）协调总结归纳
6）提供方法工具
10. 复盘文件归档
工具：复盘文件模板
工具：行动计划模板
成果：输出团队复盘文档

复盘成果验收、老师点评
注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！
 

戴辉平老师 企业内训师培养导师
10余年企业培训管理经验
2家企业大学创建及运营管理经验
3年销售及管理经验
国家注册企业培训师
国家高级经验萃取师|国际行动学习引导师
版权课程《经验萃取》的授权讲师
版权课程《岗位经验内化》的授权讲师
版权课程《精课精师--TTT系统提升》联合开发者
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
曾任：中国太平（中国保险民族品牌，上市编号HK00966）丨培训经理
曾任：香江集团（百强民企、上市编号600162）丨培训经理
曾任：中国奥园（三十强房企、上市房企编号HK3883）丨培训总监
历任：销售经理、组训、企业文化及培训经理、企业大学教研中心负责人、培训总监、企业大学管理学院执行院长职务
☆ 连续5年受聘：中国银行、中国邮政、工商银行、农业银行、中信银行、平安保险、太平保险等金融机构
☆ 多次返聘：国家电网、南方电网、中国烟草、中国移动、中国联通、中建集团等国企央企
擅长领域：TTT/课程开发/授课技巧/微课开发/PPT/H5/经验萃取/公众演讲

实战经验：
◆ 2家企业大学的顶层设计，并顺利挂牌运营
负责星河湾学院、奥园培训学院两所企业大学的顶层设计和运营管理工作，包括学院名称、愿景、使命、校训、组织架构、岗位设置、运营体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系。
◆ 2家上市集团公司双金字塔人才梯队培养体系建立+10余个人才培养项目的实施
人才培养项目覆盖基层、中层和高层，并逐步使培训项目标准化、精品化、品牌化，如：《星课堂》、《奥园生力军》、《奥园大讲堂》、《新员工入职培训》、《企业工作案例的沉淀管理》、《读书分享会》、《标杆学习》、《视频学习研讨会》、《微课工作坊》、《TTT集训营》、《总经理集训营》、《中层干部精英集训营》（含人事、财务、营销等重要条线人员）、《领导力特训营》、《总裁班》等，进而提升从员工到组织的效能，助推集团的业务发展。
◆完善4家企业从培训管理体系到人才培养体系的升级
拟定和完善了星河湾集团、奥园集团、香江集团、中国太平的培训管理制度、内训师管理制度、课程开发管理制度、E-learning管理制度、知识管理制度等；通过组织实施内部兼职讲师培训、试讲、认证、聘用管理等重点完善了讲师资源体系和课程库体系；完善了培训运营实施的规范化和标准化；实现企业从培训体系到人才培养体系的升级！

TTT系列课程（共34天）：

主讲课程：
《巧舌有方——表达技巧训练》
《编案叫好——案例开发与编写》
《精萃经验——如何萃取组织经验》
《闪亮入镜——拍摄类微课开发训练》
《精制入微——万彩动画微课开发训练》
《精制课件——精美PPT制作四步迭代法》
《精萃课程——基于经验萃取的课程开发》
《精彩授课——授课技巧与互动控场技巧训练》

部分项目成果：
辅导甘肃省农商行内训师参加2020年全国农信系统的优秀课程和优秀老师的比赛，其中5位老师获得金牌讲师奖，7门课程获得最佳课程奖，累计获奖名次让甘肃在全国农信系统中名列前茅，得到行领导和咨询机构的高度赞赏。
星河湾学院——TTT巡讲至广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安等城市，共开展6场TTT巡讲，内训师队伍人数超120人，同时开发及完善了超120门课程。在全集团组织开展了7场微课工作坊，顺利开发了超120门合格微课，20门精品微课，并共享至E-learning在线学习平台和M-learning移动学习平台。
● 奥园集团——建立了120多人的高素质兼职内训师队伍，丰富了400多门课程的体系
● 某省邮政，多次返聘，为该邮政单位累计培养超百位内训师，累计开发课程近百门
● 曾为惠州电信讲授《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘3期，6天
● 曾为河南邮政讲授《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘5期，10天
● 曾为沈阳智虹公开课《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘4期，8天
● 曾为贵州电信讲授《授课技巧的进阶训练课程》培训1期，返聘3期，6天
● 曾为吉林工商银行讲授《从讲师到培训师的三大修炼》培训1期，返聘3期，7天
● 曾为武汉国家电网讲授《TTT内训师培养》培训1期，返聘4期12天
● 6月份为北京燃气讲授《微课设计与制作》现场培训1期2天，连续2个月返聘4期共计12天，后续还有课程返聘
● 12月18-19日返聘于北京燃气讲授第四期《微课开发》圆满结束
● 12月11-12日返聘于北京燃气讲授第三期《微课开发》圆满结束
● 7月15-19日受聘于北京燃气讲授第二期《微课开发》圆满结束
● 6月18-19日受聘于北京燃气讲授第一期《微课开发》圆满结束
2020年5月19日为中国银行烟台分行讲授《线上PPT式微课制作》圆满结束，持续返聘中，连续10次1.5小时，6月23日截止
● 11月27-29日受聘于昆钢集团讲授《微课开发实战营》圆满结束
● 11月3-6日受聘于华夏银行讲授《授课技巧与微课开发》圆满结束
● 9月26日受聘于成都水电局讲授《微课开发》圆满结束
● 8月15日受聘于合景泰富地产公司讲授《微课开发》圆满结束
● 5月15日受聘于农业银行广东省行讲授《微课的设计与制作》圆满结束
● 5月10日-11日受聘于河源某集团讲授《微课的设计与制作》圆满结束
● 11月17-18日受聘于武汉邮政讲授《万彩动画微课开发》，产出16门精品微课

竞赛服务项目案例：
★ 银保系列《TTT-企业内训师选拔赛项目成果》
1、为工商银行广州分行培训2期6天，输出35门认知考核课程，得到企业领导的高度好评，2019年持续返聘中……
2、为郑州邮储银行省市各系统各级别员工培训5期10天（持续返聘），已经成为企业常态化内训师导师！
3、为工商银行吉林分行培训4期12天课程，产出约120门课程和120位内训师。
★ 全国内训师竞赛辅导项目案例
1、为奥园集团全国内训师选拔大赛进行授课、辅导产出60多门课程，30多位优秀讲师，评选奥园十佳讲师。
2、为星河湾集团全国内训师大赛进行全国各城市巡讲，累计巡讲8场，覆盖超300人，产出近300门合格课程，200多位合格讲师，30名高级讲师，50名中级内训师，为集团建立一支内训师梯队，促进学习型组织发展。
★ 三大运营商、邮政系列《TTT-企业内训师选拔赛项目成果》
1、为贵州电信培训3期共8天的课程开发与授课技巧训练营，培训第一期就被企业领导认定为必选老师，要求后续的TTT老师必须对标戴辉平老师，本次内训师选拔赛从初赛的80人种选出40人进入复赛，经过审核课程质量、评审授课水平，经过层层筛选，最终选出20人进入决赛，这20人最后在省领导参与担任评委的高规格的比赛中，获得省领导的高度称赞：“我是一个非常挑剔的人，但这次内训师选拔，不论是从组织上，还是从选手的呈现水平上，我都无话可说！”。
2、近几年连续5期、共15天为河南邮政开展内训师培养选拔项目，累计共产出约200门课程，培养认证了约200位企业内训师，戴辉平老师被企业领导一直称赞是“责任心强、专业强”的好老师。
★ 国家电网系列《TTT-企业内训师选拔赛项目成果》
1、为武汉电网培训6期28天（课程包100%考核通过）
2、为南方电网分别开展初阶内训师和高阶内训师训练班，其中初阶班产出38门课程（100%全部交付），其中高阶版产出18门课程（100%全部交付），获得高度认可。
3、为深圳电网开展3期9天的TTT培训，共产出超100门课程，约100为内训师，课程品质和老师的试讲认证效果得到企业领导的一致肯定。
★ 烟草服务案例
1、为湖北中烟实施《培训体系与课程体系搭建》项目，受到省领导的高度认可。

授课风格：
理论扎实而浅入深出、实践丰富而直接有效、亲和而不失激情、理性而不失幽默，灵活运用丰富的教学方法，善于调动和引导、课堂气氛活跃、突出重点、善于总结、学员轻松愉快的掌握了课程要点和技能、受到学员们和需求企业的一致好评!

部分服务企业：
金融行业：郑州邮政银行、湛江邮储银行、南京建行、中国工商银行广州分行、兰州农信社、山东菏泽邮政、深圳邮政集团公司、湖北邮储银行、江苏农商行、正定农商银行、张家口农信、日照银行、哈尔滨农业银行、江苏农商行、重庆农行、东莞招商、四川德阳邮政、福建邮电、四川邮政、中国邮政储蓄广东省分行、东莞邮政、安阳邮政、中国邮政集巩义市分公司、农业银行重庆分行、江苏银行、吉林工商银行、华夏银行深圳分行、甘肃省农村信用社联合社、江苏中国银行、中国银行哈尔滨分行、中国银行烟台分行、广东农业银行、江苏东海农村商银行、中国银行江苏盐城、花旗銀行、深圳中兴银行、中信银行武汉分行、南通中信银行、中信银行西安分行、中信银行深圳分行、中国银行甘肃省兰州分行、中国银行西藏自治区分行、上海中国银行、黑龙江中国银行、中国民生银行、中国民生银行深圳公司、中邮人寿、中意人寿、华泰人寿、中邮人寿宁夏分公司、平安人寿惠州公司、平安保险太原公司、太平人寿深圳分公司、富德生命人寿、中华人寿北京分公司、吉祥人寿保险、平安保险天津分公司、江苏银行、东莞平安保险、深圳民安保险、深圳中国人寿等
通信/电网：中国联合网络通信苏州市分公司、中国联通有限公司北京分公司、广西电信、安顺电信、资阳移动、云南移动、深圳联亚通信、北京联通实业公司、中国联通集团北京公司、惠州联通、长沙联通、武汉联通、中国联合网络通信苏州市分公司、中国移动通信集团、汕头移动公司、中国电信广州公司、惠州电信、沈阳联通、广西中国通信服务、云南电网、平顶山国家电网、国网广州供电局、国网大理供电局、国网金山供电公司、国网武汉供电公司、南方电网、国家电网冀北电力、南方电网昆明公司、天津电力公司、重庆长寿电力、中山嘉明电力公司、江苏电力、贵州铜仁供电局、湖南电力等等
医药行业：武汉马应龙药业股份有限公司、上海医药(集团)有限公司、广州工伤康复中心、 南京医药产业(集团)有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、杭州民生药业集团有限公司、 武汉中联药业集团股份有限公司等。
烟草/建筑：湖南中烟工业有限责任公司、中国烟草总公司湖北省公司、重庆中烟工业有限责任公司、吉林省吉林烟草公司吉林分公司、广东烟草梅州市有限公司、合肥烟草工贸公司、广东中烟工业公司、三峡烟草有限公司、中国电建水电五局西南分公司、中铁电化局城铁公司、中建二局第一建筑工程有限公司、中国建筑第八工程局有限公司、武汉中建三局、中国建筑第五工程局有限公司安徽分公司、中铁重工有限公司、中铁钢结构有限公司、三一重型装备有限公司、云南昆钢钢结构股份有限公司昆明分公司、广东乐从钢铁世界有限公司等
地产行业：奥园集团、香江集团（成都、重庆、天津、河北)、星河湾集团、广西楼盘网（广州、上海、太原、青岛、沈阳、西安）分公司、深圳市金地物业管理有限公司、中天六建集团有限公司、深圳地产行业协会、贵州碧桂园、新鸿基地产、广西光大建设开发有限公司、云南福辉地产公司、北京中地海、西安金地集团、合景泰富地产公司、广东省翔顺集团、中惠熙元地产集团、银川中房物业集团股份有限公司等
医药行业：武汉马应龙药业股份有限公司、上海医药(集团)有限公司、广州工伤康复中心、 南京医药产业(集团)有限公司、广州白云山星群（药业）股份有限公司、正大天晴药业集团股份有限公司、江苏万邦医药营销有限公司、山东立健药店连锁有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、杭州民生药业集团有限公司、 武汉中联药业集团股份有限公司等
其他行业：明门（中国）幼童用品有限公司、数贸富轩科技（深圳）有限公司、中山大洋电机股份有限公司、星半导体（西安）有限公司、东莞三星视界有限公司、西安飞机工业（集团）有限责任公司、首都机场集团有限公司、三一重型装备有限公司、深圳市长盈精密技术股份有限公司、福建游龙网络科技有限公司、广东福彩文化传播有限公司、广州奥昆食品有限公司、广东海伦堡地产集团有限公司、广州粒上皇食品有限公司、上海启胜物业管理服务有限公司、芜湖美的厨房电器制造有限公司、万华化学（宁波）有限公司、福建亿力集团有限公司、南昌江铃集团联成汽车零部件有限公司、内蒙古广纳煤业集团、无锡华光环保能源集团股份有限公司、北京朗新明环保科技有限公司南京分公司、税友软件集团股份有限公司、山东魏桥创业集团有限公司、惠州亿纬锂能股份有限公司、南方航空、上海东方航空实业集团、上海纺织控股(集团)公司、温州现代集团、江苏新民纺织科技股份有限公司、中储粮东莞公司、中国潜江生态龙虾城、深圳富士康集团、江苏红豆实业股份有限公司、汕头东风汽车、深圳巴士集团、东莞井上建上汽车部件有限公司、红星美凯龙、深圳市名购百货有限公司、佳华商场、西武百货有限公司、招商局物业管理有限公司东莞分公司、青海国投集团有限公司、广州同达货运公司、广州市顺信物流有限公司、美的集团广州公司、广州政府事业单位、大港石油、天津石油化工公司、中国人保福建公司、合肥烟草工贸公司、郑州平高集团有限公司、中南集团、深圳自如大学、郑州雏鹰农牧集团等

部分服务客户剪影：

湖北省国家电网第三期
《TTT内训师培养》 成都水电局
《微课开发技巧》

昆钢集团
《微课开发实战营》 吉林省吉林烟草公司吉林分公司
《精师精课--TTT版权》

河南邮政第六期
《内训师综合技能提升训练》 合肥中建五局
《精师精课--课程开发与授课技巧》

吉林工商银行
《授课技巧与PPT制作训练》 广州工商银行
《课程开发与设计》

深圳中国人寿财险
《授课技巧》 吉林省中国人民人寿保险
《精师精课--TTT版权》

惠州电信集团第三期
《精品课程开发三步法》 东莞宇瞳光科技
《经验萃取与授课技巧训练营》

中山大洋机电
《精师精课--授课技巧》 广东福利彩票
《精师精课--TTT训练营》

时代光华公开课
《年度培训需求调查与培训计划制定》 武汉邮储银行
《如何快速开发精品微课》

湖北省国家电网第一期
《课程设计与开发》 湖北省国家电网第二期
《从讲师到培训师的三大修炼》

郑州邮政
《TTT》 温州现代集团
《TTT初级》

沈阳内训师培训公开课
《从讲师到培训师的三大修炼》 天津石油化工
《微课开发》

南方航空
《从讲师到培训师的三大修炼》 合肥烟草工贸公司
《工作汇报与工作总结》