课程编号：49444
课程价格：￥21000/天
课程时长：2 天
课程人气：168
行业类别：医药医院
专业类别：职业素养
授课讲师：吴昊
第一讲：医务人员服务意识概述和切入点 一、服务意识是什么？为什么要有服务意识？ 二、优质服务的重要性和标准 三、认识医务工作中的个人角色 四、医务人员的服务意识 五、医务人员服务心态的修炼 1. 心态对行为的影响 2. 医务人员具备的三大心态 3. 医务人员如何培训自我好心态 第二讲：医务人员职业形象礼仪 一、医务人员着装礼仪规范 1）护士着装的基本原则 1. 工作时要穿护士服 2. 穿护士服要戴工作牌 3. 护士服应整齐清洁 4. 力求简洁端庄 2）护士着装的具体要求 1. 护士帽 2. 护士服 3. 鞋袜 3）其他业务部门人员着装要求
4）着装的注意事项 二、医务人员配饰的礼仪 1. 护士表 2. 发卡 3. 胸卡 第三讲：医务人员的言谈礼仪 一、医务人员言谈礼仪的基本要求 1. 语言文明规范 2. 态度热情真诚 3. 神态认真专注 二、语言的目的性原则 1. 传递信息表达情感 2. 引起注意唤起兴趣 3. 取得信任增进了解 4. 进行鼓励大力激励 5. 予以说服加以劝告 三、医务人员言谈礼仪的技巧 1. 创造良好的交谈气氛 2. 语言艺术性强 3. 内容及方式灵活多变 4. 正确运用态势语言 5. 掌握聆听的艺术 6. 言谈的注意事项 第四讲：医务人员的举止礼仪 一、站姿礼仪 1. 基本站姿 2. 常见的站姿规范 3. 禁忌站姿 4. 站姿训练 二、行姿礼仪 1. 规范行姿 2. 禁忌行姿 3. 行走中的礼仪 4. 行姿训练 三、坐姿礼仪 1. 基本坐姿 2. 常见的规范坐姿 3. 禁忌坐姿 4. 入座和离席 5. 坐姿训练 四、手势礼仪 1. 基本手姿 2. 常见的手势语 3. 禁忌手势 第五讲：医务人员引领礼仪 1. 导医引导礼仪 2. 门岗导医引领礼仪 3. 护送病人入院礼仪 4. 引导病人看病礼仪 5. 楼层导医引领礼仪 6. 引导手势 7. 行礼规范 第六讲：医务人员的沟通礼仪 一、医患沟通的基本概念 1. 医患沟通的定义 2. 医患沟通的重要性 3. 医患沟通的障碍因素 二、医患沟通的需求要素 1. 信息的需求 2. 情感的需求 3. 环境的需求 三、医患沟通的要领-肢体语言运用 1. 专业的职业形象 2. 标准的肢体形态 3. 合适的沟通距离 四、医患沟通的要领-语言运用 1. 说话的技巧-标准的服务用语 2. 提问的技巧 3. 倾听的技巧 4. 回应的技巧 5. 电话沟通的技巧 第七讲：工作场景现场模拟演练
第八讲：行动计划共创落成
职业背景： 国际礼仪培训师、仪态指导师 TTAF认证国际促动师 Visual Disc认证测评师、培训师 Medici国内首批认证创新思维讲师 领悟工坊沙盘学院华东负责人&认证导师 2019年“我是好讲师”优秀梦想导师 美团、大众点评特约商家培训讲师 南京昊学文化传媒有限公司创始人
主讲课程： 《职场礼仪》商务、服务、仪态等礼仪全系列 《全脑表达沙盘》《团队协作领导力沙盘》 《直抵人心——结构性思维与表达》 《美第奇交叉创新思维》 《魔力绽放的商务演讲之道》 《DISC》认知、沟通与赋能系列
部分客户评价： 能感受到吴老师非常擅长服务礼仪，对于接待的全流程处理的非常细致，从前期的项目调研到实际的讲授操练，都最真实的还原了场景，解决了我们在工作中遇到的实际问题，使我们能够更好的代表园区形象，展示接待风采。 ——南京八卦洲陌上花渡园区导游
通过沙盘游戏的方式轻松学习，情绪度高涨的氛围下接受度很高，老师把领导力中最晦涩难懂的知识抽丝剥茧的讲给我们，不仅能听懂而且还会做，希望以后能多安排一些沙盘的课程来体验学习。 ——央建商学院总裁班张总
今天学了吴老师结构化表达，我终于知道如何做好一次述职汇报了！吴老师年纪轻轻却能够很好的调动我们每一个人积极发言，把我们每个小组讨论的东西都上墙一一点评表扬不说，还给我们每个小组都发了红包。每年公司都组织培训，今年这次是我听到最好的一次！ ——云南机场集团某领导
吴老师的创新思维帮我推倒了思维边界，提升了我的认知水平，尤其是授课方式特别有意思，不是单纯的讲课，有很多视频和沙盘的内容，希望吴老师有时间能够多来我们公司分享。 ——上港集团某高潜人才
今天可算是见识到了什么叫身心合一的演讲，感谢吴老师这么精彩的发挥，下午完全不困，吴老师教演讲的，自身水平就特别高，内容特别接地气，有很多练习都很符合我们需求，最关键的是她自身就是特别好的演讲示范者，请吴老师放心，我们一定会在未来很好的应用到工作中的。 ——临港集团商务负责人
