商务礼仪与职业素养修炼

【培训对象】


【培训收益】
1、全面提升觉悟性，职业化，自动自发、积极性；
2、培养感恩企业、忠于企业的职业道德和职业素养
3、认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作；
4、认识到职业化的重要性；
5、知道如何体现职业性，完善自己的职业性；
6、知道如何去工作，怎样去工作；
7、树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立新视觉传媒人的专业形象。

课程大纲：

第一部分：职业素养篇
一、职业化的定义、职业化素养包含的内容
1.职业化是什么？
2.职业化的内在和外在要求分别是什么？
3.职业人士必备的八大职业素养

二、 职业化的心态训练
1.你在为谁工作？
2.感恩的心
3.爱岗和敬业
4.凡事负责任的意识
5.忠于职守，忠于职责
6.凡事主控自我
7.停止依赖和托付——培养独立商业人格
8.不为失败找借口、要为成功找方法
9.绝对服从
10.热爱工作

三、职业化的思维模式
1.学习意识，终生成长与修炼
2.目标意识，要态度更要结果
3.大局意识，企业利益高于一切
4.责任意识，问题背后的问题，学习承担责任
5.危机意识，竞争来源于方方面面
6.服从意识，没有任何借口
7.服务意识，顾客永远至上
8.团队意识，攻无不克的力量源泉
9.细节意识，工作无小事
10.创新意识，超越自我

第二部分：形象塑造篇
一、仪容仪表礼仪规范及要求
1.发型、脸部、指甲、化妆的要求
2.男士着装的要求及规范
3.女士着装的要求及规范
4.女性套裙着装原则
5.商务便装的着装要求
6.配饰的选择
7.手饰佩戴要求

二、仪态规范礼仪
1.优雅形体练习
2.站姿：优雅而专业的站姿
3.坐姿：坐姿的几种类型
4.走姿：走姿的要点、引领的礼仪
5.蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
6.手势语
7.职场的界域语

第三部分：职场商务礼仪篇
第一篇：社交礼仪规范
1.人际交往的礼仪
1.与客人交往时应注意的六要素
2.交往时四不用
3.礼貌服务三要素
4.与客人交往时的正确距离
2.会面接待礼仪
拜访客户的礼仪
接待来访的礼仪
产品展示礼仪
迎来送往礼仪
应对提问的技巧
3.名片礼仪
交换名片的顺序
名片的递交礼仪
名片的接受礼仪
名片的存放礼仪
4.介绍礼仪
称呼的礼仪
介绍自己及他人的礼仪
介绍集体的礼仪
5.握手礼仪
握手的规范与礼仪
握手的顺序
握手的禁忌
6.通讯礼仪
电话形象90%靠声音传达
接、打、听电话的礼仪
接、打、听电话流程
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪

第二篇：引领的礼仪
1.如何正确给客人引路
2.引导客人上、下楼梯及乘坐电梯的礼仪
客户进出电梯时的手势要求
客户电梯中接待人员的方位要求
上、下楼梯中的手势指引
上、下楼梯中的沟通仪态要求
3.座次礼仪
计程车的座次礼仪
私家车的座次礼仪
谈判座次礼仪
签字仪式座次礼仪
宴请座次礼仪

第三篇、餐饮文化与礼仪
1.中餐礼仪与西餐礼仪
2.自助餐礼仪
3.咖啡文化与礼仪

第四篇、沟通艺术与谈判礼仪
1.人际和谐沟通的3A原则
2.有效的聆听
3.礼貌的表达
4.双赢的沟通
5.识别语境
6.识别对语者
7.得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌
8.声音与社会身份的关系
9.目光的优雅空间
10.倾听的艺术
11.从空间的距离到心灵的距离

第五篇：赠送礼品礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见赠送礼品
4、礼品的接受

第六篇： 常见的OFFICE礼仪
1.   办公环境及注意事项
3、到上级办公室应注意的礼仪
4、如何与上级、同级、下级相处
5、办公及外出礼仪

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