危机管理与媒体应对技巧

一、 当前社会危机频发的原因
1、 社会环境的变化
2、 舆论环境的变化
3、 人们心态的变化

二、 危机是什么（案例分析）
1、机构都会遇到哪些危机
2、什么时候容易发生危机
3、危机产生的后果都有哪些
4、政府与企业应对危机的不同

三、 在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）
1、危机管理的原则及流程
2、开展风险评估及设计预案的技巧
3、如何构建常设机构及开展日常培训
4、属地管理原则的应用
5、如何做到公开透明
6、如何利用现代传播手段引导舆论
7、发言人的标准都有哪些
8、怎样掌握处理危机的最佳时机
9、舆情监测的重要性及技巧
10、细节如何左右危机事件处理的成败

四、 群体性事件的特点和应对（案例分析）
1、群体性事件的发生原因
2、群体性事件的处理原则
3、如何做到最大限度规避恶性群体性事件

五、 危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）
1、 媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一
2、 为什么危机会吸引媒体的关注
3、媒体关注危机事件的方式都有哪些
4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具
5、危机过程中如何把控与媒体的关系
6、官方信息发布平台的运营技巧
7、如何利用微博巧妙解决危机事件

六、 危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）
1、平衡舆论，雪藏利器
2、新闻写作，技巧通天
3、善用第三方，巧解问题节
4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱
5、找准事件节点，不做画蛇添足
6、新媒体的应用
7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果
8、新闻写作可速成，通用模板助你行
9、中外记者不一样，了解之后方心安
10、制定新闻口径的必要性
11、如何开发布会
12、如何接受电话采访
13、临时采访的注意事项
 

★曾经在联合国教科文组织担任项目官员，两年的同声传译
★曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译
★曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年）
★一度专访千位国际政要和经济界领袖，包括美国前总统克林顿等
★曾是国际公关公司高管（英国富迪讯）中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略
★危机管理科班出身,企业和政府的传播顾问
★在北京师范大学等高校常年给公共管理硕士班授课
★在清华大学主讲课程“大数据时代突发事件与网络舆情管理”
★北京大学、上海交通大学、中国社科院、中国人民大学、浙江大学、武汉大学、国家行政学院、天津大学、四川大学、新加坡国立大学研究院等一流学术机构特约授课

张涛教授曾经在联合国科教文组织工作五年，后在中央电视台工作九年，从一线记者成长为财经类栏目制片人，曾亲自采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。2009年离开央视，担任英国富迪讯公司中国区副总裁，主要负责大客户的政府关系和公共传播，非常系统化地参与到国内外优秀企业的战略经营中，并结合自身的工作经历提供专业咨询顾问服务。
在不断的自我创新过程中，同时也目睹了很多优秀的企事业行政机构在发展过程中遇到的普遍问题，经过深思熟虑，毅然调整了人生轨迹，转投到学习和研究危机管理这个领域，师从国内顶尖级专家学者，对社会发展过程中政府、企事业遇到的突发事件进行深入的分析和调研，总结了规律，也提炼出很多非常实用的解决办法。

留学背景（宾夕法尼亚大学）
国际视野（联合国教科文工作经历）
媒体角度（中央电视台工作经历）
咨询顾问水平（外资公关咨询工作经历）
系统知识积累（危机管理专业出身）
教学经验（每年在清北近百节课）

案例+案例是课程基本呈现方式

在此就不一一列举曾听过课的党政机关、企事业机构了。总之，政府班之外，行业领域涉及电力、金融、交通、政法、教育、医疗卫生、化工、通信、建筑、电商、物管等等。 

• 企业危机管理与突发事件处理

   

  课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..

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• 物业管理风险回避与危机管理案例实操

   

  一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系..

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• 危机管理

   

  第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学..

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• 危机管理与公关素养

   

  第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应一、危机的具体来源消费者习惯；领导危机；劳资纠纷 ；假冒伪劣；产品问题；财务丑闻；客..

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• 危机管理与媒体应对

   

  一、为什么要学习危机管理？● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？● 危机有哪四大效应？○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理？● 如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..

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• 店面顾客消费心理分析与应对技巧

   

  课程大纲：(一）消费者的心理活动过程1.消费者的认识过程2.消费者的感觉与知觉3.消费者的记忆与注意4.消费者的想象与思维5.消费者的情感过程6.购物环境的影响7.商品的影响8.服务的影响9.消费者的意志过程10.作出购买决定的阶段11.执行购买决定阶段12.评价购买阶段案例与总结(..

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