高效管理者—业务管理能力提升

模块一：业务管理能力提升第1步——过需求关！ （挖掘需求）
管理者工作的起点通常来自直接领导，客户或者外部突发事件。领导或客户发出的指令，就代表这项工作的需求。作为管理者，需要明白领导安排给你这项工作的背景是什么，要达到什么目的。工作中很多领导都有自己的得力下属，究其得力的原因，大部分是因为这些下属能够读懂领导，知道领导想要什么。
挖掘需求是一件有难度的工作，是提升业务管理能力的第一步。

一、需求是企业工作的出发点
■ 所有企业工作活动，都是以满足某项需求为起止点
■ 需求分类：显性需求和隐性需求
■ 现场训练：分析客户的组织需求和个人需求
二、将任务转化为目标
■ 任务是你承担的事情，目标是工作做好的标准
■ 承接任务后，管理者的首要任务就是将任务转化为目标
■ 制定目标必须符合SMART法则
■ 现场训练：辨析目标适合符合要求
三、用一张表单，明确任务背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）
■ 任务的来源清楚吗 —— 即是谁，什么原因引发了任务？
■ 任务的要求清楚吗 —— 对这项任务有什么看法或期待？
■ 任务的资源清楚吗 —— 公司或部门对这项任务投入怎样的资金或资源支持？
■ 任务的提醒清楚吗 —— 需要提醒你注意些什么？
■ 现场训练：用一张表单，承接任务，确认需求

模块二：业务管理能力提升第2步——过计划关！ （制定方案）
了解了领导或客户的需求，就代表你已经成为本项需求满足者的第一责任人，接下来就要发挥自己的专业所长，通过各方信息的分析，制定出合理的、有效的解决方案。方案不一定完美，也不一定极其专业，但至少要保证一点，就是能够满足领导或者客户提出的要求，否则就是不合格的方案。方案的制定有很多规范和方法。
制定有效的解决方案，是提升业务管理能力的第二步。

一、如何制定工作方案
■ 管理者接到限期完成的紧急任务，该如何入手
■ 全面有效的信息收集与分析，是制定工作方案的基础
■ 管理工具：内部资源和外部资源清单
二、管理者制定工作方案的逻辑结构
■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的逻辑结构
■ 管理工具： 学会图形化思考，用思维导图，快速形成方案
■ 管理工具：遇到难题，借助头脑风暴，集合众人之力
■ 现场训练：制定第一届趣味员工运动会的方案

模块三：业务管理能力提升第3步——过汇报关！ （提请决策）
有了好的，合适的方案，不代表你马上就可以按照方案执行，还有一个关键步骤，就是针对需求提出者，请他对方案进行决策。决策不仅仅是通过与否，还有对方案的修正意见和建议。任何方案在执行之前，都必须获得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能进行下一步。
提请决策，是提升业务管理能力的第三步。

一、为什么上级有时不做决策
■ 原因之一：信息量不足
■ 原因之二：未能有效的解决问题
■ 原因之三：环境发生了变化，对未来的风险产生的担忧
■ 原因之四：平衡周边的利益关系
二、请上级决策前要做自问预演
■ 管理工具：请上级决策前自问预演的清单
■ 案例分析：公司十周年庆典方案
三、有助于客户或上级，快速准确作出决策的技巧
■ 决策不是上级或客户单方面的事情
■ 管理工具：有助于上级或客户，快速作出决策的5个技巧
■ 案例分析：杜拉拉向总监请示汇报两件事

模块四：业务管理能力提升第4步——过执行关！ （精细执行）
执行力不足是很多企业领导头疼的问题，这里所说的精细执行，即狭义的执行力，是指针对决策通过的方案，责任人落实为具体可操作执行的详细实施方案，把方案的所有工作分解为具体的动作，并且分解到不能分解为止，以此来保证方案的有效执行。
精细执行，是提升业务管理能力的第四步。

一、精细执行第一步：任务分解
■ 工作中经常发生意外，绝大多数意外来自于思考和行动的不周全
■ 管理工具：任务分解法（实现精细执行的必备工具）
二、精细执行第二步：选合适的人
■ 在工作中，每个人的能力类型（优劣势），工作意愿是不同的
■ 要想执行到位，必须选派合适的人去做适合的事
■ 针对不同的人，要采取不同的授权方式
三、精细执行第三步：讲清结果标准
■ 讲清结果标准，是确保执行不出现偏差的关键点之一
■ 讲清结果标准，就意味着把时量、数量、质量交代明白
■ 承接具体工作的人，执行前要学会主动确认一遍
■ 讲清结果标准后，要共同设定检查、汇报节点
四、精细执行第四步：定期或不定期检查评估
■ 在没有检查的情况下，不要轻易相信任何承诺
■ 自检，是检查评估的基石，是最好的检查
■ 要想让人们养成自我检查的习惯，就要不定期他检
■ 检查不是目的，改进才是目的；检查发现问题，要及时找到改进措施

模块五：业务管理能力提升第5步——过总结关！ （总结复盘）
工作执行完毕并不代表此项工作的结束，管理者应该带领团队成员把挖掘需求、制定方案、提请决策、精细执行这些具体工作做个复盘，提出工作的成功之处和不足，并得出具体的总结，作为下一次工作可借鉴的宝贵经验，保证团队成员的能力持续提升。
总结复盘，是提升业务管理能力的第五步。
一、总结复盘要达到的目的
■ 不再犯同样的错误
■ 为了总结规律、固化流程和优化流程
■ 为了传承经验和提升能力
■ 案例分析：马云对失败团队复盘后的点评
二、如何进行工作的总结和复盘
■ 管理工具：总结复盘方法全景图
■ 现场训练：结合复盘的两轮飞行比赛
三、总结复盘注意事项
■ 心态决定总结复盘的效果
■ 从主客观原因分析成功与不足
■ 总结复盘时要透过现象看本质
 

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