公务礼仪职业化修养

【培训对象】
国家政府机关工作人员或者对接政府客户的商务人士

【培训收益】
提升公务场合的职业形象和职业素养 了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范 提高公务交往的成功率

第一章节、认知管理
一、公务礼仪的正确定位
1.内涵
2.定义
3.范围
二、公务礼仪的基本原则
1.原则
2.特征
3.价值
第二章节：心态管理
一、塑造阳光积极心态
1.积极和消极心态对比
2.感恩企业给你机会
●塑造感恩心态
●感恩你的公司   
●感恩你的同事  
●感恩你的领导     
●感恩你的父母    
故事：《生存、生活、理想》
案例：《妙解秀才梦》
二、心态调试与自我定位
1.人生的三种角色定位
2.时间很长、生命很短
3.自我职业心理状态
三、职位与职场精准定位
1.职场人四才画像分析
2.职场常见的四种员工
3.职场常见的四种领导
4.思想境界的七个层次
工具：领导眼中人才四象线
四、保持积极心态的四种方法
1.懂得知足人才会幸福
2.直面问题勇于革新
3.科学管理自己的情绪
4.对自己适当的奖赏
五、心态管理工具
互动：自我心态积极与消极评估
讨论：找出自我管理积极心态的关键因素
第三章节：形象管理
一、魅力形象辅助您事业的发展
1.形象对事业发展的影响
2.形象对家庭关系的影响
3.形象对家庭教育的榜样作用
4.如何让你看起来就象个成功者
工具：梅拉宾法则
二、科学形象管理之-发型规范
1.重要正式场合的发型规范
2.男士女士职业发型建议
3.当今社会主流发型审美
三、科学形象管理之-着装配饰管理
1.服饰的种类
●职业服饰
●生活服饰
●交际服饰
●特殊服饰
2.职业服饰的层级
●权威
●专业
●传统
●创意
四、正装的选择范围与底线
1.严肃职场
2.一般职场
3.商务社交
4.商务休闲
五、男士正装的穿着规范
1.正式场合男士着装的颜色选择建议
●2粒单排扣
●3粒单排扣
●双排扣
2.正式场合衬衫露三白
3.领带的款式与颜色搭配
4.正装皮鞋与袜子、皮带、皮包搭配
六、女士正装的选择范围与搭配建议
1.女士正式场合着装的范围与底线
●领口
●袖口
●裙长
1.布料的选择
2.颜色与花色的选择
3.正式场合鞋子的选择
●款式
●材质
●装饰
●颜色
4.正式场合裤装与裙装的袜子选择规范
工具：着装的TPO原则
第四章节：行为管理
一、什么是行为管理
1.外显行为和内在行为的解读
2.企业文化就是一言一行
3.商务活动中的行为准则
二、微笑与眼神的表达运用
1.亲和力塑造三度微笑
●一度嘴笑
●二度眼笑
●三度心笑
2.眼神的注视范围与方位
3.眼神视线的场景应用训练
三、挺拔站姿“站”出自信
1.站姿的分类与要求
●正位站姿
●交谈站姿
2.正确的站姿标准示范
●男士站姿示范教学
●女士站姿示范教学
四、端庄坐姿“坐”得优雅
1.坐姿的分类与要求
●正位坐姿
●侧位坐姿
●前后坐姿
●上下坐姿
●交叉坐姿
●坐姿入座的标准步骤
2.不同坐姿心理解读
3.正确的坐姿标准示范
●男士坐姿示范教学
●女士坐姿示范教学
五、洒脱走姿“走”出成功
1、正确走姿的基本要求
●步伐速度与魅力值
●脚步与手臂的摆动
2、正确的走姿标准示范
六、优雅蹲姿“蹲”得得体
1.正确蹲姿的基本要求
2.正确的蹲姿标准示范
七、得体手势“指”出涵养
1.正确手势的基本要求
●指人的手势
●指物的手势
●指方向的手势
●递接物品的手势
●介绍的手势
2.常用的三种引导手势
●直臂式
●弯曲式
●倾斜式
第五章节：场景管理
场景一：公务会面流程接待篇
第一讲：首轮效应，企业美好的第一印象
1.端正姿态：接待前的了解与准备
第二讲：迎接状态，企业体验的第一口碑
1.注视微笑
2.起立迎接
3.热情问候
4.主动询问
第三讲：预约查询：企业专业的第一核心
1.礼貌询问（证件、预约）
2.双手递接
3.温和告知
4.规范指引
第四讲：引领服务，企业走心的第一导向
1.电梯礼仪：先后次序有讲究
2.楼梯礼仪：行进次序有讲究
3.走廊礼仪：引导次序有讲究
4.位次礼仪：中西文化有差异
第五讲：奉茶仪式，企业仪式的第一体现
1.询问喜好：和颜悦色，礼貌说明
2.上茶方法：双手递送，规范奉茶
第六讲：热情相送：企业文化的第一温度
1.握手告别，起身其相送
2.相送一程，目送其离开
场景二：公务接待宴请篇
第一讲：常见的宴请形式
1.正式宴会&非正式宴会
2.招待会/冷餐会
3.工作进餐
4.茶会
第二讲：邀请与赴约准备
1.邀请方式有哪几种
2.赴约前需要如何准备
3.赴约时需要注意什么
工具：TPO着装原则
第三讲：宴会座次安排藏玄机
1.单主人座次安排
2.双主人座次安排
3.甲乙双方一致的座次
4.偶数多桌座次
5.基数多桌、多格局座次
第四讲：宴请菜式酒水多讲究
一、商务宴请如何点菜
二、商务宴会酒水如何安排
三、席间用餐注意事项
1.用餐时有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公勺公筷的使用规范
第五讲：敬酒次序祝词大学问
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬词
4.敬酒的禁忌
第六讲：结账优雅表现小细节
1.客人如何提前预付
2.主人如何大方感谢
场景三：公务接待乘车篇
第一讲：驾驶员开车如何安排
1.安全为上，方便优先
2.考虑习惯，尊重选择 
第二讲：董事长开车如何安排
1.如何按照身份优先
2.如何兼顾安全问题
第三讲：商务车和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安排上下车顺序
第四讲：综合考虑因素
1.谁的车，都有谁
2.谁开车，开多远
场景四：公务会议会务篇
第一讲：会议座次，影响成败的商务座次
1.相对式座次规范：谈判桌、椭圆桌
2.会客厅式座次规范
3.主席式座次规范
4.并列式座次规范
5.签约式座次规范
第二讲：位次排序的五大黄金规则
1.以右为上（遵循国际惯例）
2.居中为上（中央高于两侧）
3.前排为上（适用所有场合）
4.以远为上（远离房门为上）
5.面门为上（良好视野为上）
第三讲：会议场景布置规范
1.国旗的摆放规范
2.鲜花的摆放规范
3.笔、笔记本、水杯的摆放规范
第四讲：签约仪式的流程
第五讲：剪彩仪式的流程
第六讲：颁奖仪式的流程 

郭老师师从“中国礼仪教授第一人”金正昆教授，专修商务礼仪，政务礼仪以及服务礼仪。
郭老师2001年进入山西省太原市高新公安分局刑警大队工作，同时负责分局干警的职业礼仪培训工作。
于2008年经选拔进入山西省司法厅社区矫正处工作，并担任机关及监狱管理局的政务礼仪培训，服务礼仪培训以及干警心理疏导及情绪管理等工作。
于2010年选拔进入山西省第九届青年联合会法律界别，并授予联合会特聘礼仪顾问。
郭老师做为形象礼仪的培训标杆——环球风尚圈联合创始人，十余年间帮助数万学员成长蜕変，与多家机构、品牌深度合作，推广礼仪文化、美学文化，培养了数千名礼仪、美学讲师，数万名女性学员。
郭老师每年受到政务部门、服务行业、房地产，银行，医院，学校等行业的邀请，举办行业年会，答谢会，培训会。
并且和团队老师不定期为企业做内训，获得业内及企业的认可，诸多企业聘请郭老师为企业顾问。 

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  课程简介：通过课程参与，协助学员了解不同人格的内心深层渴望与深层恐惧，明确如何发挥内心渴望的力量，可持续的提升行动力，不断激发自我潜能；学习快速识别他人内心渴望的技术，掌握与不同人格有效沟通的方法；清晰职业化的含义，明确职业人职业化修养的途径与方法。课程形式：心理游戏、案例模拟、角色扮演、讲师讲解、分组活动课程大纲：第一部分：..

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