机关团体、企事业单位中的全体人员。
【培训收益】
使学员明确公务礼仪是树立组织形象的重要组成部分，并启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。
使学员更加理解和认识到，公务人员遵守日常行为规范，就是做好本职工作的一个不可缺少的内容。
端正工作态度，自觉剔除“衙门”作风，提高服务意识，摆正位置，以民为本，培养自己一种无偿付出的心态。
掌握在公务活动中的各种实用礼仪与交往技巧，提升自己的交往能力和工作的办事效率。
了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力，并能有效的与人沟通，提高自己的管理水平。
通过现场训练公务人员站姿、走姿、坐姿、手势、表情，以及掌握公务接待礼仪的关键技巧，从而全面提升公务人员的形象。
课程介绍：
随着社会的发展和进步，随着政府机关职能的转变以及服务意识的增强，在这种形式下，做为一名优秀的国家公务人员，不仅要有较高的业务技能，而且，还要有良好的综合素质，只有这样，才能面对各种挑战而从容不迫。公务人员若要提高自己的综合素质，学习公务礼仪是不可缺少的内容。
公务礼仪就是讲在公务活动中，公务人员应当遵守的一定之规，就是强调我们在待人接物时形式要规范。为什么要讲这种形式规范，这有两个原因：一是讲不讲形式规范是我们公务人员素质的问题；二是讲不讲形式规范是您所代表的这个组织，管理是否完善的标志。公务人员的形象代表着组织的形象，若要提升组织的形象，就要规范我们的每一位公务人员，在公务活动中，着装打扮、举手投足、待人接物、言谈话语等方面的规范形式，而这些正是公务礼仪所要求的
本课程为您提供公务礼仪的相关知识。并通过系统培训，可以更好地塑造您和您所代表的组织在公众中的形象。
本课程采用易于接受的授课方式，强调学员参与、实战演练、互动等环节，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象与接待礼仪。
授课方式：
案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习
积极参与，要求学员进行现场演练
鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流
互动方式，包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等
授课提纲：
模块（一）公务礼仪的含义、特征与基本原则
公务礼仪的含义及特征
三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象
公务礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？
模块（二）公务人员仪容礼仪
首轮效应
展示积极健康的仪容
仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰
化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌
小组讨论：常见问题
模块（三）公务人员的仪表礼仪
公务人员着装要求
公务人员职场着装六不准
男士穿着西装的礼仪
女士穿着套裙的礼仪
女士佩带首饰的礼仪
小组讨论：着装的误区
模块（四）公务人员优雅的举止
公务人员行为举止准则：
几种常用的手势语：
递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势
身势语：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神态礼仪：
要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本
方法
问题分析：
现场训练：站姿、走姿、坐姿、
标准接待手势、表情训练
模块（五）公务接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
座次礼仪
迎送礼仪
现场接待礼仪
现场实景模拟训练
模块（六）公务接待人员的语言规范
工作岗位上礼貌用语的基本要求
声音运用规范
常用礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
现场训练：情景训练礼貌用语
模块（七）公务人员电话礼仪
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
传电话的礼仪
手机礼仪
现场情景模拟电话礼仪训练
模块（八）公务宴请礼仪
如何接待好前来赴宴的客人
做一个有修养的赴宴者
吃中餐的礼仪
吃自助餐的礼仪
如何体面地饮酒
如何在吃工作餐时保持礼仪的形象
安排客人用餐注意事项
中国人民大学工商管理硕士范礼，
中国礼仪文化研究会理事，
全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾，
北京鹏翔培训机构高级讲师，
北京莱克莱蒙国际技术顾问有限公司特聘讲师。
现就职于石家庄铁道学院，职称为副教授。
培训经验：
拥有十一年企事业单位培训经验，多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。
常年给铁道部专运处在中央领导专列上服务的人员，进行服务意识和服务礼仪的培训。
现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。
讲课风格：
活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估满意率保持为95%以上。
主讲课程：
《服务意识与礼仪规范》、《赢在服务》、
《公务礼仪》《商务礼仪与职业形象》、
《卓越的客户沟通与服务》、《员工职业化塑造与提升》等课程。
主要服务客户：
政府机关部门：
国家税务总局、国资委、河北省委党校、北京朝阳区政府、河北省国税局、河北省地税局、宁夏国税局、安徽烟草局、河北省旅游局、北京燃气集团、哈尔滨房地产交易中心、邢台公安局等等
运输服务部门：
铁道部、中国中远远洋运输公司、中铁快运北京分公司、北京铁路局各精品列车、北京西客站、北京站、天津客运公司、北京客运段、石家庄公路客运总站等等
银行电信部门：
河北铁通公司、中国电信衡水分公司、河北铁通保定分公司、河北铁通秦皇岛分公司、河北亚洲证券、河南南阳农村信用联社、辽宁本溪建设银行等等
医疗卫生部门：
中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省中医院、石家庄防疫站、石家庄传染病医院、石家庄交通医院、河北石药集团、河北维生药业等等
工矿企业部门：
中美合资斯必克冷却技术有限公司、神华集团、中电四公司、中国南车集团、诺斯克龙腾纸业、北京现代汽车销售服务店、北京京大电脑、河北国大集团、河北华润药业集团、河北润丰集团、河北冀凯集团、张家口卷烟厂、山东曲阜机电公司、沧州鲲鹏饲料、河北动物药业有限公司等等
酒店服务部门：
北京生达大酒店、天津吉利大厦、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸赵王宾馆、邯郸樱花会馆、唐山旅游局、唐山承启大酒店、乐亭旅游度假村等等。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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