GB/T19580-2012卓越绩效评价准则 标准解读与导入

【培训对象】
企业各级管理干部、后备干部等。

【培训收益】
1.准确把握卓越绩效评价准则基本理念，及所蕴含的追求卓越的管理思维； 2.准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系； 3.整体、系统地把握卓越绩效管理体系； 4.掌握卓越绩效模式的导入程序，及管理成熟度的结构化评价方法； 5.咨询式培训，课程现场解决企业导入卓越绩效模式的困惑。

第一讲：卓越绩效模式的概念
本讲内容：
前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶
一、绩效的概念
1. 卓越绩效模式对“绩效”的定义
2. 绩效的三个维度
3. 卓越绩效的四大要点
案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度
二、卓越的概念
1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？
2. 优秀与卓越的对比
3. 卓越的概念
案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比
三、卓越绩效的概念
1.卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义
2.卓越绩效的五个维度
第二讲：卓越绩效模式的构成
本讲内容：
一、卓越绩效模式概述
1. 卓越绩效模式的发展历史
2. 卓越绩效模式的四大构成
3. 国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同
二、构成1：卓越绩效模式的基本理念
1. 国标卓越绩效评价准则的9大基本理念
2. 美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观
3. 9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析
案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观
三、构成2：卓越绩效模式的评价准则
1. 国标卓越绩效评价准则的框架
2. 美标卓越绩效评价准则的框架
3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求
4. 对卓越绩效评价准则框架的解析
5. 卓越绩效工作法——让普通员工成为卓越员工
6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统
案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册
四、构成3：卓越绩效模式的评分系统
1. 卓越绩效评分系统概述
2. 对过程维度评价要素的解析
3. 对结果维度评价因素的解析
4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度
5. 企业面向成熟的四个阶段
案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比
五、构成4：卓越绩效模式的关键术语
1. 关键术语的重要性
2. 一些关键术语的解读
六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命
第三讲：卓越绩效模式的标准
本讲内容：
（说明：本讲对照美标卓越绩效模式，讲解GB/T19580的标准条文，以期学员对卓越绩效模式有准确地理解和把握）
引入：美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信
1.卓越绩效模式的普适性
2.卓越绩效模式的八大价值
一、领导
1. 高层领导：对照标准条文，结合国学智慧，深度解读企业的领导系统
2. 治理和社会责任：对照标准条文，结合《IS022000社会责任指南》深度解读企业的治理体系和社会责任系统
案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统、中兴通讯的社会责任案例
二、战略
1. 战略制定：对照标准条文，结合互联网思维和商业生态，深度解读移动互联网下的商业模式设计与战略规划
2. 战略部署：对照标准条文，结合数字化转型，深度解读移动互联网下的企业战略实施
案例研讨：保利物业的互联网转型
三、顾客与市场
1. 顾客和市场的了解：对照标准条文，结合营销4.0，深度解读移动互联网下的增长黑客的营销模式
2. 顾客关系与顾客满意：对照标准条文，结合营销4.0,深度解读移动互联网下的客户关系管理
案例研讨：小米的粉丝营销、拼多多的商业模式和业绩暴涨
四、资源
1. 人力资源：对照标准条文，结合管理赋能，深度讲解移动互联网下的人力资源管理和转型
2. 财务资源：对照标准条文进行讲解
3. 信息和知识资源：对照标准条文，深度企业数字化转型和知识管理
4. 技术资源：对照标准条文，结合华为的IPD集成产品研发模式，深度解读集成化的产品研发流程
5. 基础设施：对照标准条文，结合TPM(全员设备管理)和IE工程，深度讲解企业基础设施和设备管理
6. 相关方：对照标准条文，结合ISO26000《社会责任指南》，深度解读相关方管理。
案例研讨：白云化工的人力资源管理模式、华为IPD模式、国家电网的社会责任根植项目
五、过程管理
1. 过程的识别与设计：对照标准条文，结合ISO9001、ERP、《企业标准化法》，深度解读企业过程管理。
2. 过程的实施与改进：对照标准条文，结合BPR(业务流程再造)、六西格玛管理等，深度解读过程实施与改进
案例研讨：和盛塑业的业务流程体系、劲刚股份的运营管理体系
六、测量、分析与改进
1. 测量、分析与评价：对照标准条文，结合绩效循环、PBC（个人几下承诺），深度解读企业组织绩效管理
2. 改进与创新：对照标准条文，深度解读企业绩效改进
案例研讨：保臻科技绩效管理体系
七、结果
1. 结果不简单是“结果”，而是驱动卓越绩效的“工具”
2. 企业的结果管理系统
案例研讨：长城物业的绩效结果
第四讲：卓越绩效模式的导入
本讲内容：
一、卓越绩效管理模式的导入的原则
1. 卓越绩效模式导入的四大误区
2. 成功导入卓越绩效模式的四大原则
案例研讨： 汉德车桥的卓越绩效模式导入
二、卓越绩效模式导入的程序
1. 卓越绩效模式导入的程序
2. 卓越绩效模式的结构化自评方法
3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环
案例研讨：阳光酒店卓越绩效模式导入效果
第五讲：争创政府质量奖
本讲内容：
一、如何成功争创政府质量奖
1.申奖流程及要领
2.企业自评及自评报告撰写方法
3.现场迎审准备
4.常见的误区与解决要点
案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析