增强危机意识提升领导干部危机管理能力

【培训对象】
干部

【培训收益】
增强危机意识提升领导干部危机管理能力

● 管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？危机是怎么产生的？

● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？

● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？

● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？

● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？

案例：

○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？

○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？

○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响？

○ 华为的声明给北大陈春花教授带来了什么次生危机？

● 哪些自媒体容易引发企业危机？

● 哪些人会在网上发布负面舆情？

● 用什么方法应对舆情危机？

● 回应舆论关切时如何把握1234法则？

○ 一个目标 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则

● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？

案例：

○ 某央企董事长刚上任网上出现劳资纠纷负面舆情如何解决的？

○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？

○ 司马南炮轰联想造成联想舆情危机如何用覆盖法解决？

○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？

● 危机四大效应

○涟漪效应 ○破窗效应 ○蝴蝶效应 ○多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何运用预测法管理危机？

● 什么是海恩法则？

● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

案例：

○ 在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

○ 肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

○ 未来20年中国将面临的最大灰犀牛事件是什么？

● 如何在不确定性中寻找确定性?

● 如何用确定性应对不确定性？

案例：

○ 我们为什么要以内循环为主国内国际双循环？

○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性？

● 什么是标准化与非标准化管理？什么情况下用非标准化管理？

● 如何用非标准化管理危机？

案例：

○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？

○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？

○ 如何用非标准化管理解决烂尾楼业主集体断供？

○ 郑州地铁在720水灾中出现了哪些失误？

○ 为什么说深圳比上海在疫情防控中的表现更好？

● 如何利用危机，化危为机?

案例:

○ 某央企领导在突发事件发生后为什么能得到快速提升?

● 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？

案例：

○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？

○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件？

○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？

○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？

○ 复旦大学如何用定性解决张文宏博士论文抄袭之事

○ 深圳市政府如何用切割理论解决比亚迪车追尾爆燃事故？

○ 深圳国资委如何用切割法解决宾利姐的国企书记舆情危机？

○ 某上市公司如何用切割理论解决围堵营业大厅事件？

● 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

案例：○ 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：○ 某上游企业如何解决给下游企业材料不合格问题？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：○ 法国政府如何用切割理论解决法航空难事故？

○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得

案例：○ 美联航如何解决满脸血迹的乘客被拖下飞机事件？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

案例：

○ 某央企建筑公司如何用5度理论处理一起重大交通事故？

○ 某上市公司如何用5度理论解决下游施工企业员工受伤事件？

 

• 金牌店长管理能力提升

   

  【课程背景】店长是店面经营的核心人物，店长的工作能力直接决定着店面的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要使你的店面位居高位，先要提升店长的实际工作能力，这是店面赢利的要诀。近年来零售终端短兵相接，刺刀见红的主战争，而店长则是现场指挥官，店长在店面的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。本课程将采用了科学化、..

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• 一线班组长综合素养与管理能力提升

   

  î课程大纲第1章摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型1.一线班组长的角色认知1)讨论：何谓管理，何谓管理者？2)根据能力坐标，你属于哪一类？3)班组长的全新角色及所需要的技能；4)班组长常犯的错误；5)班组长的六项职能转变。2.一线班组长的自我..

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• 银行行长领导力（综合管理能力）提升修炼

   

  课程背景："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有..

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• 保险——理财经理能力提升进阶培训

   

  课程背景：外部经济环境不确定性增加，国内发展进入增速换挡结构转型的时代，面对资本市场渐趋复杂的局面，培养理财顾问全面金融素养和驾驭资本市场的视野成为现实之需要。同时在信息科技迅速发展的背景下，各个行业的经营在网络的力量下都在发生本质性变化。激烈的市场竞争、客户金融诉求的不断提升、金融监管的日益规范都对银行渠道提出了新的要求和标准。新经济、新动..

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• 打造卓越团队长——银保外勤主管经营管理能力模型锻造

   

  课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。银行保险业务的发展面临着“强监管、严监管”的局面，监管机构近年来先后出台了“严禁驻点营销”、&ld..

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• 中层管理能力提升（工具篇）

   

  第一讲、执行力提升（3小时）（目的：通过对执行力的正确认识和执行工作流程的学习，以提升管理人员及团队执行能力。）思考：何谓执行？为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？工具1：7R执行模型工具2：行动逻辑工具3：5why法工具4：SMART原则工具5：五步计划法工具6：六步复盘法第二讲：领..

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