礼宾接待礼仪与实务

第一讲：礼宾人员形象塑造
一、仪容礼仪-
1、标准发型的要求及统一
2、妆容的要求与规范
3、饰物的要求与规范
4、手部的要求
二、仪表礼仪
1、工作礼服的选择与穿着规范
2、鞋袜的穿着规范
第二讲：礼宾人员仪态规范
一、礼宾人员的服务表情
1. 亲切的眼神
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的时间
（4）注视的技巧
2. 热情的微笑——打造阳光心态
（1）微笑礼仪
（2）微笑的尺度
（3）微笑的训练
 二、礼宾人员工作间的仪态训练与管理
1. 优雅站姿的要领与训练
2. 端庄坐姿的要领与训练
3. 自信走姿的要领与训练
4. 标准蹲姿的要领与训练
5. 致意礼与鞠躬礼的要领与训练 
6. 规范手势的要领与训练——指引、引导、服务、其他服务手势等

第三讲    礼宾人员接待流程与规范
一. 迎送礼仪
1. 等候宾客（站姿、手位）
2. 迎接宾客（仪态、语言）
3. 送行宾客（仪态、语言）
二.、称呼礼仪
1、称呼的规范
2、称呼的禁忌
三、介绍礼仪
1、居间介绍的规则
2、居间介绍时的手势规范
3、居间介绍时的语言规范
四、握手礼仪
1、什么时候应该握手？
2、谁先伸手有次序
3、握手时的距离有讲究
4、握手时的力度和态度
5、与异性如何握手？
6、握手的失礼行为
五、 引领礼仪
1. 电梯引领
2. 楼梯引领
3. 行进引领
4、进出房门引领
六、位次礼仪
1、洽谈室位次
2、会议室位次
3、办公室位次
4、乘车位次
5、餐桌位次
七. 会务茶水服务
1. 奉茶的时间
2. 奉茶的位次识别
3. 不同情形下的奉茶姿态和站位
4. 奉茶时语言与非语言的表达
第四讲   庆典礼仪流程与仪式
一. 剪彩的仪式礼仪 
1. 彩花托盘的规范姿势
2. 托盘时的站位
3. 如何引领嘉宾
二. 颁奖的仪式礼仪
1. 颁奖礼仪上场顺序
2. 如何引领嘉宾/领导/受奖者上台
3. 上场的路线和退场的路线
4. 奖品托盘的规范姿势
三、产品发布会的仪式礼仪
1.产品发布会的流程
2.产品发布会的时间控制
3.产品发布会主持人的礼仪要求与禁忌
4.产品发布会媒体沟通——邀约、现场接待、新闻通稿

第五讲    礼宾接待情景模拟与实操演练
本部分结合接待人员的实际工作，以角色扮演的方式进行情境模拟，综合测评出学员的形象、举止、沟通能力水平和改善空间，讲师通过综合点评，给出进一步的解决方案。 

曾任：广州王府井培训主管
曾任：广州新壹号通HRM兼培训经理
讲师资历
20年人事及培训管理经验
北京礼仪学院礼仪培训师
IPA国际礼仪素养培训师
国家高级形体导师
擅长领域：商务接待类、会务接待类、服务类礼仪课程的开发与讲授及个人形体训练、仪态训练
培训经验
20年大型终端零售企业人事管理及培训经验，擅长商务、会务接待及门店服务礼仪的培训及问题解决，被众多企业誉为最具讲台魅力的女性讲师之一。其培训风格注重艺术性、魅力性；授课互动、实战、技巧性强，并配有大量职场、生活案例，观点鲜明，语言精炼，深入浅出，极具亲和力。在培训过程中，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又针对职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获，令学员记忆深刻、广受业界好评。
主讲课程 ：
A:礼仪类
1、《商务礼仪与实务》
2、《会务接待礼仪》
3、《办公室职场礼仪》
4、《服务礼仪》
5、《礼宾接待礼仪》
B：形体梳理类（主要针对C端客户）
1、《形体管理——找到属于你的气质》
2、《生活优雅仪态训练》
3、《少儿/成人/老年模特训练》 

• 服装行业市场区域经理——区域经理管理与实务

   

  【课程大纲】1. 区域经理的角色认识2. 区域经理应具备的从业素养3. 区域经理应具备的能力4. 区域经理工作职责5. 区域经理工作流程6. 区域经理的自我管理..

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• 服装行业市场督导——督导管理与实务课程

   

  【课程大纲】1.督导的角色认识2.督导应具备的从业素养3.督导应具备的能力4.督导工作职责5.督导工作流程6. 店铺运营管理

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• 服装行业终端店长——管理概念与实务课程

   

  【课程内容】1.店长的角色认识2.店长应具备的从业素养3.店长应具备的能力4.店长工作职责5.店长工作流程6. 店铺运营管理

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• 团队思想文化建设理念与实务

   

  任何一个国家的兴起与发展，都伴随着管理模式的深刻变革。从某种意义上讲，发展中国家并不是发展上落后，而是在管理上落后。借鉴军队思想政治工作的有效经验，用思想打造执行力。一是认识要到位，解决愿做的问题。二是理念要端正，解决能做的问题。管理科学大致经历阶段：基于“奴隶人”的原始管理阶段、基于“经济人”..

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• 融资策略与实务管理

   

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• 精益生产管理与实务高级研修班

   

  生产管理培训（一）、精益生产思想与理念 企业存在的三大目的 精益生产的特征及两大支柱 识别企业中的七大浪费 准时化生产与自働化 拉动的生产方式 利用看板的后补充方式 推动式生产与拉动式生产及对生产管理目标不同的追求 成本控制——彻底消除生产过程中的浪费 利润的..

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