社群营销与粉丝经营

【培训对象】
店长、导购、市场部人员、企业商学院、零售运营管理团队、VIP客户专员等

【培训收益】
☆ 学会包装自己的微信，建立人设自动成交 ☆ 了解社群营销的逻辑架构与运营流程 ☆ 清楚不同类型社群的核心运营关键点 ☆ 学会利用社群工具实现批量引流获客 ☆ 熟悉社群内互动、培育、裂变的实操方法 ☆ 掌握社群引流和成交变现操作流程与话术 ☆ 获得社群运营的实操模板和落地工具

实操班（2天）
第一讲：构建营销矩阵，助力门店业绩腾飞
1. 新零售时代顾客与导购关系变化与重构
2. 新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变
3. 新零售时代的顾客价值曲线
4. 粉丝经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变
5. 新零售时代盈利公式：业绩=流量+留量
6. 门店+微信+社群+直播，构建门店营销矩阵，打造私域流量
落地工具：门店营销矩阵模型

第二讲：微信自动化成交
1. 为什么微商的朋友圈能带货？
2. 一个好的营销微信=一家线上门店
3. 营销微信5维包装让顾客快速爱上你
4. 朋友圈勾魂文案让顾客自动成交
5. 朋友圈发圈内容运营规划
6. 朋友圈发圈最佳时间与内容解析
7. 如何打造本行业的“专家朋友圈”
8. 活动宣传1+1浪潮式朋友圈推广技巧
9. 微信加粉必须知道的封号雷区
落地工具：《微信运营规划》
第三讲：社群规划与运营管理
1. 社群6大现状原因分析与解决方案
2. 顾客最讨厌的六类社群分析
3. 顾客最喜欢的6类社群分析
4. 社群运营的关键要素解析
5. 顾客画像：了解需求有的放矢
6. 所有的社群动作都要瞄准顾客的痛点和需求点
7. “三定”原则设计社群运营框架
8. “四有”社群保持客户粘性
9. 社群运营管理团队设置与工作职责
10. 从引流到成交社群运营4大关键步骤
落地工具：客户画像六维模型

第三讲：社群引流与顾客裂变
1. 顾客引流建群7大途径
2. 顾客引流建群常用方法与案例解析
3. 抓住痛点给顾客一个无法拒绝的进群理由
4. 引流裂变原理与超级鱼饵设计
5. 设定利益机制6大途径老顾客变销售
6. 社群裂变种子用户筛选
7. 社群裂变常见误区
8. 社群裂变实操案例解析
9. 猎犬计划：瞄准流量池快速获取精准客流
10. 商家联盟6大合作方式实现资源共享
落地工具：常用社群引流、裂变小程序
落地工具：社群引流、裂变方案

第四讲：社群互动与粉丝经营
1. 社群保持活跃需满足的6大人性需求
2. 调研痛点抓住需求打造长效价值社群
3. 社群的关键在于建立信任和链接
4. 提高社群活跃度的十种顾客互动方法
5. 社群氛围营造游戏互动类活动设计
6. 群内产品植入带货9大策略
7. 社群运营6大模块打造长效价值型社群
1）社群福利鱼饵
2）社群关怀动作
3）社群特权定制
4）社群活动设计
5）社群内容经营
6）社群娱乐互动
8. 如何打造优质的“性感”社群
1）性——互动性、参与性
2）感——价值感，获得感
落地工具：《玩赚社群互动游戏素材包》
落地工具：《社群话题分享素材库》

第五讲：活动设计与流量变现
1. 社群成交变现六大途径
2. 社群活动设计4大原则
3. 群内成交活动流程与话术设计
4. 社群爆破活动营销规划
5. 社群爆破活动设计与流程梳理
落地工具：《社群活动成交流程、话术》
落地工具：《社群爆破成交活动营销规划表》
落地工具：《社群爆破成交活动流程、话术》

方案班（2天）——根据企业实际情况现场产出社群营销方案
第一讲：门店社群现状分析
行动学习：工具——空椅子吐槽大会
1. 门店在社群运营过程中遇到的痛点与难点
2. 站在门店员工视角，他们如何看待社群营销？
3. 站在顾客的视角，他们如何看待社群营销？
4. 基于吐槽大会的各类问题汇总分析，寻找破局之道
产出：《社群问题诊断与分析表》

第二讲：门店客群分析与分类
行动学习：工具——平衡轮
1. 门店客群分类
2. 不同客群用户画像
3. 不同客群的喜好与需求分析
4. 不同客群对社群的重要性与消费力分析
5. 重点客群喜欢的引流鱼饵分析
6. 重点客群喜欢的社群福利分析
7. 重点客群喜欢的社群互动活动分析
产出：《高潜客户画像》

第三讲：社群引流与裂变方案设计
行动学习：工具——跨组共创
案例分享：社群常用引流方案
案例分享：社群常用裂变方案
1. 小组结合各门店现状与客群需求分析设计引流和裂变方案
小组讨论：各小组到其他组分享方案并接受鲜花和礼物
2. 修正优化本组引流方案
3. 形成可落地执行的引流方案
产出：《社群引流方案》《社群裂变方案》

第四讲：社群运营与互动方案设计
行动学习：工具——点子交换
头脑风暴：最喜欢的社群
小组讨论：三人小组，点子交换
1. 小组整合
2. 团队共创形成《社群运营互动方案》
产出：《社群运营互动方案》

第五讲：社群成交流程与话术
行动学习：工具——星球大战
1. 社群有效成交方案探讨
2. 思维碰撞，找出大家共识的最有效成交方案
3. 围绕等最高的方案细化落地，制定执行方案
产出：《社群成交方案》

第六讲：社群营销落地方案梳理
行动学习：工具——世界咖啡
1. 结合小组各环节作业梳理《社群营销计划书》
2. 团队共创完成《社群营销落地实施方案》
3. “世界咖啡”分享和优化各组方案
4. 小组方案汇报与评审
产出：《社群营销落地实施方案》 

15年连锁专卖店经营管理经验
12年培训辅导实战经验
7年高校教学经验
湖南师范大学教育学硕士
知名护肤品牌代理商
北京大学零售研究中心特邀讲师|湖南大学财经学院特邀讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
《双截营销》版权项目创始人
曾任：莱特妮丝、伊丝艾拉、百分百感觉服饰培训经理
曾任：平安保险集团讲师
曾任：长沙南方大学讲师
多个企业项目全国轮训导师：中粮集团“新零售3+模式”项目；安踏、雅戈尔男装、凯乐石户外；ABC童装、铅笔俱乐部童装；雅培、丽婴房、佳贝艾特、美罗家纺

讲师语录：不以落地为目的的终端培训都是耍流氓！
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作；经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。

终端案例：
云南白药集团《31天打造超级卖手》落地辅导项目一个月之内单品销量增长296%
疫情期间《社群营销与粉丝经营》线上课程+训练营直播超过300场，辅导上百家企业在疫情期间用社群盈利。
蜜思肤护肤连续5年营销峰会主讲《门店销售九连环》《精英店长特训营》系列课程
中粮名庄荟定制合作研发《连锁新零售3+模式》轮训28天
中粮名庄荟采购《双截营销》《导购/店长进阶训练营》课程轮训18天
凯乐石户外用品采购《精英店长特训营》课程轮训45天
凯乐石户外用品采购《门店销售九连环》课程轮训30天
铅笔俱乐部童装返聘采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训16天
铅笔俱乐部童装采购《大单卖手特训营》《恋爱式销售》课程轮训18天
丽婴房采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训10天
美罗家纺采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训6天
鼻舒堂返聘采购《双截营销》项目辅导课程10天
ABC童装采购《店长实战训练营》课程轮训46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客户管理与业绩提升》课程轮训26天
株洲奕彤贸易连续4年返聘《店长三阶段训练营》课程12天
贵伊族服饰返聘《店长三阶段训练营》系列课程10天
武汉群光百货连续3年采购《门店销售九连环》课程，返聘12天
■ 引爆业绩爆破高手：助力上百家企业社群裂变业绩倍增
● 采用线上社群直播方式，助力淘淘鹿童装学员快速建立门店社群，仅用3天时间暴增40万，其中最高1天业绩创收18万。
● 采用线下公开课形式，助力安踏菲勒代理商学员建立社群，第3天暴增8.5万。
● 采用线上社群直播方式，助力湖南风笛女装学员当天建群，实现1小时业绩暴增3万。
● 采用裂变群组方式，辅导护肤品社群项目2天时间里裂变8个群，实现2小时暴增9.8万。

主讲课程：
《门店销售九连环》
《社群营销与粉丝经营》
《超级卖手锻造营》
《五星店长实战特训营》
《教练型店长打造高效团队》
《教练型督导训练营》
《新零售时代VIP客户管理与精准营销》
《管理者创新思维与目标达成》
《31天打造超级卖手》落地辅导项目
《潜能激发——导购业绩爆破特训营（3天2晚封闭训练）》
《潜能激发——店长能力爆破特训营（3天2晚封闭训练）》
《从优秀到卓越——店长三阶段进阶训练营》（可分解成单个课程）

客户评价：
我听吕老师的课程5年了，只要有吕老师的课我每次都会来，从销售课到店长管理课到督导课我是系统听下来的，跟着吕老师的课程，我自己也一步步从店助到店长到督导到区经到营销总监！以前是自己听，现在是每次吕老师开课我都是带团队来听！
——湖南美丽联盟郭总
吕老师的课程生动接地气，非常实战，跟我们的门店现状结合非常紧密，门店学完回去马上就能用，我们的代理商都非常喜欢吕老师的课程！
——中粮集团姚总
吕老师的课程轻松幽默，在不知不觉中就给到我们很多可以去落实到门店的只是和技能，这是我第一次听课听这么认真！
——丽婴房店长
本来这次总部培训我是不过来的，因为家里正好有两家新店一起开业，但是昨天临时知道是请吕老师来讲课，所以立马安排好手头的工作，连夜开车过来，因为我之前听过一次吕老师的课，太有用了！今天我凌晨3点多赶到酒店，一整天听下来，觉得来得太对了，很多困扰我的问题都找到了答案！
——瑷露德玛代理商卢总
我们吕老师上课给我们演示了门店的招聘流程，演练过程中发现了我们平时招聘中存在的问题，突然明白了为什么我们一直招不到人，回家后用老师的方法，不到一周就招到了一个非常优秀的员工，老师教的方法太实用了！
——知名女装品牌店长
吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师精彩的课程。
——郴州友谊阿波罗集团老总
吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。——凯乐石店长
吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课受益良多。
——广州正大服饰涂总
吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州真维斯加盟商
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际
——郑州Openbox店长 

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